盧越

據中國新聞網報道，近日，國家廣播電視總局實施針對互聯網電視自動續費服務的專項規范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動續費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題。

說起自動續費的那些“坑”，不少人都有切身體驗——本是“試用”一個月會員，卻在試用期到期后，毫不知情地被平臺“悄悄”連續扣款,等到發現之時才知，一鍵開啟輕而易舉，一鍵關閉卻“披荊斬棘”。有的平臺將取消續費選項隱藏在冗長的服務協議中，要么是取消入口隱蔽，要么是取消步驟繁瑣，用各種規則把消費者“繞暈”。

“自動續費”變“被動續費”背后，是一些平臺利用消費者的信息弱勢地位，為留住用戶動起歪腦筋：以“免費試用”“首月優惠”等為誘餌吸引用戶訂閱，甚至捆綁多項服務，又故意給取消自動續費設置重重關卡，投訴渠道形同虛設。實踐中，考慮到維權成本，大多數消費者只能自認倒霉，平臺則從中獲利。

中國消費者協會近日發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2024）》顯示，網絡新技術條件下的消費場景中，一些經營者在交易過程中存在弱化消費提示義務、模糊經營者責任等情況，其中就點名平臺自動續費亂象。對這樣的行為，如果不予以打擊糾正，不僅是對消費者權益的侵害，也是對市場秩序正常運轉的破壞。

我國消費者權益保護法明確消費者享有知情權和自主選擇權。2024年7月起實施的消費者權益保護法實施條例也提到，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。從司法實踐來看，判決也給消費者“撐腰”。在廣州互聯網法院審理的一起案件中，某網盤運營者通過設計信息隱蔽強的APP界面，在消費者購買會員服務時默認同意“自動續費”，消費者起訴商家要求退款，獲法院支持。

面對自動續費亂象，此次廣電總局發布的管理措施很有必要，也更趨細化。比如要求嚴格遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱藏條款或強制捆綁其他服務的方式誘導用戶開通，嚴格謹慎使用默認勾選“自動續訂”功能；在用戶自動續費前5日，要通過多渠道發送包含續費產品名稱、扣費金額等內容的扣費提醒。這些規定再次給經營者“敲了黑板”：自動續費不是“我的平臺我說了算”，任何未經用戶明確授權的自動續費行為均屬違規。

值得一提的是，數字經濟時代，“會員付費制”已經成為互聯網產品的普遍盈利模式，“被勾選”“被捆綁”“不提示”等消費陷阱也不限于互聯網電視自動續費，網絡音樂、網盤、在線教育等多種平臺服務中都存在類似套路，長期被消費者所詬病。這就要求有關部門持續加強監管，健全消費維權機制，通過制度設計引導行業回歸服務本質。

構建更加公平、透明、便捷的互聯網消費生態，行業企業是重要一環，應積極響應，主動規范經營行為。與其花樣百出強行留客，不如把心思放在提升服務、優化用戶體驗上，讓消費者感受到尊重和“體貼”——這才是企業贏得“鐵粉”、提升自身競爭力的正路，也是數字經濟健康有序發展的長遠之道。

來源：中工網-工人日報