12345熱線，你知道嗎？

這個電話的全名叫：“政務(wù)服務(wù)便民熱線”，

該電話熱線主要向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、投訴、咨詢、公共服務(wù)、意見建議征集、求助、民意調(diào)查等各種非緊急類的政務(wù)服務(wù)。

而且，12345的原則是“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”，

然而有不少人應(yīng)該有類似的經(jīng)歷，打了12345以后，等來等去，問題一直沒人處理，這是為啥？

像這種情況，也有諸多原因，比如：熱線職責有限、部門踢皮球、信息過濾等等…

但是，如果投訴的問題很著急，該怎么辦呢？別急！教你4個狠招，問題立馬被重視，倍速解決！

01、試試向更高級投訴：國務(wù)院督查平臺投訴

其實，12345也只是個“傳聲筒”，它本身就沒有執(zhí)法權(quán)，主要的任務(wù)就是將問題反饋到相應(yīng)的部門。

如果反饋的問題一直得不到解決，不妨試試將問題“上報”到更高層：國務(wù)院督查平臺。

只要在電腦里搜索登錄“國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺，

將相關(guān)的證據(jù)，再選擇“對處理結(jié)果不滿意”，勾選“申請督辦”，并說明“這個問題為什么需要上級介入”，再提交，就會更快得到回復(fù)。

畫重點：

①證據(jù)材料要整理好，證據(jù)材料包括你多次撥打12345電話錄音截屏，轉(zhuǎn)辦的工單編號，部門回復(fù)截圖，等等，證據(jù)越充分越好；

②提交投訴的標題最好寫：“多次投訴未果，涉及民生痛點，請督促解決”。

③最好每周一上午9點左右提交，避開高峰期，有利于優(yōu)先被審核處理。

國務(wù)院督查平臺是國務(wù)院推動的全國性督查平臺，接受公眾對政府部門的投訴舉報。

然后通過這個平臺進行投訴舉報，基本上問題很快都會得到響應(yīng)。

比如：杭州某個小區(qū)的電梯頻繁出現(xiàn)故障，物業(yè)長期不處理，業(yè)主連續(xù)投訴三個月都沒得到解決，最后直接在國務(wù)院督查平臺提交完整證據(jù)，僅五天時間，省級督查組就進駐小區(qū)，幾天就完成了電梯安全改造。

02、升級到紀委監(jiān)委實名舉報

如果要2345熱線、督查平臺投訴也無果，可以升級到紀委監(jiān)委實名舉報。

只要登錄中紀委“12388”網(wǎng)站，或撥打所在地紀委熱線，實名舉報那些置之不理、推諉扯皮的干部。

但是舉報內(nèi)容要聚焦“干部不作為”，比如：比如街道辦貪污、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)私設(shè)小金庫…

這些黨員干部違法亂紀的事兒，24小時打這個電話準沒錯。

劃重點：

升級到紀委監(jiān)委實名舉報，舉報人必須實名，而且要收集好相關(guān)證據(jù)，比如轉(zhuǎn)賬記錄，聊天記錄等等…

比如：浙江某小區(qū)業(yè)委會主任虛報維修費，就是業(yè)主拍了施工對比圖作為有力證據(jù)，通過這個平臺舉報成功的。

03、這些行為不可以做

①不能反復(fù)撥打12345，同一個問題，反復(fù)投訴，會自動合并，這樣就會降低處理優(yōu)先級，反而讓問題得不到快速解決

②不要在網(wǎng)上隨便發(fā)帖泄憤，如果沒有確鑿的證據(jù)在網(wǎng)上發(fā)帖，不僅沒有用，還可能涉嫌造謠，追究法律責任？

③涉及土地、房產(chǎn)、行政處罰等依法應(yīng)訴的事務(wù)，不要用信訪代替投訴。

04、投訴到12345熱線需要注意

①先記錄證據(jù)：撥打12345熱線是，要求生成12位數(shù)的工單編號，并記錄好編號，留存證據(jù)。

②投訴以后，每五個工作日催辦一次：并每次催辦時做好錄音留存證據(jù)

③收到敷衍答復(fù)后，立即書面申請“重新處理”，并保存回復(fù)內(nèi)容。

手里攥緊證據(jù)，比罵街管用一百倍.

文末結(jié)語:

如果小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價不符，或者電梯換了長期不維修處理，就可以通過撥打12345熱線進行投訴。

如果投訴始終得不到回復(fù)，收集相關(guān)證據(jù)，可以“上升”到上述兩個更高部門進行投訴，用這個狠招，很快就能讓問題得到解決。

但是，提醒一句：