領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)是危機(jī)期間尤為重要的資源，這種信譽(yù)不是來(lái)自于任命，任命是理論上的權(quán)威，而是來(lái)自于平時(shí)的積攢，你平時(shí)的積攢在危機(jī)中會(huì)形成尤為重要的資源。

周恩來(lái)總理的信譽(yù)，就來(lái)源于他平時(shí)的積攢，在危機(jī)處理中形成了一種資源。

1963年5月1日，“躍進(jìn)”號(hào)沉沒(méi)。“躍進(jìn)”號(hào)是我們新中國(guó)的第一艘萬(wàn)噸巨輪，1963年5月1日由青島港駛向日本，向日本運(yùn)送玉米、大豆、花生等各種各樣的農(nóng)產(chǎn)品。5月1日上午，《人民日?qǐng)?bào)》的頭版報(bào)道了從青島港出發(fā)的新中國(guó)第一艘萬(wàn)噸巨輪“躍進(jìn)”號(hào)駛向日本。下午兩點(diǎn)十分，“躍進(jìn)”號(hào)觸礁。四點(diǎn)十五分，“躍進(jìn)”號(hào)沉沒(méi)。這一事件造成了非常大的打擊，上午《人民日?qǐng)?bào)》剛剛登完新聞，下午“躍進(jìn)”號(hào)就沉了。當(dāng)時(shí)這是一個(gè)非常大的事件，“躍進(jìn)”號(hào)就沉在今天的蘇巖礁附近，它觸的就是蘇巖礁。

根據(jù)當(dāng)時(shí)媒體的報(bào)道，被救起來(lái)的中方船員講到，突然遭到了魚(yú)雷攻擊。日本報(bào)道系三枚魚(yú)雷命中船腹。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)被美國(guó)包圍東部，在我們“躍進(jìn)”號(hào)沉沒(méi)地點(diǎn)附近，濟(jì)州島是韓國(guó)的軍事基地，還有釜山美國(guó)海軍基地、佐世保美國(guó)海軍基地。

在這種情況下，新中國(guó)標(biāo)志性的第一艘萬(wàn)噸巨輪沉了，是多么重大的失敗呀。所以當(dāng)時(shí)中央高度重視，周恩來(lái)總理責(zé)成處理。你看周總理的態(tài)度，他當(dāng)時(shí)講了，魚(yú)雷如果發(fā)自潛艇，必為美軍所為（因?yàn)轫n國(guó)、臺(tái)灣方面都沒(méi)有潛艇）；如果魚(yú)雷發(fā)自快艇，可能是美、蔣合謀。當(dāng)時(shí)事態(tài)非常嚴(yán)重，因此成立了專(zhuān)家組，總參作戰(zhàn)部的雷英夫、交通部的孫大光、海軍的張學(xué)思，還有國(guó)務(wù)院的張志遠(yuǎn)、孟平，相當(dāng)于我們第一個(gè)危機(jī)處理小組成員，我們第一個(gè)危機(jī)處理小組處理得非常好。

周總理代表中央的態(tài)度，認(rèn)為魚(yú)雷若發(fā)自潛艇必為美軍所為，發(fā)自快艇則可能是美、蔣合謀。調(diào)查小組經(jīng)過(guò)調(diào)查，提出了完全不同的結(jié)論：極有可能是觸礁。當(dāng)時(shí)東海艦隊(duì)都做好了準(zhǔn)備，周總理拿到他們這個(gè)結(jié)論以后，迅速調(diào)整。他到了上海，當(dāng)時(shí)東海艦隊(duì)在上海，準(zhǔn)備調(diào)查處理，看看能不能打撈，同時(shí)也做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。

周總理來(lái)做動(dòng)員，拿出調(diào)查小組的結(jié)論說(shuō)有可能是觸礁，東海艦隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)大吃一驚。周總理說(shuō)，這個(gè)不是結(jié)論，是一種可能，有可能被魚(yú)雷命中，有可能觸礁，讓他們?nèi)フ{(diào)查，一切以事實(shí)為準(zhǔn)。這是領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度的即時(shí)轉(zhuǎn)變，更是敢于對(duì)事件進(jìn)行決策的權(quán)威。

