極目新聞通訊員 李鳳清

隨著生活水平的不斷提高，人民對居住環境、物業管理也提出了更高要求。物業服務已成為衡量居住和工作環境的重要標尺，對于保障居民生活質量、社區和諧發展、社會安全穩定具有重要作用。

近日，武漢市物業管理協會發布了《武物協〔2025〕26號 關于“2025年武漢市物業服務企業綜合實力50強”、“2025年武漢市物業服務企業服務力30強”和單項特色入選企業的通知》，武漢市萬科物業服務有限公司榮獲“2025年武漢市物業服務企業綜合實力50強TOP1”“ 2025年武漢市物業管理營業收入領先企業TOP1”“2025年武漢市物業管理面積領先企業TOP1”“2025武漢市物業服務企業服務力30強TOP1”“2025年武漢市物業管理行業業態(住宅)特色企業”五項重量級大獎。這是自2021年以來，武漢萬科物業連續第5年上榜武漢物業行業“企業綜合實力50強TOP1”和“物業管理行業業態（住宅）特色企業”，連續第2年上榜“企業服務力30強TOP1”（2024年開始發布）。

綜合實力50強證書

綜合實力50強排名截圖

服務力30強證書

服務力30強排名截圖

薪火相傳筑牢幸福基座與城共進締造文明標高

2002年，萬科物業緊跟萬科地產的發展步伐，以漢口金銀湖的萬科四季花城為起點，正式開啟武漢物業服務新篇章。“當年項目周邊只有蘆葦蕩和藕塘，員工每天踩著膠靴上下班”，彼時在萬科四季花城任安全主管的張安軍回憶道。正是這支30人的初創團隊，在泥濘中建立起武漢首批“全國物業管理優秀示范住宅小區”。

扎根武漢24年，見證城運蝶變。伴隨武漢從“百湖之城”向國家商貿物流中心躍遷，截至目前，萬科物業在武漢接管了124個住宅小區，95個商企項目，服務超23萬戶家庭，服務超180家企業，2024年實現年度營業收入超10億元，年度納稅超1億元。

“物業服務與城市發展同頻共振，方能創造公共價值。”萬物云鄂豫代表處總經理兼武漢市萬科物業服務有限公司總經理王喜強在回顧武漢萬科物業二十四年發展歷程時強調。作為同時執掌區域平臺與城市公司的領軍人，他更愿將企業成就歸因于時代機遇：“物業服務的價值創造邏輯正在發生根本轉變——唯有將企業發展融入城市戰略坐標系，才能實現從基礎服務商到公共價值創造者的進化。”

標準筑基鍛造服務標桿 模式進化重構幸福圖景

從守護社區潔凈的“地上無煙頭、草綠如地毯、不丟自行車”三大承諾，到如今構建“設施設備運行好、秩序井然環境好、有事幫忙管家好、鄰里和諧關系好、財務透明權益好”的五好社區標準，武漢萬科物業用35年時光丈量服務進化的軌跡。當4815項標準化作業程序遇上AI智能安防系統，當24小時在線管家連接起360°全場景生活服務，萬科物業在數字化時代重新詮釋幸福社區的深刻內涵——既要有科技賦能的硬核保障，更需人文關懷的溫暖底色。

萬科物業技術員在進行設備檢修

萬科物業對服務品質的追求，早已超越傳統“四保”（保安、保潔、保修、保綠）的范疇。面對管理規模跨越式增長帶來的品質管控挑戰，萬科物業構建“四級質量護城河”：一線管家化身客戶體驗哨兵，前端經營體擔當服務先鋒，區域質量構筑技術中臺，數字運營中心搭建智慧大腦。這套融合人工經驗與智能算法的管控體系，使設備故障率同比下降32%，業主報事15分鐘響應率達99.7%。萬科物業以業主為中心，育出“樸里節”“星空電影節”“長者服務站”等多個服務IP，激活社區溫度。在漢口某交付15年的老社區，通過設施煥新和社群運營，二手房溢價率較周邊同類型物業高出21%，生動詮釋了“服務創造價值”的真諦。

