6月3日上午，朱家角鎮泖陽社區綜治中心接到一起物業擅自占用居民房屋引發的矛盾糾紛，鎮、居委兩級綜治中心聯動齊發力，充分發揮調解職能，深入踐行新時代“楓橋經驗”，成功推動矛盾糾紛源頭化解，促成涉事雙方達成和解協議。

物業糾紛起波瀾

今年3月，物業私自將水都南岸一期的一處法拍房當成了“免費倉庫”，讓第三方公司存放物品。直到5月，業主查看房屋才發現有人“登堂入室”，此事引發業主強烈不滿，隨即找到物業要求給出解釋并向屬地派出所報案。

泖陽社區綜治中心的工作人員當即致電當事人了解事情原委，并將該矛盾上報至“朱事通”云上矛盾排查化解系統，通過微信掃碼登記居民訴求、提交糾紛信息。

細致調解顯法理

前期，泖陽社區綜治中心在充分聽取當事人訴求、核查事情來龍去脈的基礎上，與物業公司進行了多次溝通協調。但物業公司始終以“個人行為”為由推卸責任，雙方在補償金額上僵持不下，調解工作一度陷入困境。

為打破僵局，朱家角鎮綜治中心迅速啟動“三所聯動”機制——派出所、司法所、律師事務所齊上陣，聯合泖陽社區綜治中心、精細化物業工作組，搭起了一個多方調解的大平臺，讓當事雙方坐下來，面對面協商。

司法所提供專業法律指導，派出所依法開展警示約談，律師團隊通過“一村居一顧問”渠道，把權責關系講得明明白白。泖陽社區綜治中心的工作人員更是動之以情、曉之以理，明確指出物業公司未經許可允許第三方進入房屋的行為存在嚴重過錯，并要求其正視責任。同時，派出所民警依據法律法規，向物業公司闡明拒不整改可能面臨的法律后果，形成有效震懾。最終，在多方協同發力下，物業公司態度逐步松動，為矛盾化解創造了關鍵轉機。

“鎮綜治中心搭建的多元調解平臺，為我們社區矛盾糾紛化解提供了強有力支撐，上下聯動的模式也讓復雜糾紛化解更高效。”泖陽社區綜治中心工作人員表示。

巧解心結化干戈

泖陽社區綜治中心堅持公平公正原則，對爭議焦點進行了全面客觀評估，綜合考慮房屋實際占用時長、內部變動情況、當事人維權產生的合理費用及精神撫慰等多方因素，經過一輪又一輪地協商，提出了一個讓大家都滿意的調解方案。

最終，在鎮綜治中心搭建的多元調解平臺推動下，當事雙方達成一致意見，由物業公司向當事人賠禮道歉并給予相應補償，雙方順利完成調解協議簽署。此次糾紛的圓滿化解，不僅有效防止了矛盾升級，更實現了“小事不出社區”的基層治理目標，將風險隱患消除在萌芽狀態。

“真是多虧了社區綜治中心工作人員的熱心幫忙，他們一次次上門調解，苦口婆心講道理，才讓物業認識到錯誤，不僅向我們賠禮道歉，還給了賠償。”被占房屋的當事人由衷贊道。

資料：區委政法委

編輯：李璨（名優）

責任編輯：郭苗苗（首席）

終審：賈彥秋

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