午休時分，虹橋綠谷廣場E棟的大堂曾一度“熱鬧”得令人頭疼。外賣騎手步履匆匆，汗如雨下；白領們在堆積如山的包裹和餐盒中焦急翻找，空氣中混雜著食物的香氣和焦躁。

“高峰期找餐像‘尋寶’，排隊是常事，還拿錯過幾次。”在某金融企業(yè)工作的白領小陳回憶起整治前的情景，仍心有余悸，“午餐時間就那么點，全耗在找飯上了，下午開會都沒精神”。

這棟矗立在虹橋國際中央商務區(qū)核心區(qū)的現代樓宇，曾長期被一個看似微小卻影響深遠的難題困擾：快遞、外賣的無序堆放。高峰期滯留快遞超50件、午間取餐擁堵20分鐘、錯拿丟失屢有發(fā)生……不僅拉低了這座“門面擔當”的顏值，更埋下了消防安全隱患的暗雷。

物業(yè)公司對此感受最深刻，“每次到像618這種時候，剛應付好‘外賣?！D眼又堆滿‘快遞山’。最怕的就是有人拿錯餐，或者快遞包裹堵了消防通道，天天提心吊膽”。

難題的癥結
表面是“堵”、根子在“疏”

隨著白領們的即時配送需求與日俱增，樓宇原有的快遞柜、外賣柜卻“僧多粥少”，捉襟見肘。需求漲了，設施沒跟上，“取件取餐難、管理亂”成了白領的煩心事，也成了物業(yè)甩不掉的“燙手山芋”。

問題怎么破解？新虹街道綠谷樓宇工作站沒有“一刀切”“簡單堵”，而是把各方請上了共同疏通的“圓桌”。

由工作站牽頭，物業(yè)、企業(yè)代表、配送平臺坐到了一起。幾輪議事下來，關鍵訴求浮出水面：83%的企業(yè)代表希望科學設置取件點；物業(yè)最盼的是“員工能及時下樓”，建議設置專門交接區(qū)；配送平臺們則直言“堆在一起是無奈，我們也怕丟件”。

共識逐漸在溝通中凝聚：疏堵結合，方能治本。一場由多方合力推動的“E棟物流革命”悄然啟動。

用精細化管理讓流轉快起來

撤舊桌、立新柜，是空間改造的第一步。大堂里原先散亂擺放的快遞桌、外賣桌被果斷撤除，取而代之的是整齊的智能存取柜集群。“大件快遞，我們協(xié)調配送方直接送上門，小件包裹和外賣進柜子”，物業(yè)方介紹道，這一招精細化管理效果立竿見影，日均柜子周轉率飆升至300%，往日“鋪地攤”的臟亂景象一掃而空。

光有柜子還不夠，還得管得好。物業(yè)專門配備了兩名“柜管家”，引導快遞員和外賣騎手規(guī)范投遞?！艾F在大家都養(yǎng)成習慣了，效率高多了?！背ｑvE棟的順豐員工笑著說，“投柜快，客戶取件也快，投訴更少?！?br/>

用監(jiān)督和關懷讓規(guī)矩立起來

硬件升級了，“軟”約束也得跟上。共商之下，“企業(yè)輪值監(jiān)督”機制逐漸建立起來，設置“紅黑榜”公示配送員違規(guī)行為，工作站牽頭每月發(fā)布一份“運營評估報告”，投訴量從月均15起降至2起，數據說話，一目了然。

考慮到午間高峰的“井噴”壓力，寫字樓還開辟了“午間應急通道”，專人引導，分流取餐人流。針對藥品、緊急文件等特殊需求，參照“全時段供應”經驗，專門設置加急件“閃送通道”。樓內某貿易企業(yè)負責人提到，“有次我急需送合同，閃送小哥走專用通道，從下單到取件到出樓只用了8分鐘”。

自從新機制實施后，變化看得見、摸得著：大堂通行效率提升40%，物業(yè)保潔成本下降25%。最直觀的變化，是白領臉上的笑容多了。一份覆蓋全樓的問卷顯示，員工滿意度從整治前的47%躍升至86%。

以前是“煩心取件”，現在是“舒心取件”，效率和秩序使得工作環(huán)境獲得明顯提升，優(yōu)化營商環(huán)境的效率，城市治理應有的溫度，從一件日常事的疏堵結合中體現。

供稿：欣洪悅

編輯：岳順順

初審：方佳璐

復審：何婷婷

終審：劉墾博

轉載請注明來自今日閔行官方微信