齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉

“原以為要跑好幾天，沒想到在政務服務中心一個窗口，1小時就把營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證都辦好了！”在無棣縣政務服務大廳，經(jīng)營小吃店的王女士拿著嶄新的證照，難掩欣喜。今年以來，無棣縣政務服務中心聚焦群眾企業(yè)辦事痛點堵點，以“全鏈條”服務模式為抓手，打造高效辦成一件事“快車道”，持續(xù)擦亮“幫棣好”政務服務品牌。

集成服務，讓群眾辦事“少跑腿”。無棣縣政務服務中心打破部門壁壘，將分散在不同科室、部門的事項進行整合。通過梳理高頻事項，推出“我要開飯店”“我要辦診所”等“一件事”套餐，將多個關聯(lián)事項的申請材料精簡60%，辦理環(huán)節(jié)壓縮70%。同時，設置“一件事”綜合受理窗口，實行“一窗收件、內(nèi)部流轉、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”，群眾只需提交一套材料，就能完成多個事項的辦理，真正實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。

數(shù)字賦能，讓政務服務“更智能”。依托“互聯(lián)網(wǎng) + 政務服務”平臺，無棣縣政務服務中心大力推進線上服務。推出“幫棣好”小程序，實現(xiàn)政務服務事項“指尖辦”“掌上辦”。通過數(shù)據(jù)共享，打通部門間信息孤島，許多證明材料無需群眾重復提交，系統(tǒng)自動核驗調(diào)取。此外，引入智能導辦系統(tǒng)，通過辦事指南智能推送等功能，為群眾提供精準的辦事指引，讓辦事流程更加清晰明了，極大提升了辦事效率。

貼心幫辦，讓企業(yè)群眾“更暖心”。組建專業(yè)幫辦代辦隊伍，為企業(yè)群眾提供全流程、一對一的幫辦代辦服務。從項目立項到竣工驗收，從企業(yè)開辦到注銷，幫辦代辦員全程跟蹤服務，協(xié)助準備材料、指導填報系統(tǒng)、協(xié)調(diào)部門審批。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務、延時服務、預約服務，切實解決群眾辦事難題。今年以來，幫辦代辦隊伍已累計為企業(yè)群眾辦理各類事項3000余件，群眾滿意度達99%以上。

高效辦成一件事，既是群眾企業(yè)的迫切期盼，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵所在。無棣縣政務服務中心將繼續(xù)以群眾需求為導向，以改革創(chuàng)新為動力，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質效，持續(xù)織密“全鏈條”服務網(wǎng)絡，以更快速度、更高質量為群眾企業(yè)辦好每一件事，為縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展注入強勁動能。