綜治中心做什么？

矛盾糾紛化解，是中心主要職責(zé)之一：集中受理群眾訴求，協(xié)調(diào)司法、信訪、調(diào)解等力量，化解鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資爭(zhēng)議等，推行“一站式”服務(wù)，避免群眾多部門奔波。

《紅樓夢(mèng)》里有一個(gè)能言善辯的王熙鳳

人稱“鳳丫頭”

在海滄嵩嶼街道綜治中心

也有這樣一個(gè)“鳳丫頭”

——鄒鳳梅

居民們喊她“鳳丫頭”

不是因?yàn)樗种袔P

而是她有股子把“死結(jié)”啄開的巧勁

就像老輩人說(shuō)的

“鳳凰叼開鐵鎖鏈”

那些讓居委會(huì)撓頭的“不可能”

到她手里總能冒出點(diǎn)新可能

不論是鄰里長(zhǎng)短、夫妻家常

鳳丫頭都可謂是手拿把掐

隨小海一起走進(jìn)她的故事吧

2024年5月底的清晨，某連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的鐵門已被二十余位家長(zhǎng)撞得哐當(dāng)作響，“把學(xué)費(fèi)還我們！” “不退費(fèi)就搶東西！”，尖利的呼喊摻雜著柜子倒塌的巨響，繪本、玩偶等教具在推搡中散落一地。

鳳丫頭帶著五名同事沖在前面，“都退后！大家都冷靜一下！”。三天前的工作會(huì)上，她早有報(bào)備，不承想這樣快，這家機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂的傳聞，終究還是爆了雷。

鳳丫頭迅速穩(wěn)定全局后直擊痛點(diǎn)，談了幾家愿意接手的機(jī)構(gòu)，樓下其他機(jī)構(gòu)老板爽快地答應(yīng)接手，事情出乎意料地進(jìn)展順利。

正在鳳丫頭以為機(jī)構(gòu)又重新開始平穩(wěn)地運(yùn)行之時(shí)，僅僅不到五個(gè)月，風(fēng)波又起，機(jī)構(gòu)又再一次全面癱瘓，所有老師都罷課，甚至揚(yáng)言要巨額遣散費(fèi)。

在一個(gè)個(gè)單獨(dú)談話后，鳳丫頭揉著發(fā)脹的太陽(yáng)穴，通過細(xì)致的分析，敏銳抓住這次罷課事件的癥結(jié)，原校長(zhǎng)在走廊里的不甘心在她腦中一閃而過，當(dāng)時(shí)原校長(zhǎng)說(shuō)了那么一句話：“用我全部心血做起來(lái)的機(jī)構(gòu)，總得有點(diǎn)補(bǔ)償吧？”

是啊，有時(shí)擺在明面上的需求，不一定是調(diào)解的核心。老師們的集體罷課只是表面現(xiàn)象，真正的調(diào)解關(guān)鍵還在原校長(zhǎng)的身上。

洞悉人性的鳳丫頭馬上抓到了重點(diǎn)

又迅速找到原校長(zhǎng)

原來(lái)是他和新來(lái)的教學(xué)主管，教學(xué)理念背道而馳，遂去意已決，而新老板又與原校長(zhǎng)互相認(rèn)為分歧無(wú)法調(diào)解協(xié)調(diào)，這才有了今天的僵局。

圖為某機(jī)構(gòu)復(fù)課后

一個(gè)月后

新機(jī)構(gòu)的銅牌再次掛上了墻

鳳丫頭深深地舒了一口氣

在文件中寫道：“某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況平穩(wěn)

已納入常態(tài)化走訪名單”

某小區(qū)內(nèi)的超市倉(cāng)庫(kù)入口被石墩封堵，導(dǎo)致大貨車無(wú)法正常進(jìn)出。因倉(cāng)庫(kù)緊鄰學(xué)校，校方出于學(xué)生上下學(xué)安全考慮，拒絕移除石墩，雙方陷入僵局。

“再這么倒騰下去，超市得改名叫‘慢遞’了！”某超市的老板焦急得很，“學(xué)校說(shuō)安全，我們說(shuō)時(shí)效，這事兒沒解！”

放學(xué)鈴?fù)蝗豁懥耍┧{(lán)校服的孩子像潮水般涌過路口，貨車司機(jī)急打方向盤時(shí)，鳳丫頭感覺他額頭的冷汗滴在方向盤上。

物業(yè)拍著桌子：“學(xué)校后門就對(duì)著路口，大貨車沖進(jìn)來(lái)誰(shuí)擔(dān)責(zé)？”。超市老板把送貨單摔在桌上，“昨天三單生鮮超時(shí)，賠了兩百塊！”。

這不是“要安全”還是“要效率”的選擇題，她得找出“既要又要”的交叉點(diǎn)。當(dāng)所有人都說(shuō)“不行”，她說(shuō)“試試！”。

她在路口蹲了三天，就在第四天，這件拖了四個(gè)月的事就此出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

學(xué)生流上下學(xué)與貨車通行高峰剛好重疊，無(wú)法錯(cuò)開的情況下，只有控制貨車的通行速度，裝三道減速帶，讓通過時(shí)間多12秒，但能把事故率降低70%！

在那之后，鳳丫頭的車常常會(huì)經(jīng)過那個(gè)路口。減速帶在朝陽(yáng)下閃著黃黑相間的光，像道會(huì)微笑的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。她每次路過都抬頭看看，然后繼續(xù)往社區(qū)服務(wù)中心趕。

下一個(gè)“不可能”的故事，正在等著她拆開呢！

從海虹、海盛社區(qū)再到嵩嶼街道

鳳丫頭從事調(diào)解工作已過十載

你一定也對(duì)鳳丫頭有諸多好奇

Q

10年來(lái)面對(duì)綜治工作，是否有過崩潰瞬間？

A

那是一次農(nóng)民工工資被嚴(yán)重拖欠的事件，我真的很想幫助他們，卻什么也做不了，當(dāng)工頭就站在我面前，情緒失控地?fù)P言想要跳樓。那一刻我的大腦一片空白，整個(gè)人僵住了。好在事情最后順利地解決了，從那以后，我面對(duì)任何事件都更有力量了。

Q

早出晚歸、不分晝夜的工作性質(zhì)，家人的態(tài)度如何？

A

即使是公休日也常常見不到家人，他們從未有過任何抱怨，一直支持著我的工作。很欣慰的是，我的兒子也一直以我為驕傲，到哪嘴上都掛著“我們家鄒主任”。

反過來(lái)說(shuō)，在工作中見到了太多人生百態(tài)，看的視角也更長(zhǎng)遠(yuǎn)廣闊，家人們?cè)谏钪校捕己苈爮奈业慕ㄗh。

她說(shuō)，只要蹲下來(lái)聽百姓說(shuō)話的聲音，站在和他們一樣的角度，再難的結(jié)，都能啄出條縫來(lái)。“石頭縫里能長(zhǎng)草，死胡同里能轉(zhuǎn)彎。”

這份工作，像“醫(yī)生”又像“警察”

哪里有“病癥”，我們來(lái)診斷調(diào)理

哪里有“突發(fā)情況”，我們就立馬“出警”

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大伙兒互相提個(gè)醒

一審/美編:李梓凡 黃馨

二審:王慶平

三審:莊梅芳

資料:海滄區(qū)委政法委