“從自行車守護者到社區美好生活設計師，變的是服務場景和工具，不變的是對服務初心的堅守。”一位服務武漢萬科物業20年的資深員工如是說。如今，這支隊伍正以每年300余場專業技能培訓、45項服務微創新成果，持續刷新著城市居住文明的標高。

萬科物業安全員在進行園區巡邏

初心守護構筑幸福基座 溫度運營重塑鄰里生態

武漢萬科物業致力于營造更好的鄰里關系，積極參與社區文化建設。在小區舉辦睦鄰文化節、社區周年慶和非遺文化展等，增進居民之間的交流；開展暑期星空電影節活動，豐富居民的暑期生活；組織武漢·社區樂跑賽，倡導健康、運動、快樂的生活方式；開展“物業便民服務周”活動，以實際行動為居民提供多樣化的便民服務，提升居民的幸福感和滿意度。

據了解，過去一年武漢萬科物業累計開展綠化養護200余次、設備檢修300余次、社區文化活動1000余場，便民活動450余場。

萬科物業堅持創新與鄰居間交往的多元化場景，營造身邊更為美好、閃光的“空間”，讓服務走進鄰里；為街道小店引路，讓寶藏店鋪融入鄰里生活，找到與鄰居們的和諧共處之道，讓美好更觸手可及，彼此成為共享美好生活的伙伴。作為萬科物業最具代表性的社區文化活動，“樸里節”以倡導人人成為和諧有愛的好鄰居為初衷，每年九十月份就會迎來業主的狂歡，樸里市集、百家宴、中秋晚會、游園會等活動形式多樣、異彩紛呈。迄今為止，“樸里節”已連續舉辦22年，每一年都以不同的主題活動與業主互動。

武漢樸里節活動

武漢萬科物業管家總監劉思表示：“樸里節延續著‘打造質樸友善的鄰里關系，倡導文明禮讓的社區生活’的初衷，盡物業之所能，提供一個平臺讓鄰里之間相互熱絡熟悉，和睦友善相處，同時也希望街道居民們通過這次的主題，注意到平凡生活中的微小美好，精神上更加富足，松弛，后續我們將開展更多形式多樣的社區文化活動，讓更多街道鄰居體驗到物業服務之美好。”

匠心傳承錨定價值坐標智慧迭代重塑人居圖景

世界建筑大師約翰·波特曼“建筑的本質是為人服務”的哲思，在武漢這座國家中心城市有了數字化新解。

當漢口金湖聽語的陳女士輕觸“住這兒”APP完成物業繳費時，武昌萬科金域華府的“黑貓二號”系統正以2.3秒的通行效率服務著晚高峰車流，而在漢陽萬科翡翠濱江小區的高空拋物監測系統將追溯響應時間壓縮至15秒——這些場景共同勾勒出萬科物業“科技向善”的服務圖景。

在武漢萬科物業的服務版圖中，每盞路燈、每臺消防栓都擁有專屬“數字身份證”，業主掃描設備二維碼，即可在手機端實時查看設施的全生命周期檔案，從出廠參數到維修記錄一目了然；覆蓋項目的FM設施管理系統，如同給社區裝上了“智慧心臟”，讓臺設備實現預測性維護，其設備故障響應時間壓縮至 15 分鐘內；令人矚目的是“黑貓家族”智能終端矩陣，集合人臉識別、無感支付等技術的門禁系統，日均服務快遞員、家政人員等社區服務者超2300人次；業主通過“鳳梨一號”自助終端辦理包括門禁卡申請、裝修備案、費用繳納等在內的20多項業務，無需排隊等待，全天候高效服務；小區引入智慧通行設備，除了傳統的刷卡方式，還支持手機APP遠程開門、人臉識別等多種現代化驗證手段，讓“安全、便捷、舒適”從口號變為可感知的服務閉環；通過智能工單系統、數字孿生技術實現工單處理效率提升60%、設備故障率下降 25%；通過智能化數字消防管理系統構建社區消防體系，形成了集精細化管理、智能調度、立體防控三位一體的物聯云消防平臺，將隱患預警準確率提升至98%。

