兵家講究“攻城為下，攻心為上”，管人也是如此，管人就是經(jīng)營(yíng)人心，要做一個(gè)善于攻心的中層管理者。

在管理中，聆聽員工的心聲，了解他們的內(nèi)心需求和真實(shí)想法，是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要前提。作為管理者，應(yīng)耐心地去傾聽員工的心聲，找出他們所遇問題的癥結(jié)，并幫助他們解決問題，這樣才能有助于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們應(yīng)該從何處入手，去傾聽員工的心聲、了解員工的需求呢？

01

將功勞給予下屬

每個(gè)員工都有虛榮心，并渴望得到成就，所以，你應(yīng)該時(shí)刻注意去滿足他們的這種心理需求，將功勞分享給應(yīng)賞之人，這樣能極大地調(diào)動(dòng)下屬的積極性，讓他們產(chǎn)生“士為知己者死”的心理，同時(shí)也能使員工爭(zhēng)相積極表現(xiàn)，以求立功受賞。

02

勇于替下屬承擔(dān)

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，子產(chǎn)曾說：“愛莫加之過，尊莫委之罪。”就是講如何愛護(hù)和尊重下屬，作為管理者用人莫大于得人、得賢，得賢莫大于得心，以“罪己”來收買人心，把自己造成的過錯(cuò)甚至下屬的過錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)下來，就是對(duì)下屬最大的愛護(hù)和尊重，最能讓下屬信服。

一個(gè)優(yōu)秀的管理者，應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密、友好、密切的關(guān)系，與其交談以便更好地了解、掌握員工的思想狀態(tài)，這是減少工作障礙、增加工作效率的一種管理方式。

03

和員工交心

人們常講“得人莫大于得心，得心莫靈于赤待”，如何對(duì)待下屬，很多人都有一套自己善待下屬的方法，如與人為善、取人為善、投桃報(bào)李、連環(huán)相生，這就是赤待下屬，和員工交心，為下屬著想。

04

通過征服下屬的心來控制他們的身

聰明的管理者善于用情感來征服和遙控下屬，通過征服下屬的心來控制他們的身。

吳起將軍對(duì)部屬愛護(hù)備至，他統(tǒng)率魏軍攻打中山國(guó)時(shí)，有一個(gè)士兵身上長(zhǎng)了毒瘡，輾轉(zhuǎn)呻吟，痛苦不堪。吳起巡營(yíng)時(shí)發(fā)現(xiàn)后，沒有絲毫猶豫，當(dāng)即跪下，將這位士兵身上毒瘡中的膿血一口一口地吮吸出來，解除了他的痛苦。

士兵的母親聽說了這件事后，號(hào)啕大哭。周圍人不解，說：“你兒子僅僅是個(gè)普通士兵，卻能夠讓將軍親自為他吮血，這是光榮之事啊，你為什么還要哭呢？”士兵的母親說：“你不明白，前幾年吳將軍為他的父親吮吸瘡口，結(jié)果他的父親直到戰(zhàn)死也絕不回首。今日吳將軍又為我的兒子吮血，我真不知我兒子要死在哪里了，因此才哭。”

05

關(guān)注員工的內(nèi)心感受

很多企業(yè)管理者在加強(qiáng)員工思想政治工作中，一直都強(qiáng)調(diào)遵循的“理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人”的原則，說的就是關(guān)心員工的內(nèi)心感受，但在現(xiàn)實(shí)中，很多管理者都是說得多，做得少。

松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)兒的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。主廚得知總裁叫他時(shí)，感到很緊張，因?yàn)樗勒?qǐng)自己的客人來頭很大。

“是不是牛排有什么問題？”主廚緊張地問松下。“烹調(diào)牛排，對(duì)你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已經(jīng)80歲了，胃口大不如前。”主廚與其他五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會(huì)兒才明白是怎么一回事。“我想當(dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過。”

試想一下，如果你是那位主廚，聽到松下先生如此說明，會(huì)有什么感受？是不是覺得備受尊重？將關(guān)注員工內(nèi)心感受落到實(shí)處，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單，但就是這么簡(jiǎn)單的三兩句話，卻能夠完全捕獲員工的心。

06

和員工分享

具有分享之心是最好的管理方式，管理者要不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享榮譽(yù)、分享金錢，分享一切值得分享的東西，讓員工從工作中切實(shí)得到自己渴望得到的東西。