近日，一則令人瞠目結舌的新聞在網上掀起軒然大波：陸先生帶著140多斤的1角硬幣前往上海農商銀行兌換，竟遭到無情拒收。更讓人難以接受的是，銀行不但拒收，還倒打一耙，報警稱陸先生的硬幣來路不明。這一番操作，實在是讓人匪夷所思，不禁要問，這到底是什么作派？

先來說說這硬幣的來源。據陸先生透露，這些硬幣是客戶從垃圾焚燒后的爐灰中篩選出來的，由于客戶有大量采購訂單，為維系客戶關系，他才選擇收下這些硬幣，隨后自行前往銀行兌換。從去年底開始，他陸續收到了重達幾千斤、總金額超10萬元的硬幣。這些硬幣因經過焚燒而發黑，不再適宜在市面上正常流通，只能作為殘缺污損人民幣向銀行申請兌換。
為了完成兌換，陸先生可謂是煞費苦心。他分批次前往農行、建行、工行等10多家銀行，多數銀行服務態度良好，在警方核實硬幣來源合法后，都順利為其辦理了兌換業務。然而，唯獨上海農商銀行，始終固執地拒絕為陸先生兌換。
上海農商銀行此舉，無疑是公然違反了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》。該辦法第三條明確規定：凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。況且，陸先生的硬幣雖有污損，但不存在殘缺且能識別面額，完全符合兌換條件。那么，上海農商銀行究竟為何如此“大膽”，敢將金融管理規定視若無物？
細細想來，無外乎以下幾種可能。其一，銀行工作人員怕數硬幣麻煩，純粹是出于懶惰心理。數140多斤硬幣確實是個不小的工作量，但這難道能成為拒收的理由嗎？作為金融服務機構，為客戶提供便捷、高效的服務本就是職責所在，怎能因一時的麻煩就拒絕客戶的合理需求？其二，存放硬幣不方便，說到底還是懶惰作祟。銀行本就有責任和義務處理各類貨幣的存儲和流通，若都以存放不便為由拒收，那還要銀行做什么？其三，根本不把儲戶當回事，盡顯趾高氣揚的跋扈姿態。在銀行與儲戶的關系中，儲戶是客戶，是銀行的服務對象，銀行理應尊重和滿足客戶的合法訴求，而不是擺出高高在上的姿態，肆意踐踏儲戶的權益。其四，這或許是對金融管理部門的公然挑釁。明知違反規定，卻依然我行我素，這種行為嚴重損害了金融管理秩序，是對監管權威的極大漠視。
銀行，作為金融體系的重要組成部分，承載著維護貨幣流通秩序、服務社會大眾的重要使命。每一位工作人員都應該深知自己的職責所在，秉持著專業、負責的態度對待每一位客戶。上海農商銀行此次的行為，無疑是自砸招牌，嚴重損害了自身的形象和信譽。如果連銀行都不能遵守規定，又如何能讓公眾信任金融體系？又怎能保障貨幣的正常流通？
對于陸先生來說，他只是在尋求合理合法的服務，卻遭遇如此刁難。希望相關部門能盡快介入調查，還陸先生一個公道，同時也給廣大公眾一個滿意的答復。讓我們共同期待，這樣的荒唐事不再發生，金融服務行業能夠回歸初心，真正做到為人民服務。

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