撰文︱曾憲勇

出品︱勇礪商業(yè)評(píng)論 阿桶觀察

清晨的陽(yáng)光透過(guò)窗欞，灑在老人的舊藤椅上。

七十三歲的老李，習(xí)慣性地拿起床邊那只屏幕稍大、特意調(diào)大字號(hào)的平板電腦。泡上茶，戴上老花鏡后，他信手點(diǎn)開了那個(gè)“適老商城”的綠色圖標(biāo)。

屏幕上跳出一行提醒：“王護(hù)士預(yù)約，上午10點(diǎn)上門做血壓監(jiān)測(cè)和基礎(chǔ)護(hù)理。”老李心里一暖，想起去年自己有點(diǎn)兒頭暈，遠(yuǎn)在北京工作的兒子得知后，在千里之外用手機(jī)幫他預(yù)約了一次家政護(hù)理服務(wù)，這才免去了他親自擠醫(yī)院排隊(duì)的辛苦。

第一次嘗到甜頭后，老李不再糾結(jié)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，只要遇到身體不舒服，就通過(guò)養(yǎng)老平臺(tái)呼叫那些社區(qū)醫(yī)院的護(hù)士小王、陪護(hù)小李們，那些年輕人下班后順路就來(lái)了，專業(yè)又親切。

再后來(lái)，老李開始迷上了鳳凰學(xué)院里面的老年課程。昨天下午講的是夏季養(yǎng)生。老李戴上老花鏡，聽(tīng)得津津有味。日常學(xué)點(diǎn)兒健康知識(shí)，也算動(dòng)動(dòng)腦筋，感覺(jué)日子沒(méi)那么悶了。“自己還算沒(méi)被時(shí)代拋下。”老李這樣想著，嘴角泛起笑意。

窗外陽(yáng)光正好，老李靠在藤椅上，感受著那張看不見(jiàn)的“網(wǎng)”正在溫柔地包裹他的生活。

“這晚年還算過(guò)得體面，剩下的，就是感受溫暖。”老李覺(jué)得自己不再孤單……

01

銀發(fā)老人面臨時(shí)代困局

日本每年有超過(guò)七萬(wàn)老人遭遇“孤獨(dú)死”。

這是一個(gè)真實(shí)的故事。一位日本老人在死亡七天后才被破門而入的警察發(fā)現(xiàn)，而在進(jìn)一步調(diào)查老人為什么去世七天沒(méi)人發(fā)現(xiàn)時(shí)，警察敲響了鄰居的房門，卻意外發(fā)現(xiàn)鄰居也已離世多日……

“在日本，有一批老人就是這樣孤獨(dú)終老，子女聯(lián)系得少，親戚聯(lián)系得少，不排除未來(lái)我國(guó)也會(huì)出現(xiàn)這種情況。從被動(dòng)看病到主動(dòng)防老，養(yǎng)老更應(yīng)從防老開始，我想這將是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的根本。”劉積仁博士，這位中國(guó)IT行業(yè)的拓荒者對(duì)此深有感慨。

在前不久于沈陽(yáng)閉幕的智慧養(yǎng)老論壇上，劉積仁說(shuō)：“養(yǎng)老不是一個(gè)老人的事，是一個(gè)家庭的事，是一個(gè)國(guó)家的事。養(yǎng)老是一個(gè)生態(tài)，是一件長(zhǎng)期、系統(tǒng)、復(fù)雜的工作。”

在東軟的邏輯中，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不只是老年人的經(jīng)濟(jì)，也是政府的經(jīng)濟(jì)，家庭的經(jīng)濟(jì)，年輕人的經(jīng)濟(jì)。

根據(jù)民政部數(shù)據(jù)，截至2024年，中國(guó)60歲及以上人口已達(dá)3.1億，占總?cè)丝诘?2%。然而，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式卻面臨諸多困境——醫(yī)療資源緊張、護(hù)理人員短缺、城鄉(xiāng)養(yǎng)老差距大、獨(dú)居老人安全難保障。

預(yù)計(jì)2035年，銀發(fā)老人人數(shù)將突破4億，中國(guó)進(jìn)入超老齡化社會(huì)。

與此同時(shí)，中國(guó)醫(yī)保基金收入增幅持續(xù)下滑，2022年首次出現(xiàn)支出增速高于收入增速的倒掛現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)老人慢性病消耗掉國(guó)內(nèi)70%的醫(yī)療資源，導(dǎo)致老年人帶病生存期平均長(zhǎng)達(dá)8-10年……上述冰冷的數(shù)據(jù)正在揭示了一個(gè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，我們國(guó)家面臨著一場(chǎng)巨大的挑戰(zhàn)。

很多人并不知曉，東軟集團(tuán)，這家34歲的中國(guó)軟件公司正悄然編織著守護(hù)三億老人晚年尊嚴(yán)的衛(wèi)護(hù)者之夢(mèng)。

