知名連鎖酒店品牌，熱搜爆了！

亞朵酒店（ATAT.O）近期因“醫院枕套”事件陷入輿論漩渦，這一事件不僅暴露了供應鏈管理的漏洞，更折射出其快速擴張下的品控危機。

“枕套事件”引發的信任危機

6月3日，有網友在社交平臺發文稱，其于6月2日入住杭州一家亞朵酒店后，入住客房出現印有“杭州御湘湖未來醫院”logo標識的枕套。

圖片來源：新聞圖片

據報道，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店，系亞朵酒店加盟店。公開信息顯示，此次事件涉事醫院與亞朵酒店僅相距28公里。

醫院、酒店二者聯系在一起，該事件迅速在社交媒體上發酵，引發全網熱議，微博相關話題閱讀量已達2.3億，討論量超3.1萬。由此引發公眾對酒店衛生管理的質疑，酒店與醫院布草到底是否存在混洗成為最大關注點。

６6月3日深夜，杭州西溪紫金港亞朵酒店發布致歉聲明稱，對于客人反饋的枕套標簽問題，酒店向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉。經嚴格核查，確認問題根源是酒店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，酒店已經中終止了與這個洗滌供應商的合作。酒店還對所有房間布草進行100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

圖片來源：酒店發布信息截圖

隨后，亞朵集團也緊急發布道歉聲明，事件原因調查結果系分揀錯發，為洗滌供應商在分揀環節出現錯發，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏。當事酒店停業整頓，4440件布草全部換新。終止與涉事洗滌商合作并永久拉黑；設立1000萬元專項基金，對核實的用戶投訴先行賠付；增設獨立督查組，對全國門店進行高頻巡檢，不合格門店直接下線等措施。

圖片來源：微博@亞朵ATOUR截圖

值得注意的是，涉事洗滌廠同時承接酒店與醫院布草業務，且未按《洗染業管理辦法》執行“專洗專運”，導致交叉污染。這是酒店行業普遍存在的混洗亂象，有數據顯示，超70%連鎖酒店布草洗滌交由第三方外包機構負責。但由于第三方洗滌公司參差不齊，以及對第三方洗滌操作的監督往往缺失，酒店布草衛生問題時有曝光。

如今，亞朵方面發布的最新聲明打消了“混洗”的猜疑，但“枕套事件”帶來的漣漪效應還在擴散，消費者對亞朵“中高端”定位產生質疑。

亞朵酒店近年來在中高端酒店市場中迅速崛起，憑借其“住宿+零售”模式和“第四空間”理念贏得了大量消費者青睞。然而，隨著其快速擴張，服務質量問題頻發，尤其是此次的“醫院枕套”事件，暴露出其在管理、供應鏈和加盟模式上的深層次問題。

事實上，這并非亞朵酒店首次出現衛生問題。據媒體報道，2023年7月，一名顧客在江蘇蘇州亞朵酒店入住時，發現水壺中有一條內褲，浴巾上還有大便殘留物，馬桶也未清理干凈；今年3月，一位博主在社交媒體發視頻稱，自己在廣州一家亞朵酒店入住時發現花灑里面有數根頭發。

消費者投訴平臺“黑貓投訴”顯示，亞朵酒店的投訴數量高達1318條，主要集中在衛生、服務態度和個人隱私方面。這些問題不僅影響了顧客的入住體驗，也對酒店的聲譽造成了嚴重影響。

來源：黑貓投訴

今年半年內，亞朵酒店因花灑頭發事件、與醫院枕套事件相關的衛生問題兩次登上熱搜，疊加黑貓平臺超千條衛生投訴，或將形成“信任透支”效應。法律界人士指出，亞朵作為服務提供方，未履行嚴格品控義務，可能構成合同違約。

加盟模式的雙刃劍效應

多次出現衛生問題的亞朵酒店，這些漏洞背后，是亞朵轉型輕運營，走向加盟商模式后，帶來的連鎖反應。

財報數據顯示，截至2025年3月底，亞朵酒店在全國范圍內共有1727家門店，客房總規模約19.46萬間，其中加盟店數量為1702家，占比高達98.6%。這一比例在2024年底也接近98%。加盟門店的擴張速度非常迅猛，2024年全年新增471家，2025年一季度再新增121家，顯示出亞朵在加盟模式上的持續投入和戰略優勢。此外，亞朵計劃在2025年底前實現“兩千好店”的目標，即開設2000家門店。

2024年，亞朵酒店的營業收入達到72.48億元，同比增長55.3%；調整后凈利潤為13.06億元，同比增長44.6%；調整后EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）達到17.72億元，同比增長46.8%。2025年第一季度，亞朵酒店的營業收入為19.06億元，同比增長29.8%；調整后凈利潤為3.45億元，同比增長32.3%；調整后EBITDA達到4.74億元，同比增長33.8%。

在業績中，加盟門店的收入貢獻顯著。2025年第一季度，加盟管理收入同比增長23.5%，達到10.32億元，占總營收的54.1%。2024年全年，加盟酒店業務收入為27.1億元，占總收入的58.0%。加盟模式的收入結構主要包括首次加盟費、持續加盟費、酒店用品銷售及其他收入，其中持續加盟費是主要收入來源。

相較之下，2025年第一季度，加盟管理收入占總營收比重過半；而自營酒店收入則同比下滑23.5%，僅為1.29億元，全國自營門店僅剩25家。

財報顯示，2024年亞朵酒店運營成本占比從57%降至47%，而門店數量增長43%，投入與規模失衡。盡管加盟模式可降低運營成本，但是，加盟模式天然存在管控難題。此次涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店正是加盟店，其自采洗滌供應商的行為暴露了集團對加盟商供應鏈管理的松散。

值得注意的是，酒店業務的核心指標下滑。2025年一季度，亞朵RevPAR（每間可售房收入）同比下降7.2%至304元，日均房價（ADR）降至418元，下降2.8%；入住率為70.2%，同比下滑3.1個百分點。這一趨勢自2024年已現，全年三項指標分別下降6.77%、5.78%和0.99%。2024年全年，亞朵的RevPAR為351元，低于2023年同期水平。2024年第四季度，RevPAR為337元，同比下滑5.1%。

在酒店業務之外，零售業務則成為亞朵酒店的重要增長引擎。亞朵的零售業務以“亞朵星球”品牌為核心，主打枕頭、被子等睡眠產品。2024年零售業務收入同比增長126.2%，達到22億元，占總收入的30%。2025年第一季度，零售業務收入同比增長66.5%，達到6.94億元，占總收入的36.4%。

然而，零售業務的高增長伴隨著銷售費用的大幅上升。2024年銷售費用達9.73億元，同比激增106%。2025年第一季度，銷售費用率同比上升2.9個百分點至14.8%，導致核心經營利潤率下降3.6個百分點至17.9%。2025年第一季度銷售費用為2.83億元，占總收入的14.8%；一般及行政費用為1.62億元，占總收入的8.5%。這種“燒錢換增長”的模式在酒店體驗下滑時恐怕難以為繼，因為零售業務90%的用戶最初通過酒店場景觸達。

如今，“醫院枕套事件”為其敲響了酒店品質管控的警鐘，在快速發展的同時，亞朵仍需持續強化質量管理和加盟店管控，確保品牌形象不受損害，實現從“規模優先”轉向“品質優先”。（《理財周刊－財事匯》出品）