山東
近日，隨著社保卡小麥補(bǔ)貼集中發(fā)放，建行菏澤巨野古城支行迎來業(yè)務(wù)高峰，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人頭攢動(dòng)，前來辦理業(yè)務(wù)的多為老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)瞬間變得擁擠嘈雜。面對(duì)這一情況，該行迅速行動(dòng)，用高效服務(wù)與人文關(guān)懷，讓老人們順利領(lǐng)到補(bǔ)貼。
因老年客戶多存在填寫單據(jù)、簽字困難等問題，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)嘈雜聲不斷，業(yè)務(wù)動(dòng)線擁擠混亂。危急時(shí)刻，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人沉著啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間調(diào)配人員增設(shè)老年客戶專屬窗口，專門辦理社保卡激活和補(bǔ)貼支取業(yè)務(wù)，有效分流人群，緩解辦理壓力。
同時(shí)，安排兩名業(yè)務(wù)熟練、耐心細(xì)致的員工駐守填單區(qū)，用溫和清晰的話語，逐字逐句為老人解讀表格填寫要求。遇到視力不佳、書寫困難的老人，員工們手把手指導(dǎo)他們按手印確認(rèn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范又溫暖貼心。還有一名員工化身“流動(dòng)服務(wù)使者”，在大廳維持秩序，安撫焦急等待的客戶，讓網(wǎng)點(diǎn)逐漸恢復(fù)井然有序。
當(dāng)老人們順利拿到補(bǔ)貼款，帶著滿足笑容離開時(shí)，他們舒展的眉頭、感激的眼神和輕聲道謝，是對(duì)該行最真摯的褒獎(jiǎng)。在服務(wù)中，員工們用理解和包容拉近與客戶的距離，鮮紅的指紋印替代工整簽名，讓服務(wù)有了溫度，成為心與心的溫暖對(duì)話。
這平凡忙碌的一天，詮釋了金融服務(wù)的真諦：讓每位客戶的權(quán)益安全便捷落實(shí)，尤其是服務(wù)者與客戶雙手交握時(shí)的理解與關(guān)懷，是穿透歲月、跨越代際的力量，更是金融行業(yè)堅(jiān)守初心、踐行使命的見證。未來，建行菏澤巨野古城支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
（魯啟軒）
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