北京
來源：中國新聞網
中新網北京6月20日電(記者 謝藝觀)6月20日，中消協在京發布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2024)》(以下簡稱“年度報告”)，全國消協組織全年共受理消費者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經濟損失12.8億元。
年度報告指出，當前我國消費者權益保護工作還面臨4個方面的突出問題：
一是消費領域法治環境需要進一步優化。消費者權益保護的制度供給需要進一步加強，司法保護機制有待完善，執法機制需要持續優化。
二是新型消費侵權問題需要進一步加強治理。互聯網消費中出現消費侵權新問題，綠色消費領域消費侵權問題需要引起關注，職業閉店人侵權問題需加強監管治理。
三是民生領域消費侵權問題依然突出。金融服務消費者保護力度亟須加大，電信服務不規范經營行為需持續治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業服務質量問題依然突出，醫療美容行業亟待進一步規范。
四是“一老一小”消費重點侵權問題需要持續跟進治理。老年群體醫療保健消費領域的欺詐現象比較突出，老年保險消費還需要進一步改善，未成年人沉迷網絡等非理性消費的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導消費問題較為突出。
為此，年度報告提出2025年消費者權益保護工作建議：一是大力提振消費，擴大服務消費，優化消費結構，培育壯大新型消費，服務經濟社會高質量發展。
二是不斷推進法律制度完善，加快基礎性法律制度的修改，持續提高消費領域司法保護工作能力，不斷加強消費者權益保護共治共建機制，進一步完善消費維權法治宣傳，優化消費環境建設。
三是聚焦新型消費侵權問題，強化民生領域執法工作，嚴厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費欺詐行為，加強消費侵權行為綜合治理，切實破解消費領域痛點問題。
四是加大“一老一小”消費維權力度，持續推進消費教育和消費維權宣傳工作，以提升消費體驗和促進理性消費為目標，不斷強化“一老一小”消費者權益保護能力，推進重點侵權問題治理。(完)
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