山東
近日，山東陳女士作為一位蔚來車主，因車輛頻繁出現(xiàn)故障而提出換車請求，卻遭到蔚來方面的拒絕。
據(jù)新浪財經(jīng)報道，陳女士于2025年4月購置了一輛蔚來2024款ET5T。
6月6日晚，她在高速行駛過程中首次遭遇“死機”故障，儀表屏和中控屏突然黑屏，無法使用雙閃燈、轉(zhuǎn)向燈，也無法正常播放音樂和調(diào)節(jié)空調(diào)。隨后幾天內(nèi)，該故障頻繁出現(xiàn)，嚴重影響了行車安全。
陳女士向蔚來服務(wù)中心反饋后，服務(wù)中心建議更換中控電腦，并補償10000蔚來積分（價值約1000元），但拒絕了她的換車請求。
蔚來服務(wù)中心方面表示，陳女士車輛的故障屬于“控制屏幕的電腦有問題”，建議更換中控電腦，并補償10000蔚來積分。對于換車請求，服務(wù)中心以“情況不在三包范圍之內(nèi)”為由拒絕。
記者在國家市場監(jiān)督管理總局《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》中看到，包退包換的基本條件是車輛交付之日起60日內(nèi)或3000公里里程內(nèi)，其他涉及的情況包括因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機因其質(zhì)量問題累計更換2次仍不能正常使用，因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日等。
由于雙方未就更換中控電腦的維修操作達成一致意見，目前，陳女士的車還停在煙臺萊山蔚來服務(wù)中心。
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