近年來，隨著人口老齡化加速推進，如何讓老人們過上更有品質、更智能、更幸福的晚年生活，已經成為社會各界共同關注的話題。江蘇這次有兩項產品、兩項服務入選工業和信息化部、民政部、國家衛生健康委員會聯合發布的《智慧健康養老產品及服務推廣目錄（2024年版）》，不僅是地方科技與服務能力的體現，更代表了我國養老服務理念的升級。

在這些智慧健康養老創新項目背后，其實隱藏著一個不容忽視的問題：誰來為這些新產品、新服務提供真正貼心、專業的管理和對接？簡單來說，隨著技術進步和服務升級，單靠傳統的養老護理隊伍已經遠遠不夠。整個行業急需一批懂管理、會創新、能統籌資源、善于溝通的“全能型”人才。這，就是養老服務師這個新職業應運而生的原因。

一場智慧養老變革正在發生

南京安能信息科技有限公司的安可孚智能手表、江蘇中科西北星信息科技有限公司的西北星智慧助老餐廳等項目，都是智慧健康養老領域的典型代表。比如西北星智慧助老餐廳，融合了互聯網、AI智能硬件、人臉識別、便捷支付等技術，讓社區老年人在用餐、點餐、就餐登記等環節都實現了智能化。再比如享照護養老生活照料服務平臺，則通過線上下單、居家服務、全程記錄，為老人和家庭帶來更高效、更安心的服務體驗。

這些產品和服務之所以能夠順利落地并持續優化，除了技術驅動之外，還離不開背后一支專業管理團隊的默默付出。他們既要懂得如何把握老年人的真實需求，也要能整合各類資源，把科技創新轉化為溫暖人心的服務。這種綜合型的人才，就是當前行業最緊缺的養老服務師。

行業發展最大瓶頸：專業人才短缺

從數據上來看，我國老齡人口規模早已穩居世界首位。到2024年底，全國60歲及以上老年人已經突破3.1億，占總人口22%。而且，這一數字還在持續增長，預計2035年65歲及以上人口將超過3億，到2050年更是有望達到4億。面對如此龐大的老年群體，單靠基礎護理力量顯然遠遠不夠。

目前，養老行業從業人員中以護理員為主，很多人學歷不高，技能相對單一，難以滿足老年人日益多元化、個性化、智能化的需求。尤其是在智慧健康養老加速發展的當下，行業急需一批既懂照護技術、心理學、康復，又會機構運營、智慧系統管理、風險控制的“跨界高手”。只有這樣的人才能真正推動智慧養老新產品、新服務落地，讓創新不止停留在紙面上，而是實實在在地改善老人的生活質量。

養老服務師：補齊行業短板的新職業

也正因為如此，2025年5月8日，人力資源和社會保障部正式發布了養老服務師這一新職業。這個崗位定位很清晰：既要會做居家、社區、機構養老服務需求評估，也要能制定并實施個性化方案，還要負責照護技術培訓指導、質量評價管理、服務咨詢轉介以及實務應用研究等。換句話說，養老服務師就是養老行業里的“管家+專家+創新官”三位一體角色。

他們的出現，有效填補了傳統養老體系中“專業管理者”的空白。例如在智慧助老餐廳項目中，除了需要一線工作人員為老人提供餐飲、配送等基礎服務，還需要養老服務師來分析老年人的用餐習慣和偏好，優化菜品結構，協調供應鏈資源，同時運用智能設備進行數據分析，實現精準管理。再比如享照護平臺，不僅僅是一個線上下單系統，更需要養老服務師根據老人身體狀況、家庭環境和個人需求，為其定制綜合性照護方案，并全程跟蹤服務質量，及時調整優化。

養老服務師與傳統養老護理員有何不同？

很多人會問：養老服務師和我們熟悉的養老護理員到底有什么區別？其實，兩者的定位和工作內容有很大不同。

養老護理員更多聚焦于一線照護，包括為老人提供日常生活照料（如飲食、起居、清潔等）、健康監測與安全看護、情感陪伴和心理關懷，以及組織社交和文娛活動。他們是離老人最近的人，保障老人生活舒適、安全，是養老機構或社區不可或缺的基礎力量。

而養老服務師則是站在更高維度上統籌全局。他們不僅要熟悉照護流程，更要負責需求評估、方案制定、團隊培訓、質量監督以及各類資源對接。比如在西北星智慧助老餐廳運營中，護理員負責具體執行，而養老服務師則需要分析客流數據、優化流程、協調補貼政策落地，并推動軟硬件升級。遇到特殊需求或突發事件時，還要能及時響應并制定應急預案。

可以說，護理員是“執行者”，而養老服務師則是“設計師+指揮官+服務創新者”。兩者相輔相成，共同為老人提供從基礎到高端的一站式養老解決方案。

智慧健康養老產業騰飛背后的新機遇

以江蘇為例，這次入選推廣目錄的不僅有智能手表等硬件產品，還有“護理網＋居家上門服務”“享照護養老生活照料”等服務平臺。這些項目之所以能夠獲得國家級認可，很大程度上得益于背后有一批綜合型人才在支撐。他們深諳老年人心理和生理特點，又能熟練運用各種數字工具，為老人量身打造個性化方案，讓科技真正融入生活。

其實，這也是全國范圍內智慧健康養老產業發展的縮影。各地都在加大對老年產品研發制造的投入，推動優質產品應用推廣，同時積極建設智慧健康養老應用試點，不斷完善產業生態。而這些創新項目落地后，最需要的人才恰恰就是既懂技術又懂管理的養老服務師。

從事這一職業，不僅可以直接參與到最前沿的智慧健康養老創新實踐中，還能與醫療、康復、心理等多學科團隊合作，為老年人提供全方位、多層次的專業支持。比如在享照護平臺運營中，養老服務師需要與醫療團隊協作，為慢病老人制定個性化健康管理計劃；也要聯動社區資源，為孤寡老人提供心理疏導和社交活動；同時還要引導家屬參與，讓整個家庭都能成為老人幸福生活的支持力量。

未來，無論是在智慧助老餐廳這樣的創新場景中，還是在居家照護、社區支持甚至老年教育等領域，都離不開這一批批有愛心、有能力、有擔當的新型專業人才。他們用自己的專業和熱情，為無數老人繪出更加美好的“夕陽紅”。

如果你也想投身于這個有溫度、有前景、有挑戰的新興行業，不妨多關注一下養老服務師這個職業。它不僅是一份工作，更是一份責任、一種情懷、一種讓晚年生活更加幸福的承諾。