近日，一位網友在人民網地方領導留言板留言，建議大連優化小區治理，促進和諧社區建設。

網友

城市文明發展，社區服務起至關重要作用，物業管理關系到居民生活質量和城市和諧穩定的重要因素。但我市很多小區存在物業管理水平差的問題，物業與業主委員會（以下簡稱 “業委會”）之間矛盾頻發，嚴重影響了居民的生活幸福感和社區的和諧氛圍。在此，特提出一些合理化建議，期望改善我市小區物業管理現狀。
一、主要問題
1、物業服務質量參差不齊
部分物業企業在小區衛生保潔、綠化養護、設施維修等方面不到位。例如，垃圾清理不及時；綠化植被缺乏修剪和養護；公共設施損壞后維修拖沓，影響居民正常生活。
2、物業收費與服務不匹配
存在物業收費標準不透明、亂收費現象。物業費的使用也缺乏有效監督，賬目不公開，業主對物業費的去向存疑。

3、物業與業委會溝通不暢，矛盾頻發。

4、業委會運作不規范。業委會成立困難，業委會成員缺乏專業知識和管理經驗，無法有效履職。

二、改進辦法

1、制定標準規范：組織專業人員，制定涵蓋基礎服務（如保潔、綠化、安保）、設施維護、服務響應時間、投訴處理流程等方面的物業服務標準細則。明確不同服務等級對應的服務內容、質量要求和收費區間，讓物業服務有章可循，業主也能清晰知曉應享有的服務標準。

2、加強政策引導：出臺相關政策文件，將物業服務標準化納入行業發展規劃，明確新入駐小區的物業企業須按照標準化要求提供服務。

3、開展培訓宣貫：定期組織物業從業人員參加物業服務標準化培訓，提高認識和執行能力。通過官方媒體、社區宣傳欄等渠道向業主普及物業服務標準知識，提升業主監督意識。

4、強化監督考核：建立專門的監督考核機制，定期對物業企業的服務標準執行情況進行檢查和評估。考核結果與物業企業的信用評級、項目招投標掛鉤，對達標優秀的企業給予獎勵，對不達標且整改不力的企業進行處罰，甚至限制其在本地承接新的物業服務項目。

5、建立反饋機制：設立專門的物業服務標準化反饋渠道，鼓勵業主和物業企業對標準執行過程中出現的問題提出意見和建議。政府根據反饋情況，及時調整和完善物業服務標準，確保標準的科學性和實用性。

6、推動示范引領：在全市范圍內評選物業服務標準化示范小區，給予政策優惠和資金支持，組織其他物業企業參觀學習，以點帶面，發揮示范小區的引領作用，帶動全市物業服務標準化水平的整體提升。

官方回復

大連市住建局

2018年我市制定出臺《大連市住宅物業服務標準》，根據服務內容不同，服務項目包括綜合服務、清潔衛生服務、公共區域秩序維護服務、綠化養護服務以及共用部位和共用設施設備日常運行、保養、維修服務。依據住宅物業服務需求的不同，各物業服務項目分為一級、二級、三星級、四星級和五星級五個等級。等級越高，物業服務質量越高。

老舊住宅區設置基礎物業服務標準。各等級包含但不限于服務標準內容，開發建設單位或業主大會與物業服務企業可根據需求協商增加服務條款。開發建設單位或業主（物業使用人）與物業服務企業可按照實際情況分別選取每個服務項目的服務等級，組合確定服務內容，作為測算物業服務價格的參考依據。

關于物業服務收費方面，我市前期物業服務收費執行政府指導價，發布《關于公布我市住宅前期物業服務收費政府指導價的通知》，住宅前期物業服務收費由開發建設單位與選聘的物業服務企業根據住宅物業服務標準、服務成本，在不超過各等級最高指導價標準、下浮不限的基礎上，簽訂前期物業服務合同，約定具體物業服務內容和物業服務收費標準。

今年以來，我市要求物業服務企業將相關信息在小區公示欄或大門口等顯著位置公示物業服務信息、公共收益收支情況、有償服務事項及收費標準公示，大力推進物業服務收費透明。

此外，我市還以黨建引領，推進“紅色業主委員會”“紅色物業”建設。鼓勵和引導公道正派、有公益心、有威信、有奉獻精神的業主參選。每年有計劃、有針對性地選擇不同性質、不同類型的物業服務企業和服務項目進行打造，建設一批物業服務質量高、黨建工作開展好、誠信經營、業主滿意的“紅色物業”示范點，充分發揮紅色引擎、示范引領作用，提升全市物業管理服務整體水平，推動點上經驗、面上開花。

對于您建議的事項，我們將在今后工作過程中結合實際情況予以考慮，期待在我們的共同努力下，推動大連市物業行業高質量發展。

來源：人民網地方領導留言板