7月1日，有網(wǎng)友反映，河北省的統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺“冀時(shí)辦”一星和二星的“不滿意”評價(jià)無法提交，只能打三星以上的“滿意”評價(jià)才能提交。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友反映的問題的確存在，不僅如此，打出的評價(jià)也無處可尋。

網(wǎng)友反映：

打“不滿意”就沒反應(yīng)

只有“滿意”才能提交

7月1日，河北省一網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱自己在河北“冀時(shí)辦”小程序進(jìn)行評價(jià)時(shí)，選擇一星“非常不滿意”和二星“不滿意”時(shí)，評價(jià)無法提交，只有選擇三星“基本滿意”、四星“滿意”和五星“非常滿意”時(shí)，才可以提交評價(jià)。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)注意到，這已經(jīng)不是第一次有網(wǎng)友反映這一問題，從2024年1月開始，就陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)視頻表示遇到了這一“怪事”，他們有的在評價(jià)中表示“進(jìn)不去查詢公積金的界面”，還有的評價(jià)“不好用，功能缺失”“一直登錄失敗”“根本查不出來”等，但無一例外，在評價(jià)一星和二星的時(shí)候，評價(jià)均無法提交，只有選擇三星以上才能提交。

此外，雖然他們都在不同的時(shí)間成功地提交了三星以上的評價(jià)，但是這些網(wǎng)友發(fā)布的視頻中，頁面上的評價(jià)人數(shù)始終是0人，綜合評價(jià)得分也始終是4.25分。

公開報(bào)道顯示，“冀時(shí)辦”是河北省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺，其客戶端和小程序的突出位置顯示其口號為“為美好生活加速”。然而，除了評價(jià)問題，還有網(wǎng)友反映App頁面卡頓嚴(yán)重，智能問答等功能無法使用等問題。還有網(wǎng)友反映“冀時(shí)辦里有二十塊錢，干啥都不能用，提現(xiàn)也不行?！?/p>

記者親測：

網(wǎng)友反映的評價(jià)問題的確存在

評價(jià)后評價(jià)人數(shù)和分?jǐn)?shù)均不變

7月1日晚，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者下載注冊了“冀時(shí)辦”的App和小程序，并于當(dāng)晚和7月2日上午進(jìn)行了嘗試。

記者首先在小程序上選擇了比較常用的公積金個(gè)人信息查詢業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊后頁面卻彈出“獲取token失?。篢oken今日訪問次數(shù)已達(dá)上限，非法請求”的字樣，返回時(shí)，頁面跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)友們視頻中展示的評價(jià)頁面。同網(wǎng)友們遇到的情況一樣，記者輸入評語后點(diǎn)擊一顆星和兩顆星時(shí)，均會彈出“請選擇您的評價(jià)理由”，但是卻并沒有可選擇的評價(jià)理由彈出，只能點(diǎn)擊確定，回到寫評語的頁面。

點(diǎn)擊三顆星以上時(shí)，情況就不同了，頁面會立即顯示評價(jià)成功并且退出。而記者提交評價(jià)后，頁面顯示的評價(jià)人數(shù)仍然為0人，綜合得分也沒有變化，為4.25分。

App上的情況又怎樣呢？記者首先通過搜索找到了“我的評價(jià)”，里面是空白的，但是點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕時(shí)，卻又彈出了一個(gè)評價(jià)頁面，這里的操作邏輯并不順暢。而這個(gè)頁面里，綜合評價(jià)得分為5分，評價(jià)人數(shù)為3人。

當(dāng)記者在這一頁面第一次評價(jià)時(shí)，選擇一星非常不滿意，下面出現(xiàn)四個(gè)選項(xiàng)“使用非常困難”“界面非常不友好”“操作非常不穩(wěn)定”“功能非常不實(shí)用”，記者選擇了評價(jià)理由并且輸入十個(gè)字以上的評語之后，評價(jià)同樣沒有反應(yīng)，二星則是去掉了一星評價(jià)理由里的那些“非?！?，但同樣提交不了。而選擇到三星時(shí)，下方的評價(jià)選項(xiàng)變?yōu)榱丝隙ㄔu價(jià)，記者在選擇后，頁面開始進(jìn)入加載狀態(tài)，在圖標(biāo)轉(zhuǎn)了至少十幾圈之后，顯示評價(jià)成功。

此后記者又在App上嘗試了幾次，與此前不同的是，這幾次不管是打幾星，均可評價(jià)成功。但是，返回查看時(shí)，綜合評價(jià)得分和評價(jià)人數(shù)仍然為5分和3人，也就是說，記者剛才的幾次評價(jià)，無論是滿意還是不滿意，均未計(jì)入評價(jià)中。

記者又嘗試了公積金業(yè)務(wù)評價(jià)，客戶端上公積金業(yè)務(wù)同樣無法進(jìn)入，與小程序不同的是，公積金個(gè)人信息查詢的評價(jià)人數(shù)為2052人，綜合評級得分為4.14分，而且無論打幾星，均可成功提交。但是記者和同事們分別嘗試評價(jià)了幾次，不管打幾星，評價(jià)人數(shù)和評價(jià)得分同樣不變，剛才的那些評價(jià)就像沒有發(fā)生過一樣。

智能客服無法接入

官方電話工作時(shí)間無人接聽

在客戶端進(jìn)行評價(jià)時(shí)，頁面上會有一行小字，“請市民選擇或者錄入評價(jià)理由，以幫助各區(qū)各部門更好地提升政務(wù)服務(wù)績效。”但是市民用戶提交的評價(jià)，到底去哪了呢？

記者反復(fù)嘗試客戶端上的智能客服服務(wù)，頁面均顯示一行錯(cuò)誤代碼，無法接入。7月2日，記者撥打河北省政務(wù)和政務(wù)服務(wù)局多個(gè)處室的電話，工作人員均提供了同一個(gè)負(fù)責(zé)“冀時(shí)辦”的處室電話，但是從早上8點(diǎn)半一直到記者發(fā)稿時(shí)的上午10點(diǎn)，這一電話均無人接聽。

來源 | 大眾新聞·齊魯壹點(diǎn)

作者 | 劉雅菲 李家澍