為提升醫療護理質量安全水平，保障患者安全就醫，徐州市婦幼保健院門診在安全生產月以“安全生產，你我同行”活動為主題，持續開展制度落實、流程優化和風險查找等專題活動，切實壓實責任，消除隱患，讓患者放心，讓社會滿意。

01

落實安全管理制度，

服務專心規范

質量管理小組圍繞護理質量核心制度，組織多次培訓學習，做到全員應知應會。

嚴格執行護理核心制度

如首診負責制、查對制度等。

全面加強護理質控工作

每月召開專門會議，開展典型討論并分析總結，落實整改措施，閉環管控。

02

強化風險防范和

應急處置能力，讓患者就醫放心

對門診各區域跌倒、墜床、突發疾病、火災、信息系統等故障風險點進行科學評估，制定完善各類突發事件的應急預案。

“理論授課+模擬演練+嚴格考核”，定期開展護理人員應急培訓，定期舉辦應急演練，確保人人熟知職責與流程，掌握處置能力，對不規范操作嚴格考核。

全面檢查門診各區域的應急設備（如急救藥品、搶救車、AED等）和物資儲備，確保數量充足、功能完好、定位清晰、取用方便。建立定期檢查和維護保養制度。

03

狠抓感染管理，

讓患者就醫安心

規范環境清潔消毒

制定并嚴格執行各區域的清潔消毒標準及操作規程，明確頻次、方法、責任人。

強化重點部門管理

對輸液室、采血室、口腔科、換藥室等感染高風險部門，進行專項督導檢查，確保布局流程合理、消毒滅菌規范、無菌操作嚴格、個人防護到位。

嚴格醫療廢物管理

規范醫療廢物分類收集容器（標識清晰、加蓋）、轉運路線及時限、暫存點管理。加強對相關人員培訓，杜絕混放、遺撒。定期檢查，嚴厲處罰違規行為。

04

杜絕患者隱私泄露，

讓患者就醫舒心

開展專項培訓與警示教育

組織護理人員學習醫院隱私保護制度及相關法律法規；通報隱私泄露典型案例，進行警示教育；對違規行為嚴肅查處。

強化信息系統權限管控

嚴格審核電子病歷系統用戶權限，實行最小授權原則和定期復核。依據規范嚴格自助打印等系統信息保護設置。

嚴格落實“一醫一患”制度

加強診區管理，配備足夠導診人員保證患者就診秩序。

加強物理環境管理

優化診室、檢查室布局，保障患者私密性。

05

深入開展優良醫風文化建設，

提升患者就醫感受

深化醫德醫風教育與文化建設

將醫德醫風教育納入常態化培訓，學習先進典型事跡，弘揚職業精神。開展“以患者為中心”的服務理念大討論，強化人文關懷意識。

規范護理服務行為與溝通藝術

制定并推行門診文明服務用語和服務規范；加強護理人員服務溝通技巧培訓；推行微笑服務、主動服務，為患者提高盡可能高的“情緒價值”，做到“事事有回音，件件有著落”。

監制丨曹永

總編丨馬傳衛

副總編丨范玉嬌

編審丨劉燕敏

審核丨王海艦

供稿丨刁雪芹 李雨薇

編輯丨周君玥