7月4日,擁有700萬粉絲的旅行博主"張教官的有趣人生"(張健豪)再次通過社交媒體發聲,強調自己持續喊話長城汽車董事長魏建軍并非為了個人經濟補償,而是希望長城汽車能正視魏牌高山8車型的質量問題,并向公眾公開說明事件處理進展。
事件回顧:新車高速拋錨引發維權風波
據張健豪此前發布的視頻內容,他新購買的魏牌高山8在從交付中心駛出僅100多公里后,于高速公路上突發變速器故障導致車輛完全失去動力。這一危險情況不僅危及行車安全,更讓他對長城汽車的產品質量產生嚴重質疑。
"我不是第一個遇到這種問題的車主,也不會是最后一個。"張健豪在最新視頻中表示。他透露,在事件發生后,長城汽車方面曾多次聯系他,但溝通內容主要集中在"需要多少賠償"和"簽訂保密協議"上,而非徹底解決問題的技術方案。
更令張健豪不滿的是,長城汽車曾邀請他前往河北保定總部商討解決方案,但這一承諾至今未能兌現。"一個多月過去了,我既沒有得到技術層面的合理解釋,也沒有看到任何公開的改進措施。"他在視頻中說道。
博主訴求:超越個人利益的行業監督
張健豪強調,自己作為內容創作者,持續關注此事并非為了獲取個人利益。"如果只是為了賠償,我早在第一次溝通時就可以簽字拿錢走人。"他表示,"但這樣做對改善行業現狀沒有任何幫助。"
這位旅行博主的訴求主要集中在三個方面:
1. 長城汽車應公開說明高山8變速器故障的技術原因;
2. 公布針對同類問題的預防與改進措施;
3. 建立更透明的質量反饋與消費者溝通機制。
"我希望通過這件事,能推動車企更重視產品質量和用戶安全,而不是把精力都花在讓消費者簽保密協議上。"張健豪說。他特別提到,自己收到多位高山8車主的私信,反映類似問題卻因各種原因未能公開維權。
長城汽車的沉默與行業反思
7月3日,魏牌發布關于全新高山車輛行駛異常事件溝通過程說明回應:將以最大的誠意、最嚴謹的態度推進事件調查。
截至發稿,長城汽車官方尚未對張健豪的最新表態作出回應。這種沉默與魏建軍近期頻繁的公開活動形成鮮明對比——就在上月,魏建軍還通過直播方式展示長城汽車的智駕技術,并多次強調"質量是企業的生命線"。
汽車行業分析師李明(化名)指出,這起事件反映了部分傳統車企在數字化轉型中面臨的挑戰:"當消費者維權方式從4S店投訴轉向社交媒體曝光時,企業的危機應對機制卻沒有同步升級。"他認為,長城汽車需要盡快建立更開放的溝通渠道,而非依賴傳統的"私下解決"模式。
值得注意的是,這并非長城汽車近期唯一的負面輿情。今年5月,魏建軍關于"汽車行業存在恒大式企業"的言論就曾引發行業震動,比亞迪等車企紛紛回應,質疑其言論的準確性。而更早前,長城汽車還因營銷話術過于浮夸而受到魏建軍本人的批評。
消費者權益保護的新范式
中國消費者協會的數據顯示,2024年汽車類投訴中,新能源汽車占比已達43%,其中"質量問題隱瞞不報"和"售后推諉"是最集中的投訴類型。張健豪的案例之所以引發廣泛關注,正因為它代表了數字化時代消費者維權的新模式——借助社交媒體放大個體聲音,倒逼企業回應。
"單個消費者的力量或許有限,但通過社交媒體形成的輿論壓力,正在改變車企與用戶之間的力量對比。"北京某律師事務所專注消費者權益保護的律師王芳表示。她建議車企建立更專業的輿情監測和快速響應機制,將危機化解在早期階段。
隨著事件持續發酵,越來越多的行業觀察者開始關注長城汽車將如何應對這場危機。是繼續維持沉默,還是主動公開信息?不同的選擇或將直接影響消費者對這家老牌車企的信任度。正如張健豪在視頻結尾所說:"我只是想要一個真相,這個要求過分嗎?"
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