北京
新浪科技訊 7月1日上午消息，近日，“大麥網道歉”登上熱搜。大麥網在售賣鹿晗演唱會門票期間，因為其“工作人員對優先權購票的時間配置錯誤，導致鹿晗西安站演唱會公開售票階段（原定2025年6月29日19：07開始）未能正常開啟。”后續官方提出在此時間段搶到的票平臺將全部做退票退款處理，補償為97折券一張。但此舉引發消費者不滿。
不少消費者在黑貓投訴 平臺表示，自己搶到票，顯示購票成功，并收到含有訂單編號及購票成功短信通知，該訂單已經確認生效并可查詢。 但官方這樣的錯誤導致票被收回，認為官方屬于違約。此外，有消費者在搶到票之后定了飛機和酒店，官方退票導致行程變化，這些機酒相關的損失也應當由大麥網進行賠償。
大麥網的做法是否違約？消費者提出的機票酒店相關損失是否應當由大麥網進行賠償？是否適用于退一賠三？
針對上述問題中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江進行了相關解答。
陳音江表示，《電子商務法》第四十九條規定，電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無效。也就是說，消費者提交訂單成功并付款的，雙方合同成立，任何一方都不能擅自單方解除合同。否則就會構成違約，要依法承擔違約責任。具體來說，首先要繼續想辦法履約，也就是購票有效，繼續可以使用；如果不能繼續履約的，就要退票退款并賠償給消費者造成的損失，比如賠償提前購買機票或酒店造成的損失等。
他提到，退一賠三的前提是商家構成欺詐。如果確實是工作人員失誤，不是故意通過虛假手段欺騙消費者，一般很難認定構成欺詐。如果消費者有證據證明確實是平臺或商家故意欺騙消費者，則可能構成欺詐，消費者可以要求價款三倍賠償。
來源：新浪網
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