濟南市歷下區工業南路上，靜靜佇立著一座三層樓房，這里就是濟南市歷下區社會治安綜合治理中心，12個服務窗口和多個功能區有序運轉，26個重點部門在此入駐，每天接待著來自各地的群眾，給一個個矛盾糾紛畫上句號。

綜治中心的工作人員們，便是其中將各部門有序串聯起來的各方“接頭人”，他們每天在樓上樓下各窗口之間不斷穿梭，協調各個部門、跟蹤督辦案件……風風火火的身影給等待處理糾紛的群眾吃下一顆“定心丸”。

“綜治中心工作就像繡花”

自綜治中心成立以來，他們都已習慣提前到崗，在調解室查看訴求進展，到微法庭調試遠程系統，給新來的法官助理講解流程規范。

“綜治中心工作就像繡花，既要穿針引線的耐心，更需精準落針的匠心。”2023年3月綜治中心成立之初，面對數據壁壘等問題，大家依托省級矛調平臺和“230”矛盾化解機制，保證群眾訴求按規定受理辦結。

“我們最欣慰的是看見法治力量在基層扎根。”歷下區委政法委副書記王玲濤表示，今年2月，歷下區人民法院張軍法官團隊進駐綜治中心，“此舉不僅可以幫助群眾將不具備立案條件的糾紛通過法律手段解決，還能夠幫助法官們減輕訴累。”這實現各方共贏的局面背后，是綜治中心工作人員的積極奔走，不斷推動。

在街道綜治中心規范化建設工作中，他們紛紛對自己包聯的街道靠上指導，一步一步給街道講解分析，如何進行部門融合，怎樣建立長效機制，小到門牌設計，大到人員入駐。在手把手的指導下，各街道綜治中心規范化建設邁入正軌。

解決一案、教育一片

既有住宅加裝電梯是老舊小區改造的重點項目，但在實際增設電梯過程中，業主之間利益不平衡成為加裝電梯工程無法回避的事實。歷下區文化東路街道一小區曾因此產生糾紛。部分居民想要方便出行，但也有部分業主認為電梯箱體會影響采光和隱私，對此強烈反對。局面僵持不下，有居民便通過掃描“山東解紛碼”將這一矛盾反映至歷下區綜治中心。

接收到居民訴求后，中心工作人員馬上意識到解決這一問題刻不容緩。“老舊小區加裝電梯產生矛盾不是單一情況，要爭取實現‘解決一案、教育一片’的效果。”歷下區綜治中心主任俞潛表示，更重要的是切實減少、化解此類矛盾，為老舊小區改造營造良好社會環境。

上報這一情況后，大家又紛紛行動起來，經過研究探討，將該糾紛交辦至《有話好好說》媒體調解室。在媒體調解室的長達三個小時的勸解和分析后，發現是電梯加裝公司為了謀取更多的利益，私自更改原設計圖紙。

雙方針對下一步電梯加裝問題，達成一致意見，將更換現有的電梯加裝公司，并按照原設計圖施工改造，雙方業主握手言和，糾紛得到了圓滿的解決。在媒體調解室的參與下，這次糾紛的解決也為更多老舊小區居民提供了一場生動的法治公開課。

多方合力破租房騙局

回溯到2024年12月，一群眾走進歷下區姚家派出所報案，稱自己交了租房押金和定金后，中介公司卻拒不提供房屋。姚家派出所將這一非警務類警情流轉至駐所“一站式”矛調會客廳進行調解處理，并上傳至省矛盾糾紛多元化解平臺。然而，隨后的幾天里，區、街兩級綜治中心和姚家派出所又陸續接到40余起涉該中介公司的房屋租賃糾紛。

面對如此集中爆發的案件，歷下區綜治中心高度重視，立即召集姚家街道、姚家派出所相關人員進行會商研判。看似一個個簡單的矛盾糾紛，背后可能涉及詐騙或其他刑事案件。中心當即將相關類似訴求推送至姚家派出所，并與派出所辦案民警溝通交流。

經派出所立案偵查，犯罪嫌疑人主犯楊某等人注冊房屋中介公司，故意以低于市場價格對外出租房源，騙使被害人提前繳納定金及部分房租。之后，中介公司便與被害人斷絕聯系，或者肆意索要其他費用，迫使被害人放棄租賃房屋，從而達到非法占有被害人錢財的目的。

在整個偵查過程中，工作人員們始終密切關注案件進展，積極協調各方資源，為派出所的偵查工作提供有力支持。在大家的努力下，各部門之間形成了強大的工作合力，如同緊密咬合的齒輪，推動著案件偵查工作不斷向前。

終于，查明有關違法犯罪事實后，姚家派出所將犯罪嫌疑人抓獲歸案。當這個消息傳來，大家的臉上露出了欣慰的笑容。

日夜堅守，探索基層治理機制創新；扎根一線，推動矛盾糾紛多元化解。在他們看來，基層治理者的勞動價值，就藏在每件圓滿調解的糾紛里，在每個平安祥和的晨曦中。

來源：齊魯石敢當微信公眾號

編輯：靳保海