中國組織人事報記者 劉玉涵

青海省三八紅旗手、青海省五一勞動獎章、海東市特色勞務品牌技能人才、互助縣“感動土鄉道德模范”……這些響當當的榮譽，竟都被一位家政從業者收入囊中？

當記者翻看李卓滿措的履歷，答案逐漸清晰——這位從田間地頭走出的農村婦女，是互助家政集團的護理事業部主管。管理百余人團隊的同時，她還懷揣著更大的夢想：讓更多農村婦女靠技能就業增收。

近年來，青海省互助土族自治縣深耕家政服務業規范化、標準化、職業化建設，推動“互助家政”走出土鄉、走向全國，成為帶動農牧民增收的特色勞務品牌。目前，“互助家政”集聚企業和個體戶380余家，帶動約1.6萬人就業，年實現勞務收入約5.6億元。

政策破局，“小散亂”走向標準化

“最新訂單來自城東區，昨天下午剛下單。”互助家政集團執行總裁方祖炳指尖輕觸平板電腦，60余萬條訂單數據分頁呈現，每條訂單對應的客戶信息、服務項目、訂單需求等清晰可見。

2023年初，“互助家政”智能數字平臺投入使用，從培訓到售后的全流程業務都可“一站式”線上辦理。

誰能想到，如此標準化、數字化的勞務品牌背后，曾有著“小散亂”的煩憂？

上世紀80年代，依托臨近省會的地理優勢，互助縣一部分眼界開闊的務工人員率先走進西寧“站大腳”（方言，指等待零工），開始從事家政服務。他們踏實本分、淳樸能干，好口碑廣為流傳。靠著“親幫親”“鄰帶鄰”，“互助家政”漸成燎原之勢。

然而，各種問題也紛至沓來。“那時從業者整體年齡偏大，技能和文化水平偏低。90%以上的家政公司是‘夫妻店’，行業服務沒標準、收費不透明，‘小廣告’‘黑中介’真假難辨。”互助縣就業服務局局長伊順年介紹。

“家政服務產業是貫徹新發展理念、促進群眾就業增收的朝陽產業”，抱定這一宗旨，近年來，互助縣委、縣政府立足資源稟賦，依托產業基礎，順應市場需求，印發《打造“互助家政”名片，建設勞務經濟發展示范區三年行動計劃（2022—2024年）》，并深入實施高素質團隊培養、系統性標準建設、全方位提質擴容等“六大工程”。

乘著政策的春風，“互助家政”逐漸“開枝散葉”。家政服務從最初的保潔、保安拓展至操持家務、母嬰護理、醫院護工、養老護理等25個專業項目，用工模式也更靈活，短期、長期、鐘點和臨時工，客戶有需求，服務準跟上。

為進一步促進“互助家政”規范化發展，互助縣還組建家政服務業協會，成立互助家政集團，統一標識、統一培訓、持證上崗等，并對從業人員開展信用評價管理。120余家家政企業從單打獨斗轉向“抱團發展”。

走進互助家政集團，身著橘黃色工服的從業者往來穿梭，衣服上的七彩環狀標識鮮艷醒目。展廳里，一套套家政標準化教材、從業要求等整齊排放。翻開其中一本，從基本禮儀到電磁爐使用，從飲食衛生到蚊蟲防護，每個細節都緊貼服務需求。“我們聯合相關部門編制兩項國家標準，填補青海在家政領域參與國家標準的空白，后續還將推出系列精品課程與教材，持續深耕行業標準。”方祖炳說。

賦能提質，讓農牧民的錢包鼓起來

客廳的沙發茶幾、臥室的床品衣柜、現代化的廚房、整潔的衛生間一應俱全，恍惚間以為走進了誰家溫馨的住宅。沿走廊深入，母嬰護理區、養老照護區等場景接替映入眼簾……這個投資500萬元的互助現代家政實訓基地，是互助縣就業服務局為從業者打造的“練兵場”。

“家政行業要提質擴容，核心是培訓。”“互助家政”勞務品牌形象代言人、集團董事長文海煒表示，“人社部門高度重視家政人才培養，建立了全省唯一的非營利性現代家政職業技能培訓學校，聯合青海師范大學、青海高等職業學院、互助縣職業技術學校等，成立‘青海省現代家政產教融合共同體’，讓教學更系統、更專業。”

