深夜的長沙，12355青少年服務臺熱線中心燈火不熄。一聲壓抑的啜泣自聽筒傳來：“老師，天臺的風好大……”這是本月第3例高危預警。咨詢師立即按下“危機干預”鍵，一場與時間賽跑的救援迅速聯動展開。二十分鐘后，民警將15歲的小吳從樓頂邊緣安全勸下，生命線那一端，12355的守護始終在線。

生死時速 生命熱線的精準攔截

自2022年12月開通以來，這條被青少年視為“生命熱線”的通道已接聽求助電話23萬余通，其中1337個帶著自殺企圖的來電被成功化解危機。此外，在72名青少年正實施自殺行為的千鈞一發之際，12355通過與110建立的“綠色生命通道”，實現了精準高效的生死救援。

學業重壓、情感困惑、人際迷茫、法律疑問……青少年成長之路充滿挑戰。湖南省12355青少年服務熱線應需而生，依托專業力量構建覆蓋全省的綜合服務平臺，秉持“傾聽心聲、維護權益、關愛成長”理念，通過7×12小時全天候熱線(法定節假日除外)及線上平臺，成為全省青少年信賴的“心靈港灣”和“權益守護者”。

專業守護 織就立體防護網絡

“我們不僅是傾聽者，更是守護生命的‘信號兵’。”服務臺負責人翻開工作日志——9名疑似遭受猥褻的青少年通過跨部門協同機制及時獲得司法救助。這支由心理咨詢師、律師、社工等300余名專業人士組成的團隊，將專業守護融入每通熱線。即便在春節爆竹聲中，熱線接聽提示音也從未中斷。

在湘西大山深處，初三學生小雅(化名)通過湖南省12355“中高考減壓課堂”視頻，隨著心理咨詢師輕柔的引導進行呼吸練習，緊攥的拳頭漸漸松開。三年間，這樣的心理自護場景已在三湘四水間上演3.2萬場，惠及850萬青少年。為深化困境幫扶，各級團組織依托12355青少年服務臺，開展“湖南共青團關愛青少年身心健康‘十個一’行動”，攜手專家團隊走訪慰問困境青少年2.3萬余人。“青葵守護計劃”聚焦涉訴青少年開展多維幫扶，籌措專項基金41余萬元。

2024年高考期間，272個愛心助考服務站遍布全省，新增19條專線收到咨詢來電5萬余通，為8354份考前焦慮提供了專業“減壓艙”。今年5月22日新開通的中高考減壓專線，已收到來電4萬余通。

聯盟聚力 榮譽勛章照亮未來

“守護青春不是孤軍奮戰。”共青團湖南省委與省公安廳、湖南師范大學、中南大學湘雅二醫院、省律師協會等單位深度合作，建立“守護者聯盟”，為青少年打通救援、治療、法律援助的綠色生命通道，織就一張日益堅實的立體防護網。

為了從源頭守護青少年健康成長，服務臺成立了專項課題調研組，對平臺接聽的有自殺意圖的心理咨詢個案進行深度分析研判，形成《共青團湖南省委關于省12355青少年服務臺有自殺意圖來電咨詢情況的報告》和《共青團湖南省委關于未成年人犯罪及預防對策的調研報告》兩份重要成果。這些立足實踐、數據翔實的調研報告，為精準干預提供了科學依據，獲得了省委、省政府和團中央領導同志的肯定性批示，彰顯了其在青少年保護領域的決策參考價值。

服務臺2024年被團中央授予“共青團五星級青少年服務臺”，這份榮光是每一位12355人專業付出的勛章。志愿者經過系統培訓和督導，持續為三湘青少年打造最堅實的心理護盾。

如今，“全國12355網絡中心平臺”小程序內的“心理樹洞”，已成為萬千00后傾訴心事的秘密花園。每晚數千條留言在此流淌，后臺心理志愿者如同敏銳的淘金者，悉心篩選著每一條潛在的危機信號。

“青春湘伴，暖心護航”——這是湖南12355對三湘青少年不變的承諾。無論身處三湘大地的哪個角落，只需撥通“12355”，一份專業而溫暖的守護便觸手可及。(羅琴)