領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)是危機(jī)期間尤為重要的資源,這種信譽(yù)不是來(lái)自于任命,任命是理論上的權(quán)威,而是來(lái)自于平時(shí)的積攢,你平時(shí)的積攢在危機(jī)中會(huì)形成尤為重要的資源。
周恩來(lái)總理的信譽(yù),就來(lái)源于他平時(shí)的積攢,在危機(jī)處理中形成了一種資源。
1963年5月1日,“躍進(jìn)”號(hào)沉沒(méi)。“躍進(jìn)”號(hào)是我們新中國(guó)的第一艘萬(wàn)噸巨輪,1963年5月1日由青島港駛向日本,向日本運(yùn)送玉米、大豆、花生等各種各樣的農(nóng)產(chǎn)品。5月1日上午,《人民日?qǐng)?bào)》的頭版報(bào)道了從青島港出發(fā)的新中國(guó)第一艘萬(wàn)噸巨輪“躍進(jìn)”號(hào)駛向日本。下午兩點(diǎn)十分,“躍進(jìn)”號(hào)觸礁。四點(diǎn)十五分,“躍進(jìn)”號(hào)沉沒(méi)。這一事件造成了非常大的打擊,上午《人民日?qǐng)?bào)》剛剛登完新聞,下午“躍進(jìn)”號(hào)就沉了。當(dāng)時(shí)這是一個(gè)非常大的事件,“躍進(jìn)”號(hào)就沉在今天的蘇巖礁附近,它觸的就是蘇巖礁。
根據(jù)當(dāng)時(shí)媒體的報(bào)道,被救起來(lái)的中方船員講到,突然遭到了魚(yú)雷攻擊。日本報(bào)道系三枚魚(yú)雷命中船腹。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)被美國(guó)包圍東部,在我們“躍進(jìn)”號(hào)沉沒(méi)地點(diǎn)附近,濟(jì)州島是韓國(guó)的軍事基地,還有釜山美國(guó)海軍基地、佐世保美國(guó)海軍基地。
在這種情況下,新中國(guó)標(biāo)志性的第一艘萬(wàn)噸巨輪沉了,是多么重大的失敗呀。所以當(dāng)時(shí)中央高度重視,周恩來(lái)總理責(zé)成處理。你看周總理的態(tài)度,他當(dāng)時(shí)講了,魚(yú)雷如果發(fā)自潛艇,必為美軍所為(因?yàn)轫n國(guó)、臺(tái)灣方面都沒(méi)有潛艇);如果魚(yú)雷發(fā)自快艇,可能是美、蔣合謀。當(dāng)時(shí)事態(tài)非常嚴(yán)重,因此成立了專(zhuān)家組,總參作戰(zhàn)部的雷英夫、交通部的孫大光、海軍的張學(xué)思,還有國(guó)務(wù)院的張志遠(yuǎn)、孟平,相當(dāng)于我們第一個(gè)危機(jī)處理小組成員,我們第一個(gè)危機(jī)處理小組處理得非常好。
周總理代表中央的態(tài)度,認(rèn)為魚(yú)雷若發(fā)自潛艇必為美軍所為,發(fā)自快艇則可能是美、蔣合謀。調(diào)查小組經(jīng)過(guò)調(diào)查,提出了完全不同的結(jié)論:極有可能是觸礁。當(dāng)時(shí)東海艦隊(duì)都做好了準(zhǔn)備,周總理拿到他們這個(gè)結(jié)論以后,迅速調(diào)整。他到了上海,當(dāng)時(shí)東海艦隊(duì)在上海,準(zhǔn)備調(diào)查處理,看看能不能打撈,同時(shí)也做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。
周總理來(lái)做動(dòng)員,拿出調(diào)查小組的結(jié)論說(shuō)有可能是觸礁,東海艦隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)大吃一驚。周總理說(shuō),這個(gè)不是結(jié)論,是一種可能,有可能被魚(yú)雷命中,有可能觸礁,讓他們?nèi)フ{(diào)查,一切以事實(shí)為準(zhǔn)。這是領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度的即時(shí)轉(zhuǎn)變,更是敢于對(duì)事件進(jìn)行決策的權(quán)威。
你看看領(lǐng)導(dǎo)在態(tài)度上的迅速調(diào)整,如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)定好了就是魚(yú)雷攻擊,說(shuō),你們?nèi)グ桑煤冒堰@事兒查實(shí),那結(jié)論就會(huì)完全不一樣。最后經(jīng)過(guò)調(diào)查,確實(shí)是觸礁,觸的是蘇巖礁。我們潛水員從蘇巖礁下去,發(fā)現(xiàn)礁石被撞碎,海水底下六七米的礁盤(pán)有我們“躍進(jìn)”號(hào)船艏油漆擦過(guò)的印跡,“躍進(jìn)”號(hào)因觸礁沉沒(méi)。