你看看領(lǐng)導(dǎo)在態(tài)度上的迅速調(diào)整，如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)定好了就是魚(yú)雷攻擊，說(shuō)，你們?nèi)グ桑煤冒堰@事兒查實(shí)，那結(jié)論就會(huì)完全不一樣。最后經(jīng)過(guò)調(diào)查，確實(shí)是觸礁，觸的是蘇巖礁。我們潛水員從蘇巖礁下去，發(fā)現(xiàn)礁石被撞碎，海水底下六七米的礁盤(pán)有我們“躍進(jìn)”號(hào)船艏油漆擦過(guò)的印跡，“躍進(jìn)”號(hào)因觸礁沉沒(méi)。

本來(lái)可能導(dǎo)致一場(chǎng)重大國(guó)際危機(jī)的事件，溫度已經(jīng)快要達(dá)到沸騰，卻被迅速地冷卻處理，依據(jù)實(shí)事求是的原則處理。這就是作為領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)重大危機(jī)時(shí)的迅即調(diào)整，面對(duì)原來(lái)已經(jīng)基本定性的事件，根據(jù)實(shí)際情況迅速做出調(diào)整，實(shí)事求是，果斷應(yīng)變，處理危機(jī)。

這是一場(chǎng)非常好的危機(jī)處理，我們說(shuō)危機(jī)中最需要權(quán)威，危機(jī)中又最缺乏領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，危機(jī)中一旦缺乏權(quán)威，就會(huì)帶來(lái)各種各樣的傾向。權(quán)威就是關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵行為，危機(jī)中大家會(huì)看你做了什么，而不是看你是誰(shuí)。

如果在“躍進(jìn)”號(hào)事件上周總理沒(méi)有根據(jù)調(diào)查得來(lái)的可能的事實(shí)做出及時(shí)的調(diào)整，大家以中央的結(jié)論為準(zhǔn)，認(rèn)為它很可能是被魚(yú)雷攻擊，然后再找出一些迎合中央結(jié)論的這種傾向的證據(jù)，最終會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果呢？

我們一方面強(qiáng)調(diào)危機(jī)中需要權(quán)威，另一方面最需要什么又最缺乏什么。

缺乏權(quán)威的原因在于，第一，情況不明；第二，風(fēng)險(xiǎn)巨大。所以領(lǐng)導(dǎo)人遲遲不下決心，想把情況搞清楚了再下決心，但是危機(jī)中要把情況搞清楚那一刻永遠(yuǎn)不會(huì)到來(lái)。

危機(jī)中一個(gè)很大的特點(diǎn)是了解情況越多越猶豫，掌握情況越多越難下決心。危機(jī)中，大量的信息，甚至是大量相互矛盾的信息涌來(lái)，就像馬航事件，非常典型，沒(méi)有結(jié)論。你看，現(xiàn)在情況越多，人越糊涂，越搞不清楚是怎么回事。

在這種情況下，危機(jī)產(chǎn)生的心理沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于危機(jī)本身所具有的客觀能量，危機(jī)沒(méi)有那么懸乎，它會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人、對(duì)社會(huì)造成巨大的心理沖擊，造成猶豫不決，而且情況越多，了解越多，越難下決心。

這時(shí)候你要依托專(zhuān)家，但是你發(fā)現(xiàn)專(zhuān)家在這時(shí)候也不太管用，即便是專(zhuān)家，在分析重大問(wèn)題的時(shí)候也只能解釋其中一小部分變量和因果關(guān)系。

專(zhuān)家是一個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，他不是百事通，到了關(guān)鍵時(shí)刻，專(zhuān)家只能在他自己的領(lǐng)域很清楚，但一個(gè)危機(jī)事件往往涉及多個(gè)領(lǐng)域的綜合情況，你依托專(zhuān)家很難看到全面。所以西方有這樣一句話，叫作"more expert,less accurate"，越是專(zhuān)業(yè)，越不精準(zhǔn)。

而這個(gè)時(shí)候危機(jī)中權(quán)威的缺失往往成為危機(jī)處理失敗的開(kāi)始，當(dāng)你在猶豫不決的時(shí)候，當(dāng)你不知道該怎么辦的時(shí)候，你要知道失敗的種子已經(jīng)在生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果，一步一步地長(zhǎng)大，導(dǎo)致你失敗。