7月5日

央視新聞頻道(CCTV-13)

《朝聞天下》欄目

專題聚焦順德家具制造業

一線調研廣東家具重鎮——順德龍江鎮

傳統產業的家具制造業

是如何實現自身創新突破的

一起來看看

中國家具看順德，順德家具看龍江。作為“中國家具設計與制造重鎮”“中國家具材料之都”，龍江現有2300多家家具制造企業，5000多家家具原輔材料企業，共有亞洲國際、亞太木業等10個專業材料交易市場，是全國最大的家具原材料集散中心。長期以來，順德家具的發源地——龍江，以先進的制造能力和品牌發展聞名。

跟隨家具搭配師

探訪家具工廠

在客戶到達佛山的前一周，梁偉權就已經忙碌起來。這次他的客戶是一對來自江蘇常州的夫妻，目標是3天內完成全屋家具的采買。

在線上預先溝通后，梁偉權為客戶定制了一條包含4家“極簡風”家具工廠店的探廠路線?？腿藗儾粌H能挑選心儀的款式，更能深入車間，直觀感受家具的材質與工藝。

探廠旅途中，梁偉權不僅是一名家具搭配師，更集合了司機、導購多重身份于一身。這位2000年出生的年輕人，3年前投身到這個行業中，用熱情和專業贏得了客戶的信任。

今年以來，梁偉權和他的小伙伴們每個月都會接待近100組來自全國甚至世界各地的客人。僅是5月，銷售額就突破了1000萬元。

人工智能當幫手

家具賣到全世界

區別于傳統導購，像梁偉權這樣的家具搭配師，掌握產品設計、材料工藝等知識，為消費者提供全屋家具解決方案，讓家具產業從“賣產品”向“賣服務”轉型。在順德龍江——這個聚集超2000家家具企業的產業重鎮，還有一群年輕外貿人正憑借“中國制造”的品質底氣，將家具遠銷全球市場。即便不懂外語、缺乏經驗，有了人工智能當工作幫手，他們也能從容開拓海外商機。

在對話框里輸入中文，AI軟件會自動翻譯成客戶所在國家的語言，輕松解決了黃凱做外貿的語言障礙。自從半年前引入了AI客服機器人以后，黃凱的工作逐漸變得輕松高效。

黃凱有很多歐美客戶，以前最頭疼的就是時差問題，常常因此錯過客戶。而現在，AI客服可以24小時“在線守著”。

AI客服的秒回解答，幫助黃凱留住了這些深夜問價的海外客戶。通過聊天內容，黃凱就能基本摸清客戶需求，判斷是否能繼續推進。

在展廳，黃凱用手機拍下沙發照片，導入電腦。短短5分鐘，AI就自動給沙發圖片搭配上了各種不同的家居背景。

發力電商

傳統家具業吸引年輕人

退貨率高一直是從事線上銷售的商家最棘手的問題。在順德龍江，有這么一支“95后”電商團隊，他們將單價超千元的床墊做到了遠低于同行的退貨率。

壓路機反復輾軋，床墊卻毫不變形。一段不到20秒的短視頻，直觀展現了床墊的強支撐力，成功將顧客引入直播間。這正是“95后”電商團隊負責人張城楊想出的妙招。

這支去年8月才組建的年輕團隊，起步就立下規矩：“實事求是、有一說一”，讓顧客充分了解再購買。他們僅用了半年多時間，就將運營的床墊品牌做到電商月銷售額超500萬元，更難得的是，退貨率遠遠低于行業同類產品。

這兩年，龍江家具線上銷售占比越來越高，隨之而來的是對電商運營人才需求的暴漲。2022年，龍江職業技術學校與當地家具龍頭企業共同合作打造公共實訓基地，學生們每周走進企業，在專業人員的指導下進行實訓，積累更多經驗。

如今，每年都會有超過1萬的年輕人涌入龍江家具行業，源源不斷地為傳統的家具小鎮注入蓬勃的新活力。

全球家具，順德時代，順德家具，龍江智造。當前，順德龍江正依托完善的家具上下游產業鏈基礎，實施家具“D?BEST”計劃，以設計（D）、品牌（B）、展覽（E）、超級總部（S）、貿易（T）五大引擎，推動順德家具邁向新的高度，全力支持家具產業向品牌化、高端化、國際化發展，政企聯動共同書寫“中國家具設計與制造重鎮”向灣區智造高地邁進的新篇章。

來源：順德發布

編輯：黃江帆

二審：邵姮

三審：吳日輝