在人口老齡化日益加深的當下，養老服務領域的專業人才愈發受到關注。2025年05月08日人社部官宣“養老服務師”新職業，作為被納入國家職業分類大典的“養老服務師”和我們常聽見的“養老顧問”有何區別？

今天我們圍繞兩者的實際工作內容、專業技能要求、服務對象側重點以及職業發展路徑等方面展開探討。

一、工作內容：全面服務與資源鏈接的差異

（一）養老服務師：提供綜合專業服務

養老服務師是從事居家、社區、機構養老服務綜合需求評估、方案制訂與實施、照護技術實施與培訓指導、質量評價管理、服務咨詢轉介、實務應用研究的專業技術人員。他們的工作涵蓋了多個關鍵方面。

• 首先，需要運用專業工具和豐富經驗，通過與老人及家屬深入交流，全面了解老人的身體狀況、自理能力、心理健康、社交活動、居住環境安全性、經濟條件以及文化愛好等信息，準確評估老人的養老服務需求，并預估潛在風險。
• 比如，面對一位患有慢性疾病且行動不便的老人，養老服務師不僅要關注其疾病治療和日常護理需求，還要考慮到因行動受限可能產生的心理問題，以及家庭環境是否需要進行適老化改造以保障老人安全等。
• 在評估基礎上，養老服務師要研究并制定個性化的照護服務方案，并組織實施。這可能包括為失能老人制定科學的康復訓練計劃，為認知障礙老人設計針對性的認知刺激活動，為有心理需求的老人提供心理支持服務等。同時，他們還要親自參與或指導養老照護人員進行照護技術操作，如使用老年照護器具、設備等，以確保服務的專業性和規范性。
• 此外，養老服務師還肩負著制訂實施養老服務質量評價管理規范的重任，通過定期檢查和評估，識別、防范和應急處置服務風險，保障老人能夠享受到高質量、安全可靠的養老服務。并且，他們還要開展養老服務理論與實踐研究，不斷創新、推廣先進的照護技術和方法，推動整個養老服務行業的發展。

（二）養老顧問：聚焦資源整合與政策指導

養老顧問又稱養老管家，利用各類養老服務設施、機構和人員等資源，為市民（特別是老年人）尋找養老服務提供便利、指導和支撐。

其工作內容主要集中在以下幾個方面：

• 一是鏈接養老服務資源。養老顧問需要熟悉轄區內各類養老服務設施，如養老院、日間照料中心、老年活動中心等的服務內容、收費標準、入住條件等信息，能夠根據老人的實際情況，為其精準推介合適的養老服務設施。同時，他們還要了解老年輔具用品市場，為有需求的老人推薦適配的輔具，并指導居室進行適老化改造。
• 二是宣講相關福利政策。養老顧問要深入研究各類養老服務補貼政策、老年人福利政策等，幫助老年人及其家屬了解政策內容、申請條件和辦理流程，指導他們順利申辦相關補貼和福利，確保老人能夠充分享受到政策紅利。
• 三是制定養老服務清單。根據不同老年人的特點和需求，開發個性化的 “養老服務包”，制作詳細的養老服務項目手冊，為老人提供清晰明了的服務選擇指南。例如，為健康活躍的老人設計包含文化娛樂、社交活動等內容的服務包；為失能半失能老人制定涵蓋生活照料、醫療護理等服務的套餐。
• 總的來說，養老顧問更像是一個資源整合者和信息傳遞者，通過整合各類養老資源，為老人提供便捷的服務獲取途徑和專業的政策指導。

二、專業技能：深度專業知識與廣泛資源了解

（一）養老服務師：具備深厚專業知識與實踐能力

養老服務師作為專業技術人員，需要具備扎實的跨學科知識體系。

• 首先，老年醫學知識是基礎，他們要了解常見老年疾病的癥狀、治療方法和護理要點，能夠協助醫護人員對老人進行健康管理和疾病預防。例如，對于患有糖尿病的老人，養老服務師要懂得如何指導老人合理飲食、正確用藥以及監測血糖變化。
• 心理學知識也至關重要，因為老年人在面對身體機能衰退、社會角色轉變等情況時，容易出現各種心理問題，如孤獨感、焦慮感、抑郁情緒等。養老服務師需要掌握心理咨詢和心理疏導的技巧，能夠及時發現老人的心理問題并進行有效的干預。
• 此外，社會學知識有助于養老服務師理解老年人所處的社會環境和家庭關系對其生活的影響，從而更好地協調各方資源，為老人提供全面的支持。同時，他們還要熟練掌握養老服務相關的法律法規和政策標準，確保服務過程合法合規。
• 在實踐能力方面，養老服務師要具備出色的評估能力，能夠準確運用各類評估工具和方法，對老人的身體、心理、社會等多方面狀況進行科學評估。方案制定與實施能力也是關鍵，要能夠根據評估結果，制定切實可行的個性化照護方案，并有效地組織實施。在照護技術操作方面，養老服務師要熟練掌握各種老年照護器具、設備的使用方法，能夠親自示范并指導照護人員正確操作，保障服務質量。

