北京
本文轉自：人民網-遼寧頻道
當沈陽的氣溫一路飆升至35℃，燥熱的空氣裹挾著煩躁，讓人渾身不適。但在遼寧中醫藥大學附屬醫院，同樣是“35度”，卻帶來截然不同的感受。這里的便民服務，以恰到好處的溫度，撫平患者就醫路上的焦慮，帶來如沐春風的舒適。
近日，有患者在社交媒體平臺動情分享：就診時突遇生理期，本以為求助無門，抱著試試的心態撥打便民服務專線，沒想到護士秒響應，免費送來急需物品，讓她在窘迫時刻被穩穩接住；獨自帶娃看病的媽媽也點贊，醫院對特殊群體的貼心關照，讓就醫之路少了慌亂、多了從容。這些真實的醫患故事，是遼寧中醫藥大學附屬醫院便民服務生動的注腳。
自今年6月初，醫院在主院區門診1、2號樓衛生間全面鋪開便民服務，已為30余位女性患者解決燃眉之急。從物資儲備到響應流程，層層打磨，讓這份“及時雨”，成為患者就醫途中可信賴的依靠。
導診臺作為就醫“第一站”，導診護士們熟知各科特色，憑借扎實的專業功底和敏銳的觀察力，在患者需要時化身“導航員”，快速精準識別需求，合理分配醫療資源，讓百姓就診之路更順暢。面對老年患者在智能設備前的手足無措，護士們更是總結出“一演示二陪伴三復查”的服務模式，手把手教、全程陪、仔細查，切實將“仁心仁術”融入每一次微笑、每一句指引。
在遼寧中醫，人文關懷浸潤于服務的肌理：衛生間應急專線為女性構筑暖心后盾，門診大廳的共享輪椅消解行動不便者的焦灼，便民盒里的針線、老花鏡、創可貼等小物，無聲化解不時之需；母嬰室柔和的燈光為哺乳媽媽撐起一方安心天地。這些妥帖入微的細節，如三伏天里沁人心脾的薄荷香，以專業為骨、仁愛為魂，將“以人為本”的理念轉化為可感知的溫暖，讓每一位患者在獲得專業診療的同時，更能感受到被穩穩接住的安全感。
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