新手想上崗，至少得闖過初級、中級和實操后“回爐”三道培訓關卡。“互助家政”服務為啥好？互助現代家政職業技能培訓學校校長蔡菊山道出奧秘，“師資硬——院校教師、醫院專家講理論，一線能手、技能大賽冠軍教實操；經驗足——常年滾動招生，月均開兩班；要求嚴——三次培訓全合格才能上崗，絕不能砸了招牌。”

手握技能這塊“敲門磚”后，如何幫農牧民叩開消費者的家門？

“互助家政”以品牌效應架起供需橋梁。目前，全縣已有19個鄉鎮（街道）與家政企業簽訂了勞務用工協議。縣就業服務局主動走訪省內多家醫療和養老服務機構，摸清崗位缺口，通過“面試簽約—崗前指導—送達崗位”，及時輸送就業，形成“找崗位促就業、成品牌擴就業”效應。如今，全省70%以上的家政服務員來自互助縣，90%的客戶更青睞“互助家政”的服務。

記者見到殷萬喜時，她正讓嬰兒伏趴在肩頭，一手穩穩托著孩子臀腿，一手輕拍后背幫其排氣，動作嫻熟又溫柔。

幾年前，殷萬喜還是個四處打零工的農村婦女，接受“互助家政”培訓后，她成為一名月嫂，首單收入就漲至4500元。憑借過硬技術和貼心服務，她的好口碑在市場口口相傳，常常這一戶服務還沒結束，下一戶就預約好了，月薪也漲到了17000元。“現在我成了家里的‘頂梁柱’，女兒的生活費也不發愁了。”殷萬喜笑得合不攏嘴。

在“互助家政”帶動下，一個又一個“殷萬喜”憑技能改寫人生。互助縣對標市場，針對全省醫院、養老機構等用工需求增長趨勢，為勞動者量身定制護理、保潔、康復輔助等家政服務培訓課程，五年來已重點培訓家政經理人、醫院護工、養老育嬰等市場緊缺技能人才6000余人，實現了由低端“保安保潔”向高端“養老托育”的轉型升級。

深耕品牌，“互助家政”描繪產業新藍圖

培訓基地內，一臺智能終端一體機吸引了記者的注意。輕點屏幕，即可報名培訓、挑選崗位，其中不乏高薪就業機會。這樣的智能終端一體機，已在青海勝利賓館、互助縣政務服務中心、威遠鎮北街社區等15處“上崗”，以數字賦能打通家政服務“最后一公里”。

2023年，“互助家政”被評為省級優秀勞務品牌，并入選人社部第一批家政勞務品牌典型案例。如今，互助縣正站在新起點，推動家政服務步入數字化、產業化、規范化發展“快車道”。

數字化升級提速，高效又便民。記者了解到，互助縣將搭建統一共享的家政服務綜合管理平臺，支持行業動態、人員信息、服務項目、在線培訓等線上集成，讓“指尖就業”輻射全國。同時，互助縣緊盯智能家居發展，并與家政服務融合，讓服務更“個性”：未來家政從業者只需一臺平板電腦，即可操控全屋智能家居，查看雇主生活數據，提供定制化服務。

產業化發展開新局。“有技能，也要有趁手的工具。”方祖炳透露，“‘互助家政’仍將不斷拓展服務場景，我們正申請家政產業園，未來生產的玻璃器、拖把，乃至智能床，都可以全國配送。”產業園還將引入醫院無陪護病房試點、養老托育、生態康養等產業，促進產業升級協同發展。

政策加碼，為規范發展保駕護航。一方面，以真金白銀的就業補貼，實打實的稅費、培訓費減免等，壯大龍頭企業，吸納更多企業“入局”，擴容家政隊伍。另一方面，立規矩、兜底線，暢通投訴渠道，建立糾紛調解機制，讓企業、消費者、從業者安心合作，把“互助家政”這塊金字招牌擦得更亮。

從街頭巷尾的零散身影，到如今被頻繁點贊的“正規軍”，“互助家政”這張帶有青海土鄉烙印的勞務品牌，完成了從“小散亂”到“金名片”的蛻變。

陽臺上，殷萬喜正抱著嬰兒曬太陽，她自豪地告訴記者，隨著自己收入節節高，一家人從山村搬到了縣城，從前不看好她工作的親朋，如今也紛紛加入。在“互助家政”，一群勤勞樸實的家政人練就過硬本領、走進千家萬戶，他們笑容多了、錢包鼓了，這份看得見的實惠吸引著更多人踏上這條路，走向更有盼頭的生活。

來源：中國組織人事報