來源：央廣網

近日，上海市房屋管理局發布《上海市住宅小區物業服務質量提升行動方案》，通過健全 “6+N” 信息公開機制、實施 “四個提升” 行動及構建 “四個機制” 長效監管體系，全面推動物業服務向標準化、透明化、智慧化升級。

其中，“6+N” 信息公開機制要求物業服務企業在小區管理處等顯著位置公開服務合同、收費標準、收入明細、辦事制度、服務履職報告及聯系方式這六大類核心信息，同時設置便民服務信息公開區域，為城管、公安等部門及居家養老、裝修垃圾清運等單位公示服務事項提供便利，以 “陽光化” 管理打通業主監督渠道。

在服務升級方面，著力實施 “四個提升” 行動：提升從業人員素質水平，通過組織職業道德宣貫、健全項目經理回訪制度、搭建行業培訓線上平臺及開展職業技能競賽等方式，強化 “辛苦我一人、幸福千萬家” 的服務理念；提升物業企業履約水平，要求項目經理每季度組織合同專題學習，結合日常檢查開展履約率自評，并通過行業協會質量評價促進企業提供質價相符的服務；提升小區物業服務水平，從完善出入管理、環境衛生保潔、設施設備養護等基礎服務入手，配合落實老舊電梯更新改造、電動自行車充電樁增設等民生舉措；提升智慧化管理水平，鼓勵企業建設智慧物業服務管理平臺，應用生物識別、掃碼登記等技術優化管理效能，同時依托官方平臺搭建信息公開專欄，保障業主知情權。

為實現長效監管，方案還提到，健全 “四個機制”：健全 “有事先找我” 訴求處置機制，公開街鎮房管專員聯系方式，開展物業投訴 “削峰斬尾” 工作，推動問題處置從解決 “一件事” 向辦好 “一類事” 延伸；健全 “上下左右聯動” 監督機制，建立街鎮每月排查、區房屋管理部門每月抽查、市房屋管理局專項檢查的三級監管體系，并聯合多部門開展集中專項檢查，實施信用懲戒；建立住宅物業服務點評機制，市、區兩級定期組織點評會，通報問題、交流經驗，督促企業整改提升，同時發揮行業協會自律作用；健全老舊小區托底保障機制，建立臨時物業服務企業預選庫，通過市場競爭、臨時托管等方式承接老舊小區及矛盾突出小區的物業服務，對新增無人管理小區實現兜底管理。

此外，上海通過三大保障措施確保政策落地。一是加強黨建引領，堅持黨建引領物業治理，加強居民區黨組織的領導，深化居民委員會指導監督、業主委員會和物業服務企業規范運作的協同機制，共同化解物業治理中的難點、堵點問題。二是加強組織領導，加強組織領導，各區房屋管理部門要指導督促物業服務企業主要負責人履行住宅小區物業服務質量提升第一責任人職責，統籌協調、精細部署、穩步推進提升行動，確保各項任務扎實推進、取得實效。三是加強信息通報，各區房屋管理部門要按季度報送相關工作推進情況，總結提煉好的經驗做法，加強宣傳引導和政策宣貫，持續推動物業服務質量提升。