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滴滴用技術重構效率商旅 精準管理路上的每一公里

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6月10日,在上海舉辦的企業出行服務峰會上,針對差旅流程割裂、體驗斷層、成本失控等行業痛點,滴滴企業版宣布推出“AI+一站式”商旅解決方案。

“在經濟持續向好、效率成生存剛需的當下,企業正進入‘精準差旅’時代,技術也在倒逼商旅行業變革。”滴滴企業服務事業群總經理蔡曉鷗介紹說,“滴滴企業版希望用技術重構商旅效率,更精確地管理差旅路上的每一公里,提供更統一更全面的解決方案。”為此,滴滴企業版一站式商旅出行產品全新改版,推出AI差旅助手、管理助手等內測,期望通過產品和技術的迭代帶來更高效務實的智慧出行體驗。



精準差旅時代的全場景一站式體驗

據行業統計,31%大型企業因超標費用和違規訂單,年損失超百萬,超60%企業的高頻出差員工因差旅流程繁瑣,每年浪費1.5個工作日。即便在企業數字化水平持續提升的今天,多套企業服務工具交叉使用仍導致“數據孤島”和“隱蔽的角落”長期存在,差旅低效、合規管控難仍是不少企業的痛點。

對此,打通員工出行場景全品類需求的 “一站式”體驗,成為滴滴企業版過去兩年發力的重點,也在App最新改版中得以直觀體現,用車、機票、酒店、火車票一個界面輕松搞定。

“一站式”體驗源自多方面,首先是資源和數據:滴滴企業版持續開拓生態伙伴,從上游尋找“好價”服務,與企業各類系統便捷對接,并且讓“數據”產生“對話”,預定機票后智能推薦酒店,機票酒店預定后智能推薦接送機用車,體驗更絲滑。

其次是管控和創新:依托十年沉淀的上萬條管控規則,滴滴企業版幫助企業識別“隱性成本”,也將管控隱入后臺、保障員工的體驗。比如通過精準管控退改費、細化“限額管控”等措施,用最少的打擾換來顯著的“降本”;通過積分或虛擬金,鼓勵員工節省的同時保障其體驗。

最后,是滴滴企業版獨具優勢的大小交通銜接:相對于大多數商旅平臺聚焦機票和酒店的大交通管理,滴滴企業版小交通銜接整體差旅行程的優勢更為凸顯,能在省錢和省時中更好找到平衡點,把一趟差旅,從第一公里算到最后一公里。



圖為:滴滴企業版App全新改版升級,車機酒火一個界面搞定

差旅和管理助手:既懂規則也要有人情味

滴滴企業版本次率先發布內測的AI小滴差旅助手、管理助手、解決方案助手智能體,是基于70萬企業累積的B端服務數據,采用目前最先進的開源模型Multi-Agent架構來實現的。

AI小滴差旅助手作為具備完整體驗閉環的商旅預訂智能體,集行程規劃、多品類推薦、行程預訂、行中服務等多項能力于一體。比如,當用戶輸入出差城市、主要活動區域等需求,差旅助手便開始了一系列類似行政助理的工作:分析企業差旅政策(如機火標準、酒店金額限制),結合員工偏好,和各類資源的歷史、實時庫存分析,順暢銜接大小交通,生成“既懂規則也要有人情味”的一站式行程規劃,并以“購物車”式結算方式交給用戶進行預訂。行程既省錢又省時,無需員工來回切換搜索、比價、分析。接下來,差旅助手還可強化行中服務、咨詢等能力,成為用戶可靠的出行助手。



圖為:滴滴企業版率先發布具備完整體驗閉環的商旅預訂智能體

針對行程規劃場景,目前的通用大模型和智能體都有設計能力,但普遍受困于AI幻覺和海量無效信息的干擾。而商旅智能體,正可以大展身手——因為企業差旅場景管控制度明確、流程明確、用戶偏好顯著,決策邏輯復雜,又是高頻剛需,非常適合AI落地試驗。

更為關鍵的是,AI小滴通過鏈接企業級商旅真實資源庫和嚴格的數據清洗,發揮滴滴出行場景優勢,減少通用大模型幻覺產生。更有機會在AI的合理性、個性化、數據真實、服務閉環上帶來優質體驗。

AI管理助手則可以幫助管理者分析海量數據,總結企業差旅使用情況和成本分析,下鉆識別潛在風險和降成本空間,支持企業找到最適合自己的差旅政策,讓管理效率進一步得到提升。“我們不是簡單地把AI功能添加到產品中,而是通過底層協同、工程重塑,把復雜留給自己,把簡單留給用戶。”滴滴企業版技術負責人介紹說,“我們不是給用戶提供一個工具,而是直接交付用工具降本增效后的成果”。



圖為:滴滴企業版管理助手幫助管理者實時看清企業差旅數據

負責任的科技創新,讓出行所想即所得



圖為:本次峰會吸引了數百家商旅生態鏈企業,覆蓋高新技術、能源、金融、制造、央國企等多領域的客戶,及眾多權威媒體參加

除了“AI+一站式”的商旅解決方案,蔡曉鷗著重強調了滴滴企業版在持續淬煉的四重守護:生態能力、員工體驗、服務保障和安全保護。特別是安全體系上,滴滴不僅每年投入數十億專項資金,也在出行安全、行中服務等方面廣泛應用智能技術。滴滴還以“大數據在交通運輸新業態安全管理中的創新應用”申報了交通強國試點項目。

“滴滴堅持負責任的科技創新。我們的目標是讓商旅管理精準化、隱形化,最大程度保障員工體驗和管理效率。”滴滴企業服務事業群總經理蔡曉鷗表示,“十年前,滴滴企業版改變了員工出行方式,今天,我們希望用技術重構效率商旅,從第一公里到最后一公里,讓一站式出行像呼吸般自然,實現真正的‘所想即所得’。”

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