四川
近日，四川省南充市西充縣市場監管局晉新市場監管所接到了一起涉及137名家長的集體投訴。家長們反映，轄區內某籃球館突然停業，導致他們預付的籃球訓練服務被迫中斷，未消費金額累計高達120227.40元。
接到投訴后，晉新市場監管所迅速啟動快速響應機制，由所長牽頭組建專班，對投訴進行核驗，并對涉事主體展開深入調查。在短短24小時內，專班完成了投訴核驗及涉事主體調查工作，確認了籃球館因股東股權矛盾導致經營停滯的真相。
面對這一復雜情況，執法人員迅速搭建起透明調解平臺，組織籃球館股東與消費者代表進行現場協商。同時，為了方便更多家長參與監督，執法人員還開通了線上會議，讓百余名家長能夠全程見證調解過程。
在調解過程中，執法人員采取了“法規約束+信譽引導”的雙軌并進策略，一方面依據《消費者權益保護法》第五十三條明確經營者的退款義務，另一方面結合近期同類型案例，剖析糾紛對企業信譽的長期影響。經過4小時磋商，籃球館股東最終同意按照出資比例籌集資金給消費者退款，并在現場與投訴人確認了剩余課時及退款金額。簽字確認后，通過微信轉賬等方式完成退費工作，現場將120227.40元預消費資金全額退還給了消費者，實現了從接訴到資金清退的24小時閉環處置。
市場監管人員在此提醒： 預付消費務必做到“三查” 1.查資質：登錄國家企業信用信息公示系統，查詢商家備案登記及信用狀況。 2.查異常：關注商家是否存在經營異常、嚴重違法失信記錄。 3.查合同：務必簽訂書面合同，仔細審閱退款、違約責任等核心條款，切勿輕信口頭承諾。（來源：南充市場監管）
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