“父親離世當天，我因悲痛過度不慎跌倒，是李楠第一時間扶起我……她毫不猶豫地摟住我，輕拍我的后背安撫，并細心喂我服下保心丸……”當吳阿姨把感謝信送至上海市徐匯區第三老年福利院（以下簡稱“三福院”）時，距離父親離世已過去數月，可對三福院護理主管李楠的感激之情她久久難忘。信中字里行間的貼心細節勾勒出了李楠十年如一日在養老行業中的堅守，也映照出三福院“以心換心”的服務理念和溫度。

入住老人家屬感謝李楠（右）對老人的照顧

“用生命守護生命”讓老人有尊嚴

2014年，初入養老行業的李楠在瑣碎的工作中感到迷茫，最怕的就是遇到晚上老人吵鬧而影響同屋的老人，同時無法對其進行安撫。可在目睹同事為老人梳頭、喂飯時如親人般的場景，她暗下決心：“別人能做到的，我要做得更出色。”此后，她以“拼命三娘”的勁頭投入工作，白天跟著資深護理員打磨實操細節，從臥床老人的體位調整到鼻飼喂食的精準把控；夜晚苦讀專業書籍，相繼考取認知障礙照護、醫療照護、養老護理員高級等證書，為職業能力夯實根基。

“我的父親雖然只在這里住了3個月，可是李楠和其他護理員對他的照顧真的是非常周到。”吳阿姨告訴記者，那時自己的父親因呼吸不暢而需要用呼吸機，李楠不僅自己學會了操作過程，還教會了其他護理員，她說這樣遇到問題不會耽誤時間。

憑借著這份執著和用心，2019年，李楠榮獲華涇鎮“最美護理員”稱號，帶領的團隊獲評徐匯區養老機構“優秀護理班組”；2023年，她摘得徐匯區勞動模范殊榮，連續四年獲評院內先進，累計收到家屬錦旗感謝信60余件。“李楠對每個老人和家屬都有著超越職責的善意，不是親人勝似親人。”吳阿姨說道。從新手到勞模，李楠的服務點滴正是三福院“專業照護有深度、情感關懷有溫度”服務理念的生動印證。

李楠指導護理人員

“情感關懷+科技賦能+健康管理”

構建特色服務體系

從小白到護理主管，李楠的成長歷程也是三福院堅持“情感關懷+科技賦能+健康管理”的模式，為臥床老人構建特色服務體系的親歷見證。每日的工作瑣碎而繁雜，李楠的工作就是這一體系的微觀縮影：她運用智慧養老平臺記錄健康數據，借助院內留聲機、庭院園藝等“懷舊頤養”場景喚醒長者記憶，通過集體生日會、VR云游等“賦能樂養”活動豐富老人精神世界；她和團隊通過“三福小助手”線上平臺實時反饋狀況，以公共監控、滿意度調查等實現透明化服務，讓專業與溫情并行。

“我現在管理著50多人的團隊，我們的工作早已不單單是傳統的生活照護，更多的是通過科技手段為老人制定個性化健康管理計劃；同時我們還要走進社區推廣智慧養老系統，這是11年前剛入行時我萬萬想不到的。”李楠表示個人的成績和院部的發展理念密切相關。三福院以專業為基石，不僅設立了認知障礙照護專區，構建起“機構+社區+居家”全鏈條整合型養老服務，將智慧養老系統推廣至全區；更是以“一張床的溫度”為內核，從護理員每日陪聊的細節，到為臥床老人定制“床上趣味運動會”的創意，處處彰顯著對生命尊嚴的守護，多年耕耘終獲“上海市四級養老機構”“徐匯區政府質量金獎”等榮譽。

一封封感謝信、一面面錦旗是對李楠的致謝，也是對三福院十年如一日踐行“專業有深度、服務有溫度”的有力詮釋。

記者：徐喆衎、陸翔

編輯：羅時珎

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