藍馬甲暖心行動

——當“銀發”遇上藍馬甲

在數字化快速發展的當下，老年人在享受科技便利的同時，也面臨著諸多挑戰。由螞蟻公益基金會資助，陜西社會組織服務中心聯合西安善導公益慈善協會、西安市協力社會工作中心、西安市蓮湖區智慧發展中心、西安市未央區人瑞養老服務中心等機構開展 “藍馬甲行動”公益活動，為老人們搭建起數字時代的安全防護網，讓他們在科技浪潮中感受到公益的溫暖。

在大明宮時代廣場舉辦的“藍馬甲助老駐點活動”，前來咨詢的老人排起了長隊，志愿者們用耐心的講解和溫暖的陪伴，為老年人打開數字生活的大門，筑牢反詐安全的防線。同樣的活動還有很多：

數字課堂

在東大街社區做活動時，張叔叔握著手機向志愿者求助： “我裝了反詐 APP，咋還攔不住詐騙電話？” 原來，老人們大多只完成了軟件下載，卻未進行注冊和功能設置。志愿者一邊演示 “打開自啟動模式”“授權流量使用”，一邊耐心解釋：“這 APP 就像咱家的防盜門，得插好插銷才能防住小偷?！边€特別提醒張叔叔：“對于未知電話，一定不要接聽，得多留個心眼，保護好自己的信息和財產安全。” 張叔叔認真地點點頭，對志愿者的幫助表示感謝。

雙仁府日間照料中心的駐點服務中，志愿者小張用 “扯面皮” 比喻屏幕縮放操作，幫助劉阿姨解決 “老花眼看不清群消息” 的難題。隨著頁面驟然放大，劉阿姨驚呼："哎媽呀！這圖片咋呼啦一下占滿屏了？"小張又點開懸浮球功能："點這個小圓球選‘字體縮放’，隨時調！"見老人反復戳著變形的表情包皺眉，他迅速演示三指雙擊屏幕排版，劉阿姨終于笑出聲："得勁兒！這下再也不怕老花眼拖后腿了！"

保健品騙局

在香米園社區的活動中，侯阿姨回憶起在玉祥門被 “制服人員” 以 “醫保卡異常” 為由誘騙她購買 “秘制中藥” 的經歷仍心有余悸：“他們抓著我手抖的手說‘阿姨您這毛病就得吃這個’，旁邊還有老人幫腔，999元一瓶，十顆藥還沒指甲蓋大，我連買了十瓶！”藍馬甲志愿者通過情景模擬，揭露 “免費體檢送雞蛋”“街頭掃碼套信息” 等套路，讓老人們意識到：“越熱情的‘家人’，越可能是騙子。”

貢院門社區在兒童公園駐點時，王阿姨拉著志愿者傾訴，稱上周在公園門口被 “健康中心” 工作人員攔下，以 “免費體檢” 為由帶至會議室。騙子先是 “貼心” 為她測血壓、血糖，接著拿出包裝精美的 “蟲草膠囊”，聲稱能治百病，原價 9980 元，“回饋老人” 僅需 3980 元，還送雞蛋和大米。直到女兒發現交易記錄才識破騙局。志愿者陪同報警時，她攥著宣傳單反復說：“他們喊我‘媽媽’，比親閨女還惦記我……”

冒充公職人員入室詐騙

去年冬天某個深夜11點，閆阿姨聽見敲門聲，貓眼望去是兩個穿深色外套的男人，稱“蓮湖區檢察院辦案，需要搜查衣柜”。“我剛開門，他們就直奔臥室，說‘接到舉報你家藏有違禁品’，手都要往衣柜里伸了?！?/p>

68歲的閆阿姨攥著手機按下鎖屏鍵——屏幕上正顯示著社區群剛發的防騙提醒。她故意提高嗓門：“搜查令呢？我現在給社區民警打電話核實，他們5分鐘就能到。”兩人對視一眼，嘟囔著“搞錯了”就要離開，閆阿姨追出門拍下背影并立即報警。“后來社區說，這是冒充公職人員的入室詐騙，專挑子女不在的獨居老人下手，幸虧多留了個心眼！”

在藍馬甲講座中，志愿者邀請社區片警為老人們講述了如何識別假冒公職人員的騙局。

低價一日游騙局

在標新街社區的活動中，馬阿姨稱之前自己被 “免費吸氧 + 低價旅游” 誘導購買數千元保健品，藍馬甲志愿者幫她識破 “先溫情后洗腦” 的套路，最終成功退款。這次經歷讓馬阿姨心有余悸，也讓她對藍馬甲志愿者充滿感激。從那以后，馬阿姨不僅自己提高了反詐意識，還主動加入藍馬甲志愿者的宣傳隊伍，用自己的親身經歷提醒身邊的老年朋友，要警惕各種看似誘人的消費陷阱，捂緊自己的養老錢 。

這些案例為在場老人敲響了警鐘，也凸顯了藍馬甲行動普及反詐知識的重要性。

許多老人在志愿者的幫助下，解決了手機內存清理、攝像頭使用等問題，更有老人主動呼吁朋友參與活動。張奶奶在志愿者幫助下學會了線上掛號，解決了看病難題；錢阿姨掌握了網絡安全技能，上網不再提心吊膽；王大爺學會手機支付，享受數字消費的樂趣的同時也跟上了數字消費的步伐；趙阿姨既學到防騙知識，又了解養生技巧；孫阿姨學會了使用手機語音轉文字功能，能夠更好的與子女們交流；李大爺學會了使用手機進行視頻通話；老人們清楚了詐騙套路，學會了辨別真偽，提升了藥品安全與反詐意識，這些活動成為老人們跨越數字鴻溝、拉近親情距離的重要橋梁，每一場活動都充滿溫情，志愿者們用耐心與專業，為老人點亮了數字生活的明燈。

什么是藍馬甲行動

“藍馬甲行動” 是在國家反詐中心、中國老齡協會、工信部反詐中心指導下，由螞蟻集團與浙江螞蟻公益基金會發起的全國性公益項目，以 “手機不會用，安全防詐騙，就找藍馬甲” 為口號，通過 “技術 + 服務” 模式，聚焦老年人使用智能手機 “不敢用、不會用” 的痛點，普及反詐防騙知識與醫療健康技能，助力長輩跨越數字鴻溝，樂享便捷生活。2024年，螞蟻公益基金會在全國范圍內推廣藍馬甲活動。陜西社會組織服務中心作為陜西的樞紐機構聯合多家社區組織，以"社工+志愿者"的聯動模式在西安、商洛及渭南計劃開展200場"藍馬甲"智慧助老服務活動。此次行動是陜西社會組織跨區域協作服務老年群體的創新實踐，有效提升了社區老年人的數字安全防護能力。

文字：張婉婷

圖片：源于實地拍攝

編 輯： 杜 雪

校稿： 王 婷

審核：胡 妍

陜西社會組織

電話：029-85202629