萬科物業“鳳梨一號”自助終端

科技的溫度在細節中流淌，萬科物業“人+機器+遠程運營”的物業服務模式已在武漢130多個小區落地，投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設備傳感器（消防、電梯、用水等）等相關的智能設備，完善網絡和各類數字化平臺研發，搭建起統一運營的智慧服務平臺，管理和監督現場的服務質量。在交付十年的萬科金色城市社區，智慧澆灌系統使綠化養護成本降低40%，“友鄰計劃”籌集的公共收益讓兒童樂園設施煥然一新。

正如武漢萬科物業設備設施總監的展望，“當科技深度融入社區肌理，物業服務便超越了傳統邊界，成為城市文明進化的重要推力。”在這條永無止境的創新之路上，武漢萬科物業用扎實的技術沉淀與人文關懷，持續書寫著“建筑服務于人”的時代新篇。

萬科物業數字化遠程運營

文化根脈賡續服務本色 價值共生詮釋城市文明

在物業服務行業同質化競爭日益激烈的當下，武漢萬科物業以5700多名員工構筑起獨特的服務護城河。

這支歷經24年鍛造的團隊，將管理人員“六誡勉”與員工“四銘記”化作基因密碼——從“顧全局、敢擔當”的管理鐵律，到“我是耳朵傾聽需求，是眼睛發現問題”的行動準則，形成從決策層到一線員工的價值傳導鏈。

在2024年凍雨災害中，物業人員背送摔傷業主就醫、徒手疏通排污管、冒雪豎起雨刮器的場景，正是這種文化內化于行的生動寫照。

2024年凍雨武漢萬科物業在送業主就醫

面對社區治理專業力量薄弱的行業痛點，武漢萬科物業以“選、育、用、留”四維機制為核心，打造覆蓋“新人-骨干-專家”的階梯成長通道。通過“360°能力畫像”智能遴選系統，從溝通力、應急處理等維度篩選潛力人才；實施“3個月沉浸式實戰模擬+6個月帶教輪崗”培養機制，運用AR設備還原16類社區服務場景，累計輸出300多名合格的管家；管家圍繞移動互聯、場所服務、回家之路、休閑漫步、設施景觀、入戶服務六大類的23項核心觸點展開管家服務，覆蓋小區居民所有的生活需求，客戶訴求20分鐘響應率達100%，在樂居財經研究院發布的“2025年中國物業服務滿意度百強企業”榜單中，萬科物業以94.78分位居榜首。

萬科物業與武漢城市建設職業技術學院聯合打造“維修工匠實訓基地”，以“技術標準化+人才產業化”雙擎驅動服務升級。該基地通過模擬真實場景的暖通、電氣實訓系統，結合動態三維教學技術，年均培養300名持證技術人員，實現維修服務標準化作業覆蓋率100%。萬科物業聚焦安全、生活、環境、服務響應和社區氛圍五大領域，將智慧服務融入300余項小區觸點，搭建小區現場的數字化基礎設施，遠程實時監督服務，構建起“人+機器+遠程”高效服務模式，24小時監測小區人員、車輛、安全、環境、客戶服務等動態。構建起從智能預警到預案執行的決策閉環，2024年設備故障主動發現率提升至93%，電梯困人救援時效壓縮至8分47秒。

24年深耕武漢，護航23萬家庭筑牢幸福防線，72次極端事件零安全事故，186面錦旗鐫刻“晝夜守護顯真情”。這支鐵軍沉淀的“安心、參與、信任、共生”價值觀，以每月890萬條服務工單中的細微堅守，實現電梯鋼絲繩0.01毫米級預警、98.6%隱患預判率，在凍雨災害中48小時打通130個小區生命通道，書寫了現代物業服務的人文新范式。

當科技讓服務更高效，生態讓場景更多元，責任讓品牌更有溫度，武漢萬科物業以科技為尺丈量服務精度，以責任為墨書寫城市溫度，讓每部電梯鋼絲繩的微應變監測、每場星空電影節的鄰里歡聚，都成為現代城市文明進程的生動注腳。未來，我們將繼續以智慧內核驅動服務進化，讓物業服務與城市生長的脈搏始終同頻共振。

（來源：極目新聞）