（二）養老顧問：熟悉各類養老資源與政策

• 養老顧問雖然不需要像養老服務師那樣具備深厚的醫學、心理學等專業知識，但需要對各類養老資源有廣泛而深入的了解。他們要熟悉當地養老服務機構的詳細信息，包括機構的服務特色、服務質量、收費標準、地理位置、交通便利性等，以便能夠根據老人的不同需求，為其推薦最合適的機構。例如，對于經濟條件有限且希望在離家較近的地方養老的老人，養老顧問要能夠迅速篩選出符合條件的社區養老服務設施。
• 同時，養老顧問必須精通各類養老福利政策，包括政府補貼政策、醫療保險政策、長期護理保險政策等。不僅要了解政策內容，還要熟悉政策的申請流程、審核標準和辦理時間等細節，能夠為老人及其家屬提供準確、詳細的政策咨詢服務，并協助他們辦理相關手續。例如，在幫助老人申請養老服務補貼時，養老顧問要指導老人準備齊全所需材料，確保申請順利通過。
• 此外，養老顧問還需要具備良好的溝通協調能力和信息整合能力，能夠與各類養老服務機構、政府部門以及老人及其家屬保持密切溝通，及時了解各方需求和資源動態，為老人搭建起便捷的服務橋梁。

三、服務對象：個性化服務與廣泛群體覆蓋

（一）養老服務師：聚焦多元需求群體服務

養老服務師的服務對象涵蓋各類有養老服務需求的群體，不僅包括老年人，還涉及老人家屬、養老機構工作人員等相關方。無論是居家養老、社區養老還是機構養老場景，只要有綜合需求評估、照護方案制定、照護技術指導等需求的個體與群體，都屬于其服務范疇。

在服務過程中，養老服務師與老人及其家屬、養老機構建立協同合作關系，全面了解老人的生活習慣、健康狀況、精神需求，以及家屬的期望和養老機構的服務能力。例如，針對一位患有慢性病且行動不便的居家老人，養老服務師會量身定制健康管理與康復訓練方案，對家屬進行基礎護理技能培訓，同時向養老機構反饋老人情況，協助優化整體服務，以此構建全方位、多層次的養老服務體系。

（二）養老顧問：面向廣泛老年群體

養老顧問的服務對象則涵蓋了所有有養老服務咨詢需求的市民，特別是老年人及其家庭。他們的服務不一定針對具體的某一位老人，而是為整個老年群體提供養老服務信息和資源支持。無論是健康老人對未來養老規劃的咨詢，還是有特殊需求老人家庭對養老服務資源的尋找，養老顧問都能提供幫助。

例如，社區舉辦養老知識講座，養老顧問可能會作為主講人，向廣大老年人普及養老服務政策、養老方式選擇、養老服務資源利用等方面的知識，提高老年人及其家庭對養老服務的認知和了解。在這個過程中，養老顧問并不針對某一個具體老人的個性化需求進行深入服務，而是為更廣泛的群體提供一般性的指導和信息服務。

四、職業發展：專業深耕與領域拓展

（一）養老服務師：專業技術路線深入發展

養老服務師作為專業技術人員，其職業發展路徑主要圍繞專業技術的深化和提升展開。隨著工作經驗的積累和專業技能的提高，養老服務師可以從初級服務師逐步晉升為高級服務師，承擔更復雜、更高級的工作任務。例如，高級養老服務師可能會負責指導團隊開展養老服務項目，參與制定行業標準和規范，開展養老服務領域的前沿研究等。

此外，養老服務師還可以選擇在特定領域進行深耕，成為某一方面的專家，如失能照護專家、認知障礙照護專家、養老服務質量管理專家等。通過在專業領域的深入研究和實踐，為行業發展做出更大的貢獻，同時也提升自己在行業內的知名度和影響力。

（二）養老顧問：服務領域拓展

在服務領域拓展方面，養老顧問可以從單純的養老服務資源介紹和政策指導，逐步拓展到為老年人提供更全面的生活規劃服務，如養老金融規劃、法律維權咨詢等。通過不斷豐富服務內容，滿足老年人多樣化的需求。

在管理方向上，經驗豐富的養老顧問可以晉升為養老服務項目主管或經理，負責管理團隊，制定服務策略，拓展服務渠道，推動養老顧問服務的規范化和標準化發展。例如，負責統籌社區養老顧問服務點的運營管理，協調各方資源，提高服務質量和效率。

總的來說，養老服務師和養老顧問雖然都致力于為老年人提供優質的養老服務，但在工作內容、專業技能、服務對象和職業發展等方面存在明顯差異。養老服務師憑借其深厚的專業知識和全面的服務能力，為老年人提供個性化、專業化的深度服務，是養老服務領域的專業技術核心力量，據悉，養老服務師考試網已經向社會公開，2025年考試報名也即將啟動，如果你對醫療健康、社會工作、養老服務感興趣，希望用專業技能創造社會價值，養老服務師是一個值得考慮的職業方向。考試報名條件、報考時間、考核標準、內容大綱可以前往養老服務師考試網進行查詢。期待更多人能重新認識養老服務師，共同推動我國養老事業邁向更高水平。