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窗口服務顯溫度

為民解憂踐初心

打造暖心服務新標桿

在政務服務大廳，每天都上演著 “急群眾之所急，解群眾之所難” 的暖心故事。三河公安以專業高效的服務和人性化的關懷，將 “小窗口” 打造成服務 “大民生” 的前沿陣地，生動詮釋著新時代公安隊伍的責任與擔當。

加急護照解企困獲贊譽

6 月 30 日，冀先生來到出入境管理大隊辦證窗口，激動地將一封感謝信送到陳警官手中。

時間回溯到 6 月 26 日，冀先生受公司派遣，急需趕赴德國、比利時驗收設備，然而護照過期需緊急更換。面對緊急訴求，窗口工作人員迅速啟動加急程序，發現材料不全后，耐心細致地逐項告知所需材料。

當日下午，冀先生補齊材料再次來到窗口，陳警官等工作人員以嚴謹的態度、高效的操作，迅速完成加急護照手續辦理，確保冀先生順利拿到證件，保障了公司重要業務的推進。

這份高效專業、熱情周到的服務，令冀先生深受感動，也彰顯了出入境管理大隊 “讓服務既有速度更有溫度” 的工作理念。

容缺辦理暖民心顯真情

無獨有偶，在人口管理大隊的辦證窗口，同樣上演著溫暖人心的一幕。

7 月 1 日，范女士帶著年幼的孩子前來辦理遷戶業務，審核材料時卻發現缺少戶口簿首頁。獨自帶娃的范女士頓時陷入困境，工作人員見狀，立即啟動 “容缺辦理” 機制，依托人口系統網上查詢核實信息，為其開通綠色通道。

考慮到孩子年幼難以配合，工作人員主動化身 “臨時媽媽”，用溫柔的話語安撫、趣味的玩具吸引，全程耐心陪伴，直至業務順利辦結。范女士感慨道：“多虧了你們幫忙照看孩子，還省去了我帶著孩子回老家補辦戶口頁的奔波，實實在在解決了我的大難題！”

這一貼心服務，正是人口管理大隊踐行 “靠近一步，主動作為” 警務理念的生動寫照。

三河公安始終致力于構建標準化、智慧化、人性化的窗口服務體系，在提升專業素養的同時注入人文關懷，通過優化辦事流程、拓展服務半徑，以 “熱心、細心、真心” 的服務全力破解群眾 “急難愁盼” 問題。

這些溫暖且堅定的服務舉措，既贏得了群眾的認可與贊譽，更樹立起三河市公安局政務服務有品質、有溫度的鮮明品牌形象。

下一步，三河公安將持續在政務服務水平與能力上不斷突破，以實際行動書寫為民服務的嶄新篇章。

來源：三河市公安局出入境管理大隊、人口管理大隊