“明明是來治病的，現在卻遭了這么多罪！醫院必須賠償！”

2025年4月，應城市綜治中心訴訟服務窗口被一陣急促的拍桌聲打破平靜。劉某某攥著厚厚一沓病歷，情緒激動地控訴，派駐在訴訟服務窗口的法院干警則不斷安撫著他的情緒。這起因醫療糾紛引發的矛盾，將醫患雙方推向不可調和的對立面。

時間回到2024年7月22日，因右腘窩囊腫伴隨輕度脹痛，劉某某踏入應城市某醫院。從住院到手術，看似按部就班的診療流程，卻在術后埋下隱患。出院后，傷口反復發炎滲液，劉某某不得不一次次返回醫院清創。

“我信醫院才來的，結果越治越糟！”劉某某的悲憤在一次次清創手術中不斷累積，他認定是“診療失誤”導致病情惡化，要求醫院承擔賠償責任。

而醫院方則堅持，診療全程嚴格規范，并發癥屬于病情正常發展，堅決拒絕賠償。

雙方針尖對麥芒，火藥味十足。

在法院干警的溝通下，劉某某決定以調解的方式和醫院協商談判。

來到調解室，迎接劉某某的是應城法院派駐綜治中心的退休法官。他將作為調解員，用半生積累的法律智慧與司法經驗，為這場糾紛尋找突破口。

面對情緒崩潰的劉某某，調解員倒上一杯熱茶，耐心傾聽他的哭訴，用一句句暖心的話語撫平他的焦躁。但醫患雙方的訴求就像兩條難以交匯的平行線，破冰之法一時難以找準。

為打破僵局，調解員仔細翻看病歷，逐字逐句分析診療細節；又和衛健委等相關部門反復溝通，召開專家咨詢會，在專業醫學知識的碰撞中還原診療真相。

經驗豐富的調解員采用“分步溝通、分層釋法”策略：對劉某某及其家屬，通過真實案例講解醫學領域的不確定性，讓他們明白治療存在風險；對醫院，則犀利指出診療流程中的細微疏漏。

“醫生也是人，醫學再發達也有未知領域；醫院也得正視不足，給患者一個誠懇的交代。”調解員不厭其煩地在醫患之間來回溝通。

經過十多天的“車輪戰” 調解，雙方態度終于緩和下來——醫院承認診療環節中的疏漏并鞠躬道歉，劉某某也放下執念，降低賠償訴求，雙方在責任劃分和補償方案上達成共識。患者及其家屬對調解員的專業和真誠表示感謝，醫院也表示會以此為契機，完善救治機制，提升服務質量。

這場醫療糾紛的圓滿解決，不僅是一份調解協議的簽訂，更是法治溫度的生動詮釋。孝感法院積極參與綜治中心運行工作，借助綜治中心“多元化解”平臺，讓當事人的合法權益得到公正維護，使矛盾糾紛得以實質化解。

案例：應城法院

編輯：李潔

審核：郭嘉華