本來(lái)可能導(dǎo)致一場(chǎng)重大國(guó)際危機(jī)的事件,溫度已經(jīng)快要達(dá)到沸騰,卻被迅速地冷卻處理,依據(jù)實(shí)事求是的原則處理。這就是作為領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)重大危機(jī)時(shí)的迅即調(diào)整,面對(duì)原來(lái)已經(jīng)基本定性的事件,根據(jù)實(shí)際情況迅速做出調(diào)整,實(shí)事求是,果斷應(yīng)變,處理危機(jī)。
這是一場(chǎng)非常好的危機(jī)處理,我們說(shuō)危機(jī)中最需要權(quán)威,危機(jī)中又最缺乏領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,危機(jī)中一旦缺乏權(quán)威,就會(huì)帶來(lái)各種各樣的傾向。權(quán)威就是關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵行為,危機(jī)中大家會(huì)看你做了什么,而不是看你是誰(shuí)。
如果在“躍進(jìn)”號(hào)事件上周總理沒(méi)有根據(jù)調(diào)查得來(lái)的可能的事實(shí)做出及時(shí)的調(diào)整,大家以中央的結(jié)論為準(zhǔn),認(rèn)為它很可能是被魚(yú)雷攻擊,然后再找出一些迎合中央結(jié)論的這種傾向的證據(jù),最終會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果呢?
我們一方面強(qiáng)調(diào)危機(jī)中需要權(quán)威,另一方面最需要什么又最缺乏什么。
缺乏權(quán)威的原因在于,第一,情況不明;第二,風(fēng)險(xiǎn)巨大。所以領(lǐng)導(dǎo)人遲遲不下決心,想把情況搞清楚了再下決心,但是危機(jī)中要把情況搞清楚那一刻永遠(yuǎn)不會(huì)到來(lái)。
危機(jī)中一個(gè)很大的特點(diǎn)是了解情況越多越猶豫,掌握情況越多越難下決心。危機(jī)中,大量的信息,甚至是大量相互矛盾的信息涌來(lái),就像馬航事件,非常典型,沒(méi)有結(jié)論。你看,現(xiàn)在情況越多,人越糊涂,越搞不清楚是怎么回事。
在這種情況下,危機(jī)產(chǎn)生的心理沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于危機(jī)本身所具有的客觀能量,危機(jī)沒(méi)有那么懸乎,它會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人、對(duì)社會(huì)造成巨大的心理沖擊,造成猶豫不決,而且情況越多,了解越多,越難下決心。
這時(shí)候你要依托專(zhuān)家,但是你發(fā)現(xiàn)專(zhuān)家在這時(shí)候也不太管用,即便是專(zhuān)家,在分析重大問(wèn)題的時(shí)候也只能解釋其中一小部分變量和因果關(guān)系。
專(zhuān)家是一個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,他不是百事通,到了關(guān)鍵時(shí)刻,專(zhuān)家只能在他自己的領(lǐng)域很清楚,但一個(gè)危機(jī)事件往往涉及多個(gè)領(lǐng)域的綜合情況,你依托專(zhuān)家很難看到全面。所以西方有這樣一句話,叫作"more expert,less accurate",越是專(zhuān)業(yè),越不精準(zhǔn)。
而這個(gè)時(shí)候危機(jī)中權(quán)威的缺失往往成為危機(jī)處理失敗的開(kāi)始,當(dāng)你在猶豫不決的時(shí)候,當(dāng)你不知道該怎么辦的時(shí)候,你要知道失敗的種子已經(jīng)在生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果,一步一步地長(zhǎng)大,導(dǎo)致你失敗。
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