在日前舉行的2025中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，美團(tuán)“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了該項(xiàng)目的最新進(jìn)展。據(jù)了解，截至2025年上半年，美團(tuán)方面已在全國(guó)150多個(gè)城市與各界共建近3萬(wàn)個(gè)“騎手友好社區(qū)”，推動(dòng)各地小區(qū)為騎手開(kāi)門(mén)指路、設(shè)置專(zhuān)用停車(chē)位和騎手驛站。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在已建成的“騎手友好社區(qū)”，騎手配送和用戶(hù)體驗(yàn)均顯著提升，騎手因無(wú)法進(jìn)入小區(qū)產(chǎn)生的未送達(dá)或退單等的異常情況減少26%，因未送到指定地點(diǎn)、定位地址不準(zhǔn)等產(chǎn)生的用戶(hù)投訴減少41%。

同時(shí)美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，為進(jìn)一步緩解騎手進(jìn)小區(qū)難、等電梯難，美團(tuán)方面正與各地物業(yè)合作落地“接力送”方案，由智能配送機(jī)器人和駐樓配送員等完成“最后100米”配送，兼顧物業(yè)管理秩序、配送效率和用戶(hù)便利。

具體而言，針對(duì)園區(qū)、公寓等封閉場(chǎng)景，為最大限度適配物業(yè)管理要求，美團(tuán)已在上海、杭州、廣州、深圳、成都等地陸續(xù)投放智能配送機(jī)器人，幫助騎手完成園區(qū)和樓內(nèi)接駁配送。據(jù)了解，該智能配送機(jī)器人可以自主乘坐電梯、通過(guò)閘機(jī)，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)外無(wú)障礙通行，同時(shí)多臺(tái)機(jī)器人可協(xié)同作業(yè)，滿(mǎn)足大型社區(qū)和商業(yè)園區(qū)的高密度配送需求。

針對(duì)大廈、辦公樓宇等高樓層場(chǎng)景，為解決高峰期等電梯難題，美團(tuán)方面在重慶、深圳、鞍山等城市試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)分段履約模式，即由樓外騎手將訂單放至樓下交接點(diǎn)，駐樓配送員接力完成從交接點(diǎn)到用戶(hù)家門(mén)的配送。其中，駐樓配送員可面向社會(huì)招聘，也可由保安、保潔或物業(yè)服務(wù)人員等擔(dān)任，既有助于保障物業(yè)管理秩序，又可實(shí)現(xiàn)人員提效。

此外值得一提的是，美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，隨著“騎手友好社區(qū)”在全國(guó)加速推廣，美團(tuán)騎手在社區(qū)基層治理中也發(fā)揮著更積極的作用。例如在成都武侯區(qū)大源村，美團(tuán)配送站點(diǎn)積極響應(yīng)街道辦“騎手進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，包括派遣騎手手把手教社區(qū)老人使用智能手機(jī)，幫助老人更好享受數(shù)字生活便利，以及在暴雨天義務(wù)參與社區(qū)安全隱患巡查等。

美團(tuán)方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“2025年，我們啟動(dòng)了站點(diǎn)的物業(yè)拜訪(fǎng)行動(dòng)，壓實(shí)合作商及站點(diǎn)服務(wù)管理責(zé)任，推動(dòng)站點(diǎn)主動(dòng)與周邊社區(qū)和物業(yè)建聯(lián)溝通，好事積極地辦，把‘友好’落實(shí)到行動(dòng)，事事商量著辦，把問(wèn)題化解在基層，讓騎手成為共建和諧社區(qū)的新生力量”。

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