如今，東軟集團(tuán)承建和運(yùn)營(yíng)著全國(guó)40%的醫(yī)保平臺(tái)和30%的醫(yī)院系統(tǒng)。

繳費(fèi)的年輕人越來(lái)越少，經(jīng)濟(jì)震蕩時(shí)頻頻出現(xiàn)斷繳增多的情況，醫(yī)保資金儲(chǔ)備池持續(xù)萎縮。另一方面，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，居民的壽命增加，但老人帶病老去的時(shí)間并沒(méi)有明顯縮短，他們往往在人生最后七八年仍然耗費(fèi)了大量的醫(yī)療資源，加劇了家庭的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為自己帶來(lái)巨大的痛苦。

劉積仁認(rèn)為，“我們整個(gè)社會(huì)應(yīng)該為此提供更多的保障。”

02

三臺(tái)引擎破解養(yǎng)老密碼

以科技守護(hù)“夕陽(yáng)紅”

在東軟集團(tuán)輪值CEO徐洪利的電腦屏幕上，一個(gè)由彩色曲線組成的數(shù)據(jù)圖表正在時(shí)刻跳動(dòng)。殊不知，他的電腦中此刻運(yùn)行的，正是東軟破解中國(guó)養(yǎng)老困局的“三臺(tái)引擎”。

傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的最大痛點(diǎn)，是數(shù)據(jù)割裂，尋求醫(yī)治救護(hù)的老人不得不反復(fù)提交材料，奔波于不同機(jī)構(gòu)之間。

養(yǎng)老歸民政部門，就業(yè)歸人社就業(yè)局，醫(yī)療歸衛(wèi)健委。政府要監(jiān)管，要服務(wù)，要決策。因此，東軟要用數(shù)據(jù)去為這三個(gè)場(chǎng)景賦能，提供到位的支持。

“要?jiǎng)?chuàng)造數(shù)據(jù)的價(jià)值，首先必須創(chuàng)建恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景。”徐洪利表示，東軟選擇了三個(gè)最亟需也最典型的場(chǎng)景——養(yǎng)老、就業(yè)、醫(yī)療。

目前，東軟已經(jīng)搭建起由“三平臺(tái)、一門戶、五大業(yè)務(wù)系統(tǒng)”構(gòu)成的城市級(jí)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，打通醫(yī)療、社保、養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)，形成城市養(yǎng)老的一張“數(shù)據(jù)地圖”。其中，沈陽(yáng)“盛情康養(yǎng)”平臺(tái)已接入700多家養(yǎng)老服務(wù)商，涵蓋醫(yī)療、家政、適老化改造等領(lǐng)域。

剛剛不久前，沈陽(yáng)的一位失能老人家屬通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”補(bǔ)貼，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取醫(yī)保記錄、護(hù)理機(jī)構(gòu)資質(zhì)，三天內(nèi)便完成了審批，而過(guò)去同樣步驟需要耗時(shí)一個(gè)月之久。

東軟創(chuàng)辦的鳳凰學(xué)院為老人提供健康管理、智能設(shè)備使用等課程。數(shù)據(jù)顯示，參與學(xué)習(xí)的老人抑郁就診率下降37%。而AI健康預(yù)警通過(guò)可穿戴設(shè)備可以為老人監(jiān)測(cè)心率、血壓異常，并進(jìn)行提前干預(yù)。大連某社區(qū)試點(diǎn)中，AI預(yù)警使急性心梗搶救成功率提升了26%。

貝恩管理咨詢公司在一份研究中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要想獲得持續(xù)的盈利性增長(zhǎng)，就應(yīng)圍繞正確的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張，而不是單純追求擴(kuò)張的速度和廣度。

在徐洪利看來(lái)，強(qiáng)大的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源和取得領(lǐng)先地位的根本因素。深耕核心業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛在利潤(rùn)的有效手段，也是成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的最佳經(jīng)營(yíng)之道。

早在2024年3月,東軟便果斷提出“擁抱變革”。首次清晰定義了“四化方案”——智能化、數(shù)據(jù)價(jià)值化、服務(wù)化、生態(tài)化。而“養(yǎng)老”這條賽道，正是東軟“四化方案”落地實(shí)踐的方向之一。

僅僅半年后，東軟在同年11月的東軟解決方案論壇上重磅推出借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的城市級(jí)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，以覆蓋全場(chǎng)景的“數(shù)字大腦”再次加強(qiáng)東軟業(yè)務(wù)的第二增長(zhǎng)曲線。

目前，東軟已與沈陽(yáng)、大連、福建、南寧、佛山等省市達(dá)成合作，布局城市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，打造城市銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式。

福建省是數(shù)字中國(guó)的發(fā)源地。經(jīng)過(guò)福建省政府此前多達(dá)160多次的常務(wù)會(huì)，福建以立法形式將全省醫(yī)療、社保、民政數(shù)據(jù)所有權(quán)授予大數(shù)據(jù)集團(tuán)。推進(jìn)醫(yī)療信息化無(wú)需多次授權(quán)，這是其他省份短期內(nèi)無(wú)法復(fù)制的先天優(yōu)勢(shì)。

