多名家長通過社交平臺及投訴渠道爆料，稱學(xué)而思AI學(xué)習(xí)機(jī)旗艦款突然取消“真人隨時問”功能，取而代之的“AI隨時問”存在識別錯誤率高、答案倒推邏輯混亂等問題，導(dǎo)致產(chǎn)品核心價值大幅縮水。部分家長直言“8000元買了個坑”，要求學(xué)而思恢復(fù)功能或提供補(bǔ)償方案。

據(jù)悉，“真人隨時問”是學(xué)而思旗艦款學(xué)習(xí)機(jī)的主打賣點(diǎn)。該功能允許學(xué)生通過拍照上傳難題，1小時內(nèi)由真人教師錄制視頻解答，尤其適合題庫未覆蓋的復(fù)雜題目。多位家長表示，購買時銷售明確承諾“首年免費(fèi)+次年付費(fèi)續(xù)用”，但免費(fèi)期結(jié)束后，功能在無通知情況下直接下架，客服僅以“已反饋團(tuán)隊(duì)”回應(yīng)，未提供具體恢復(fù)時間或付費(fèi)方案。

北京家長王先生提供的聊天記錄顯示，他曾多次追問功能是否可付費(fèi)使用，客服僅回復(fù)“暫無后續(xù)通知”。而另一位家長孟女士則吐槽：“現(xiàn)在全是AI回答，題目識別錯誤率極高，尤其是幾何題，AI甚至?xí)村e誤答案倒推講解，根本沒法用。”

目前，學(xué)而思在售的“2025新款T4pro”和“14英寸旗艦款”均已上線“AI隨時問”功能，但用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不及預(yù)期。家長反饋顯示，AI在識別手寫題目、復(fù)雜公式及幾何圖形時表現(xiàn)糟糕。例如，一道要求“正方形數(shù)量是三角形兩倍”的數(shù)學(xué)題，學(xué)生正確畫出5個三角形卻被AI判定為錯誤，而AI給出的“正確答案”竟是8個英文單詞“triangle”（三角形）。

此外，AI在跨學(xué)科問題上的表現(xiàn)也引發(fā)爭議。有家長反映，一道小學(xué)三年級的數(shù)學(xué)應(yīng)用題被AI用方程解答，完全超出學(xué)生知識范圍。學(xué)而思客服曾回應(yīng)稱，AI會根據(jù)年級自動匹配解題方法，但實(shí)際案例顯示，該功能在約束解題范圍上存在明顯漏洞。

功能下架直接導(dǎo)致產(chǎn)品性價比崩塌。家長陳女士算了一筆賬：她花費(fèi)8599元購買的學(xué)而思旗艦機(jī)，核心功能卻與售價178元的作業(yè)幫App會員無異，甚至不如后者穩(wěn)定。而另一位家長“妞媽Molly”則指出，她購買的3098元P4學(xué)習(xí)機(jī)承諾贈送“培優(yōu)拔尖課”，但到手后發(fā)現(xiàn)僅為旗艦機(jī)課程的入門版，存在“貨不對板”問題。

市場數(shù)據(jù)顯示，學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)2025財(cái)年線上銷售額同比增長88%，銷量達(dá)35.6萬臺，但第四季度凈利潤由盈轉(zhuǎn)虧，毛利率同比下降0.9個百分點(diǎn)。分析認(rèn)為，學(xué)習(xí)機(jī)業(yè)務(wù)虧損與線下擴(kuò)張加速、營銷費(fèi)用增加有關(guān)，而功能縮水可能進(jìn)一步影響用戶復(fù)購率。

針對家長投訴，學(xué)而思尚未發(fā)布正式聲明，但客服在溝通中承認(rèn)AI技術(shù)存在“小概率識別錯誤”，并表示“正在持續(xù)優(yōu)化”。然而，家長對這一回應(yīng)并不買賬。王先生指出：“我們花高價買的就是真人服務(wù)，現(xiàn)在AI根本替代不了，學(xué)而思要么恢復(fù)功能，要么退還差價。”

值得關(guān)注的是，學(xué)而思在AI學(xué)習(xí)領(lǐng)域的布局正面臨雙重挑戰(zhàn)：一方面，競爭對手如作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)等已推出更成熟的AI解題工具；另一方面，家長對AI教育的信任度仍存疑。教育行業(yè)專家表示，AI技術(shù)尚未完全成熟，過度依賴可能導(dǎo)致學(xué)生思維惰性，而學(xué)而思此次功能調(diào)整可能加劇這一爭議。

目前，教育硬件行業(yè)的深層矛盾：企業(yè)追求技術(shù)迭代與成本控制，而家長更看重實(shí)際學(xué)習(xí)效果。中國教育科學(xué)研究院研究員指出，AI學(xué)習(xí)設(shè)備應(yīng)回歸教育本質(zhì)，避免淪為“技術(shù)堆砌”的噱頭。他建議，企業(yè)應(yīng)明確告知用戶功能邊界，并提供靈活的付費(fèi)選項(xiàng)，而非通過“免費(fèi)試用+突然下架”的方式損害用戶權(quán)益。