抖音760多萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅“張教官的有趣人生”（下文稱張教官）近日發(fā)視頻維權(quán)，稱自己剛買的魏牌高山8 MPV提車后僅行駛了100多公里就出現(xiàn)了故障。為此，張教官發(fā)視頻公開(kāi)喊話長(zhǎng)城董事長(zhǎng)魏建軍，要求當(dāng)面交談。但張教官的這一訴求并未得到滿足，其在網(wǎng)絡(luò)上表示自己的消息均未得到回應(yīng)且魏牌售后團(tuán)隊(duì)處理態(tài)度敷衍，問(wèn)題遲遲沒(méi)有得到解決。

就在7月7日晚間，名為“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”的賬號(hào)放出了一段與張教官團(tuán)隊(duì)工作人員之間的勁爆對(duì)話錄音，內(nèi)容直指張教官團(tuán)隊(duì)尋求商務(wù)合作未果，轉(zhuǎn)而威脅發(fā)布魏牌負(fù)面內(nèi)容。據(jù)悉，“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”是對(duì)接處理張教官售后和換車的當(dāng)事工作人員，隨著這一錄音公布，張教官維權(quán)事件可能迎來(lái)反轉(zhuǎn)。

在錄音中，張教官團(tuán)隊(duì)的一位工作人員表示“你剛剛給我們說(shuō)的一些處理的方式，就是完全正常消費(fèi)者遇到了一些事情，7天無(wú)理由退車退款，完全就這種情況，我們感受不到誠(chéng)意”。“你們之前出的所謂的方案，其實(shí)就是正常消費(fèi)者遇到了車輛質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該有的處置方案，就是沒(méi)有出到一個(gè)有誠(chéng)意的處置方案”。在錄音中，這名張教官團(tuán)隊(duì)的工作人員一直在強(qiáng)調(diào)“正常消費(fèi)者”、“感受不到誠(chéng)意”，言外之意可能是想獲得超越正常消費(fèi)者的處理方案，這一層意思很快在接下來(lái)的對(duì)話中浮現(xiàn)。

對(duì)于該如何處理，張教官團(tuán)隊(duì)的工作人員表示“我們希望把壞事變成一個(gè)好事”，“目前這個(gè)情況，我說(shuō)實(shí)話你們也沒(méi)得選”，“你們做了，我們感受到誠(chéng)意，那么這個(gè)商業(yè)上這些都是可以談的”。隨后魏牌工作人員把話挑明，問(wèn)到“一個(gè)誠(chéng)意的方案，是得通過(guò)一些商務(wù)上的形式，我能說(shuō)的這么直接嗎？”對(duì)此，張教官團(tuán)隊(duì)的一位工作人員回應(yīng)稱“對(duì)，我們就直接一點(diǎn)吧”。

在視頻最后，“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”還放出了幾張信息量巨大的聊天記錄截圖。截圖顯示，在5月6日購(gòu)車前，張教官團(tuán)隊(duì)商務(wù)人員曾向魏牌方面展示過(guò)視頻數(shù)據(jù)，并尋求商務(wù)合作，但一直未能得到魏牌方面的確認(rèn)。緊接著5月16日車輛在提車當(dāng)天出現(xiàn)故障，5月20日魏牌就已經(jīng)準(zhǔn)備了另一臺(tái)新車給張教官團(tuán)隊(duì)，但張教官團(tuán)隊(duì)表示：“我們不缺車，這臺(tái)車沒(méi)有具體方案之前，也就停在我們的別墅基地，我們也都不動(dòng)它。你也不用一直說(shuō)商務(wù)這個(gè)詞，我們自始至終沒(méi)有提過(guò)要你們給我合作商務(wù)這個(gè)問(wèn)題，我們只是表達(dá)，希望這件事情妥善處理”。

張教官團(tuán)隊(duì)的工作人員還表示：“咱們長(zhǎng)城最優(yōu)秀的車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在口碑上雖然是一個(gè)壞事，但是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題咱們兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相遇，大家積極處理，就可以變成一個(gè)好事”。“我們團(tuán)隊(duì)是正能量的團(tuán)隊(duì)，從不使用一些下三濫的手段，這一點(diǎn)你們可以放心，但是我們能做到現(xiàn)在，也是因?yàn)槲覀兩朴谧プC(jī)會(huì)，讓雙方共贏，我們對(duì)長(zhǎng)城汽車品牌也寄予了厚望”。6月19日，張教官團(tuán)隊(duì)將視頻發(fā)給魏牌團(tuán)隊(duì)，并表示：“視頻先發(fā)給你們看看，如果魏總沒(méi)有回復(fù)，視頻就會(huì)到網(wǎng)上”。隨后，7月2日張教官團(tuán)隊(duì)發(fā)布了該視頻，引發(fā)了大量網(wǎng)友關(guān)注，給魏牌帶來(lái)了巨大的輿論壓力。

“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”還提出了六點(diǎn)疑問(wèn)，分別是：一、雙方溝通時(shí)張教官指責(zé)魏牌的方案沒(méi)有誠(chéng)意，到底什么才是更有誠(chéng)意的方案？二、網(wǎng)絡(luò)大V為什么不適用于“正常消費(fèi)者的處置方案”？不管網(wǎng)絡(luò)大V還是“正常消費(fèi)者”，魏牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是一致的；三、張教官團(tuán)隊(duì)視頻中提到的保密協(xié)議，是張教官團(tuán)隊(duì)率先提出的；四、張教官團(tuán)隊(duì)說(shuō)的“你們魏牌沒(méi)得選”是什么意思？五、張教官團(tuán)隊(duì)說(shuō)的“善于抓住機(jī)會(huì)，讓雙方共贏”，這就是張教官團(tuán)隊(duì)說(shuō)的共贏方式嗎？六、張教官團(tuán)隊(duì)中所說(shuō)的魏牌“態(tài)度問(wèn)題”是指的什么？

據(jù)悉，魏牌高山8是魏牌高山家族的一款MPV車型，今年5月13日上市，采用插電混合動(dòng)力，WLTC純電續(xù)航為172km，配備雙電機(jī)四輪驅(qū)動(dòng)。6月份，長(zhǎng)城汽車銷售新車110690輛，同比增長(zhǎng)12.86%，1-6月新車銷量569789輛，同比穩(wěn)步增長(zhǎng)。魏牌6月交付10197輛，同比上漲246.95%。

本文源自：金融界汽車

作者：劉航