陜西
“想客戶之所想，急客戶之所急”。近年來，中國農(nóng)業(yè)銀行始終致力于做“有溫度”的服務(wù)者，針對老年人等特殊群體客戶，積極提供業(yè)務(wù)上門服務(wù)，將三尺柜臺服務(wù)延伸到客戶家中，把溫暖和便利送到百姓心坎間。
近日，富平農(nóng)行淡村支行客戶徐先生向支行表示其父親因病無法前來柜面辦理銀行卡業(yè)務(wù)，了解到這一特殊情況后，淡村支行立即組建了適老服務(wù)小組，攜帶移動設(shè)備及相關(guān)材料上門。
兩位工作人員來到老人家中，在略顯樸素的居住環(huán)境里，耐心向老人展示移動服務(wù)設(shè)備，核實身份信息、確認業(yè)務(wù)需求，并詳細解釋業(yè)務(wù)流程和注意事項。在專業(yè)熱情的服務(wù)下，最終合規(guī)高效地完成了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)辦理。
普通的上門服務(wù)，是金融機構(gòu)日常服務(wù)的縮影之一。或許它看似微不足道，但對于行動不便的老年群體來說卻意義重大。富平農(nóng)行始終堅持“心相隨 無距離”的服務(wù)理念，以客戶為中心，從小事做起，切實優(yōu)化金融便民服務(wù)，著力解決特殊群眾的實際困難，用行動踐行社會責任和服務(wù)擔當。
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阿亮評論
