7月5日，江西吉安新干縣一家華萊士快餐門店內(nèi)，許多老人扎堆蹭空調(diào)、聊天的視頻引發(fā)熱議。據(jù)極目新聞報(bào)道，該華萊士門店一工作人員稱，這家店去年開業(yè)后，夏天一直有很多老人過來，在店里吹空調(diào)、聊天。她表示，喇叭喊也沒有用，說什么老人們也不聽，“趕也趕不走”。當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T表示，6日上午已派人處理，做了老人思想工作，下午也派人去了，老人們已被勸走。

炎炎夏日，高溫不僅帶來身體上的不適，更可能危及老年人的健康。倘若家中空調(diào)成為奢侈，社區(qū)若再缺乏避暑空間，快餐店的免費(fèi)空調(diào)便會(huì)成為“救命稻草”。這種現(xiàn)象背后，恐怕還是地方公共服務(wù)體系在高溫應(yīng)對(duì)上的不足。老人與商家間的沖突背后，是人們避暑納涼的現(xiàn)實(shí)需求與公共服務(wù)供給并不匹配的深層次問題。商家的無奈需要理解，更要消解。快餐店作為商業(yè)經(jīng)營場所，座位有限，營業(yè)期間需服務(wù)于有消費(fèi)的顧客。老人長時(shí)間占位蹭空調(diào)，勢必影響正常經(jīng)營、壓縮盈利空間。店家舉喇叭驅(qū)趕，是維護(hù)商業(yè)秩序的無奈之舉。商業(yè)場所本就不是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓其承擔(dān)公共服務(wù)不足帶來的后果，顯然有失公允。

面對(duì)這一問題，政府工作人員“勸離”只是第一步，接下來還需深入探究背后的具體原因，拿出可行的解決方案。更重要的是，在財(cái)政允許范圍內(nèi)，完善公共服務(wù)供給，加大對(duì)公共避暑場所的投入與建設(shè)。比如在社區(qū)、街道增設(shè)更多免費(fèi)且舒適的納涼點(diǎn)，配備空調(diào)、座椅、飲用水等基本設(shè)施；再比如，整合圖書館、文化館、老年活動(dòng)中心等現(xiàn)有公共資源，延長開放時(shí)間，避暑的公共空間多了，自然就不會(huì)擠在商業(yè)經(jīng)營場所。

解決老人扎堆蹭空調(diào)問題，還可以建立政府、商家與社會(huì)的協(xié)同機(jī)制。比如，通過政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)商家在能力范圍內(nèi)提供一定便利，如設(shè)立特定時(shí)段的公益納涼區(qū)；對(duì)積極參與公共服務(wù)的商家給予適當(dāng)補(bǔ)貼或政策優(yōu)惠。社區(qū)也可以發(fā)揮作用，組織志愿者對(duì)避暑老人進(jìn)行管理與服務(wù)，避免因人員聚集產(chǎn)生矛盾與安全隱患。說到底，這看似是一件小事，卻考驗(yàn)著部分地區(qū)公共服務(wù)體系的完善程度與社會(huì)治理的精細(xì)化水平。唯有政府主動(dòng)作為，補(bǔ)齊公共服務(wù)短板，才能既保障老年人的避暑需求，又維護(hù)商家的合法權(quán)益，讓各地在炎炎夏日里既有溫度，又不失秩序。

（紅星新聞）