謊稱為用戶取消“百萬保障”、“直播會員”的扣費，誘導用戶下載手機第三方軟件，進行屏幕共享以竊取錢財……針對這類假冒客服的新型電信網絡詐騙，抖音今年以來持續提升力度，專項打擊。

6月10日，在抖音2025“反詐開放日”活動上，抖音介紹了仿冒客服欺詐專項打擊的最新進展。2024年至今，抖音已建立從識別到勸阻的五大保障和全鏈路防護體系，以大模型結合人工智能進行詐騙特征分析與分級干預。當前，抖音日均保護仿冒客服詐騙的潛在受害人超過5萬名。

（圖說：抖音反欺詐專項負責人張瑩介紹電詐行業現狀）

為何要專項治理仿冒客服欺詐？公開數據顯示，2024年全國電信詐騙案中，冒充客服類詐騙占比高達20%，單筆最高的被騙金額達200萬元，受害用戶中老年用戶占比超過80%。一直以來，這類詐騙給用戶財產帶來巨大損失，同時損害平臺信譽，黑產借此蔓延。

前置幫助用戶識別假客服，提早進行阻斷，是斬斷此類詐騙鏈條的關鍵。為針對性解決客服信息真偽核驗，抖音于2024年12月上線官方“驗證助手”。自此，除直接撥打95152核實信息外，用戶可在抖音APP搜索“驗證助手”，輸入短信內容、電話、網址、郵箱、賬號、活動，即可驗證是否來自抖音官方。2025年，抖音還在此基礎上新增了“客服聯系記錄功能”，用戶點擊查看后即可看到官方客服主動聯系自己的通話、短信記錄。

（圖說：抖音反欺詐專項負責人張瑩分享“仿冒抖音客服詐騙”攻堅）

今年5月，抖音對官方驗證工具再次升級，推出了新功能“官方驗證口令”。該功能可通過動態身份憑證，“實時查詢客服通話記錄”和“實時校驗通話驗證口令”，以雙重驗證機制幫助用戶更快甄別真假客服，減少網絡詐騙發生。由于官方驗證口令由系統實時生成，詐騙分子無法提前獲取或破解，因此用戶只需“對暗號”一般要求對方報出口令，即可完成驗證。

與此同時，為進一步提升服務安全性，抖音收斂官方服務熱線并做統一認證，也同步優化了原有的人工服務流程。自2025年5月起，所有抖音客服坐席在使用95152主動外呼時，均會采用包含工號和動態驗證口令的標準化歡迎語。與此同時，驗證助手還新增了可疑信息人工核查機制，即當用戶查詢的內容命中風險判斷模型但無法確認結果時，系統將自動觸發人工客服判斷核查機制，進行二次核驗?！凹夹g+人工”的雙重保障，有效彌補了單純依靠技術識別的局限性。

（圖說：抖音治理“仿冒客服欺詐”的五重保障）

抖音反欺詐專項負責人在開放日活動上介紹，從驗證助手到官方動態驗證口令，從人工客服、統一來電認證的官方客服熱線，到政企合作建立的欺詐識別模型，目前抖音已經建立起前置阻斷假客服的五大保障。通過對用戶“事中驗證+事后追溯”的全流程防護，抖音持續陪伴用戶，防止“接電時無法判斷、轉賬后追悔莫及”的局面。

在優化反詐技術的同時，抖音近年也在持續加強反詐宣傳力度。6月10日反詐開放日活動上，多部門與抖音共同宣布“抖音反詐聯盟”線上活動正式啟動，用戶可打開抖音App搜索“反詐聯盟”，通過簽署倡議書、拍攝反詐科普視頻、參與直播間答題等方式參與相關活動。抖音還官宣了倪萍、董浩、朱時茂等8名反詐大使，并上線了抖音首部反詐主題短劇《為了她我勇闖緬北》和反詐單曲《刺破黑暗》。

責任編輯：任芯儀(EN063)