徐洪利向筆者解釋道，“民政局掌握老人住址，人社握有養(yǎng)老金數(shù)據(jù)，衛(wèi)健委存著健康檔案。但只有打通不同部門之間的壁壘，養(yǎng)老數(shù)據(jù)才能煉成救命金丹。沒(méi)有融合數(shù)據(jù)，智慧養(yǎng)老就是盲人摸象。”

比如，當(dāng)一位老人發(fā)起一個(gè)護(hù)理請(qǐng)求，當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士想為他提供醫(yī)療或家政服務(wù)的時(shí)候，至少需要首先知道老人目前的基本健康情況，比如前期醫(yī)療電子病歷和健康檔案。而為了提供更為準(zhǔn)確的家政服務(wù)，還需要了解老人的日常愛(ài)好、居住的空間、老小區(qū)住宅有沒(méi)有配置電梯、老人愿意接受的家政服務(wù)價(jià)位……

另一方面，在養(yǎng)老衛(wèi)護(hù)崗位匹配環(huán)節(jié)，為老人提供服務(wù)的專業(yè)人員也需要背調(diào)數(shù)據(jù)的提取，這個(gè)人員有沒(méi)有犯過(guò)罪、是否酒駕過(guò)、是否因人力糾紛打過(guò)仲裁官司……往往這些信息在公檢司法和勞動(dòng)仲裁部門，而如何順暢合法打通數(shù)據(jù)鏈條，變得尤為重要。

在智慧養(yǎng)老平臺(tái)，AI正在完成過(guò)去不可思議的任務(wù)。

03

“慢生意”的“快邏輯”

東軟重構(gòu)養(yǎng)老商業(yè)哲學(xué)

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有高社會(huì)價(jià)值，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭頻頻追逐即時(shí)爆發(fā)的流量紅利時(shí)，東軟甘愿選擇深耕養(yǎng)老這條“慢賽道”。

“我們首先需要算清三本賬。”徐洪利表示。對(duì)于政府而言，養(yǎng)老平臺(tái)可以通過(guò)AI手段抵制欺詐行為，監(jiān)管得以保障。以往核保過(guò)程都需要線下體檢，現(xiàn)在則可以通過(guò)大數(shù)據(jù)信息為用戶自動(dòng)投保。核賠過(guò)程中，過(guò)去用戶住院的人工方式核賠成本很高，而現(xiàn)在通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直接核賠，節(jié)省了大量成本費(fèi)用。

對(duì)于平臺(tái)入駐的企業(yè)而言，得到了廣闊的市場(chǎng)空間，精準(zhǔn)找到大量有迫切需求的用戶。

對(duì)于用戶而言，護(hù)理響應(yīng)速度也得到了明顯提速。企業(yè)的成本降低，間接也讓用戶獲得了服務(wù)價(jià)格降低的回報(bào)。

一增一減之間，便是東軟為行業(yè)創(chuàng)造的全新價(jià)值體現(xiàn)。

“東軟的商業(yè)哲學(xué)就是互贏共生。”徐洪利認(rèn)為，“做商業(yè)，我們首先要考慮對(duì)民生和社會(huì)有無(wú)意義。而僅僅對(duì)民生和社會(huì)具有意義，但卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)與合作伙伴共同盈利的話，同樣也完成不了商業(yè)價(jià)值的閉環(huán)。現(xiàn)在是一個(gè)互贏共生的時(shí)代，一個(gè)‘利他才能利己’的時(shí)代。”

養(yǎng)老業(yè)務(wù)出海，也成為了東軟的一個(gè)時(shí)代機(jī)會(huì)。

日本老齡化早于中國(guó)20年，但由于日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化程度低，存在嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象。而在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能方面，中國(guó)企業(yè)走得比較靠前。

目前，東軟已與日本養(yǎng)老院合作，向其輸出“平臺(tái)+物聯(lián)網(wǎng)”信息化落地方案，讓他們的養(yǎng)老服務(wù)更為精準(zhǔn)，幫助其降低大量運(yùn)營(yíng)成本。

在大養(yǎng)老板塊，東軟需要學(xué)會(huì)用ToC的手段去做ToB的事情。”徐洪利這樣表示。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個(gè)投入期比較長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)。

“在智慧養(yǎng)老賽道，東軟并不奢求第一年就實(shí)現(xiàn)盈利。”在徐洪利心中，有一張智慧養(yǎng)老的發(fā)展路線圖。他做過(guò)測(cè)算，借助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)繳納的SaaS服務(wù)費(fèi)可以讓東軟獲得穩(wěn)定而健康的回報(bào)，三年后可實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

當(dāng)其他企業(yè)還在靠拼命追逐風(fēng)口度日時(shí)，東軟卻選擇靜靜地為銀發(fā)老人提供有溫度的守護(hù)。

在徐洪利的邏輯中，養(yǎng)老絕不是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而是一個(gè)極具想象空間的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

智慧養(yǎng)老，科技向善，它們的意義或許不在延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度，而是在拓展人類尊嚴(yán)的寬度。（文/曾憲勇）

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