張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者

不抽白不抽，

抽了也百愁！

如果讓你連續(xù)抽獎9.9萬次，會是怎樣的體驗？

如果是免費抽，且必然價值50萬元，你會抽到手軟嗎？

如果在游戲里，所有人都能如此，你還覺得逍遙嗎？

日前，放置修仙手機游戲《一念逍遙》官方在微博發(fā)布了一則聲明，表示由于工作失誤，在5月31日早發(fā)生了“端午贈禮”傳書異常事故，其附件發(fā)放了錯誤數(shù)量的任意探寶自選箱，對玩家們造成了重大影響。

據(jù)B站UP主“弱智吧TV”所述，《一念逍遙》本次疑似發(fā)放了9.9萬個任意探寶自選箱，且是因?qū)嵙暽`操作所致。

據(jù)悉，“任意探寶自選箱”是游戲中一種高價值道具，可兌換稀有游戲資源。根據(jù)玩家初步測算，9.9萬個“任意探寶自選箱”道具價值約50萬元。

由于異常道具數(shù)量巨大，對游戲經(jīng)濟系統(tǒng)和戰(zhàn)力平衡造成嚴重破壞，導致全服公平性失衡。5月31日晚，《一念逍遙》項目組進行了異常道具的回收處理。

值得一提的是，項目組6月2日發(fā)布致歉公告稱，因考慮到玩家波及范圍等原因，《一念逍遙》并無采取行業(yè)常見的“全服回檔”處理方案 ，而是按照一定規(guī)則對異常玩家采取“點對點回檔”方案。

同時，部分領(lǐng)到異常道具的角色，被暫時禁止在官方交易平臺上架。

該公告還表示，將對處理后的異常用戶，補發(fā)20個“任意探寶自選箱”作為補償。

同時，該公告還承認：由于異常道具數(shù)量巨大，對仙友戰(zhàn)力影響較大，考慮到仙友間的公平性問題……

此外，據(jù)傳此次事故由實習生誤操作導致，但官方未明確說明具體責任人。

而據(jù)吉比特此前發(fā)布的2024年報顯示，公司2024年實現(xiàn)營業(yè)收入36.96億元，同比減少11.69%；實現(xiàn)歸母凈利潤9.45億元，同比減少16.02%。

業(yè)績承壓主要受核心游戲流水下滑影響。

公告顯示，公司《問道》端游、《問道手游》、《一念逍遙（大陸版）》3款核心游戲2024年共產(chǎn)生總流水37.88億元，同比下降14.92%。

其中，《一念逍遙》是一款2021年2月上線的水墨國風放置修仙手游。根據(jù)吉比特財報披露，《一念逍遙（大陸版）》2024年總流水為5.96億元，同比下降42.49%。

根據(jù)點點數(shù)據(jù)監(jiān)測，近年來《一念逍遙》在中國內(nèi)地iOS平臺的月活用戶整體處于下降趨勢。

不過，該游戲2025年1月出現(xiàn)大幅反彈。

有業(yè)界人士就指出，其背后是游戲公司在用力運營。

此次9.9萬抽事故，是否是一次用力過猛導致的烏龍呢？

從這件事來看，游戲運營事故對于網(wǎng)絡(luò)游戲有多大的重要性？

游戲公司該如何減少和杜絕此類事件發(fā)生？

對此，南方都市報記者石力和書樂進行了一番交流，本猴以為：

《一念逍遙》9.9萬抽，屬于一次較為極端的游戲運營事故。

國產(chǎn)網(wǎng)游一直有三分研發(fā)、七分運營之說，即哪怕游戲質(zhì)量中平，但運營效果好，則可以讓游戲成為一時爆款。

如當年《征途》免費暢游的主運營策略，以及給玩家發(fā)工資之類的日常運營路數(shù)，就讓一款高仿《傳奇》、談不上多少技術(shù)升級的游戲爆火。

同理，運營事故也會帶來游戲體驗上的各種玩家詬病，例如：

過度發(fā)放資源導致游戲平衡被打破，就可能讓許多玩家長期的辛苦被人一夜輕松超越，最終導致玩家流失。

運營出事故不可怕，畢竟，只要有運營就難免犯錯。

關(guān)鍵是如何事前避免、事后補漏，即：

在一些大的運營操作前，采取層級審核制度，降低出錯概率。

在運營事故出現(xiàn)后，及時應(yīng)對，包括但不限于回收錯發(fā)資源、給游戲緊急上補丁。

抑或在事故發(fā)生后，通過發(fā)放對應(yīng)資源來抵消其對游戲平衡的影響等。

不過，這些都非常考驗一個運營團隊的危機處理能力。