為避免矛盾升級，立案庭干警在上門立案的同時，同步啟動先行調(diào)解程序。與法院特邀調(diào)解員共同參與調(diào)解，從法理、情理多角度對雙方當(dāng)事人進行疏導(dǎo)。針對被告提出的爭議焦點，干警們現(xiàn)場釋法明理，結(jié)合類似案例分析利弊。近年來，通化鐵路運輸法院積極響應(yīng)最高人民法院關(guān)于優(yōu)化訴訟服務(wù)的要求，針對老年人、殘疾人等弱勢群體推出“三上門”服務(wù)機制，即上門立案、上門調(diào)解、上門普法。通過整合線上線下資源，通鐵法院構(gòu)建起“立體化、全天候、零距離”的司法服務(wù)體系，讓司法溫度觸達每一個角落。

近日，通鐵法院立案庭干警跨越百余公里，為一位身處外地的六旬孤寡老人提供上門立案服務(wù)，并成功促成先行調(diào)解，用實際行動詮釋了“司法為民”的深刻內(nèi)涵。

一、精準(zhǔn)摸排，搭建司法 “連心橋”

年逾六旬的王阿姨獨居外地，因一起鄰里排水糾紛急需通過法律途徑維權(quán)。老人身患慢性疾病、行動不便且居住地距離法院較遠，通化鐵路運輸法院立案庭在接到阿姨的立案咨詢電話后，立即啟動“涉弱勢群體綠色通道”。為全面掌握案件細節(jié)，干警們多次通過電話與王阿姨溝通，采用“傾聽－復(fù)述－確認(rèn)”的溝通方式，逐字逐句核對訴求，確保老人的每一項權(quán)益主張都被精準(zhǔn)記錄。

二、跨越百里，開啟立案“直通車”

時值初夏，干警們歷經(jīng)2小時顛簸抵達老人家中。眼前的場景讓干警們心頭一緊：王阿姨因長期服藥身體虛弱，家中陳設(shè)簡陋，唯一的生活來源是案涉土地的農(nóng)作物收成。

“您別急，我們來幫您把事情解決好。”立案庭干警立即展開工作，他們耐心指導(dǎo)老人填寫立案文書，逐項核對證據(jù)材料，并通過通俗易懂的語言講解訴訟流程。考慮到老人視力不佳，干警們特意將文書模板放大打印，將文書內(nèi)容逐字逐句念給老人了解。在確認(rèn)老人理解所有內(nèi)容后，僅用15分鐘便完成了立案登記手續(xù)。

三、多元解紛，矛盾化解 “在基層”

“真是麻煩你們這么遠跑過來一趟了，我兒子在外地生活，平時就我自己在家，遇到事了我也不知道咋辦，太謝謝你們了！”調(diào)解結(jié)束后，王阿姨緊緊握著干警的手，眼中泛起淚花。這一幕，既是對司法為民的肯定，也是通化鐵路運輸法院踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動寫照。

四、司法為民，織密便民 “服務(wù)網(wǎng)”

從“坐堂問案”到“上門服務(wù)”，通化鐵路運輸法院用腳步丈量司法為民的深度，用真心傳遞司法溫度，以實際行動踐行司法為民宗旨。