眼下，伴隨暑期到來(lái)，博物館熱”持續(xù)升溫，一些熱門(mén)博物館一票難求、無(wú)法預(yù)約問(wèn)題凸顯。許多博物館，擔(dān)心客流量超飽和帶來(lái)一系列管理風(fēng)險(xiǎn)，將沒(méi)有預(yù)約的觀眾拒之門(mén)外。

就在幾天前，國(guó)家文物局專(zhuān)門(mén)印發(fā)《關(guān)于做好2025年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作的通知》，要求各地博物館博物館禁止搞“一刀切”，符合條件的可以取消預(yù)約限制。

那么，取消預(yù)約是否就能解決博物館入館難？事情恐怕也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。如果取消預(yù)約，大量游客在博物館門(mén)口排隊(duì)，有可能滋生“黃牛”。再者游客驟然增多，入館后博物館“不堪重負(fù)”，觀展體驗(yàn)也會(huì)大打折扣。 。

新政之下，博物館如何應(yīng)對(duì)暑假游客潮？大客流下，博物館究竟該不該取消預(yù)約？參觀體驗(yàn)如何優(yōu)化提升？

01

實(shí)探：熱門(mén)博物館僅預(yù)約可進(jìn) 門(mén)票“秒空”

• 國(guó)家博物館：沒(méi)預(yù)約的請(qǐng)?jiān)贩祷?/strong>

作為北京最熱門(mén)的博物館之一，7月5日，國(guó)家博物館門(mén)口反復(fù)播放著：“有預(yù)約的游客請(qǐng)準(zhǔn)備好身份證排隊(duì)進(jìn)入，沒(méi)有預(yù)約的請(qǐng)?jiān)贩祷亍?/strong>。

國(guó)家博物館并未設(shè)當(dāng)天臨時(shí)預(yù)約窗口，如果想進(jìn)國(guó)博，只能提前預(yù)約。沒(méi)有進(jìn)行預(yù)約的游客到了現(xiàn)場(chǎng)，也只能悻悻離開(kāi)。現(xiàn)場(chǎng)工作人員稱(chēng)：“有預(yù)約才能進(jìn)，沒(méi)預(yù)約……回家吧。”

國(guó)家博物館官網(wǎng)“觀眾預(yù)約須知”明確，預(yù)約放票時(shí)間為每日17:00，退票截止時(shí)間為參觀當(dāng)日15:00。這意味著，觀眾需要在預(yù)計(jì)參觀日提前七天的17:00卡點(diǎn)刷新網(wǎng)站，才有可能預(yù)約到門(mén)票。

今天中午，廣播君點(diǎn)開(kāi)國(guó)家博物館小程序進(jìn)入預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，七天之內(nèi)的門(mén)票均已約滿(mǎn)。

兩位搶票成功的江西游客表示，他們?cè)趪?guó)博從上午十一點(diǎn)一直逛到下午將近四點(diǎn)，底層人滿(mǎn)為患，往上的樓層則要好上不少。一位從浙江來(lái)的學(xué)生表示，她通過(guò)社媒互助帖子，最終搶到了票，她表示，館內(nèi)的確人滿(mǎn)為患，一些重要展品處幾乎走不動(dòng)路。一家貴州游客扶老攜幼出行，還拖著行李箱，感嘆館內(nèi)的確“全是人”，還好休息和飲食都有保障。

• 故宮博物院：一票難求，新發(fā)布未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約通知

故宮博物院和國(guó)家博物館情況相仿，也實(shí)行預(yù)約參觀制。目前，未來(lái)七天的門(mén)票也均已售罄，觀眾需要在參觀日前七天的晚8點(diǎn)提前購(gòu)票。

一些沒(méi)有預(yù)約門(mén)票的游客從天安門(mén)廣場(chǎng)穿過(guò)端門(mén)步行至午門(mén)想“碰碰運(yùn)氣”看看能不能現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，但故宮博物院現(xiàn)在實(shí)行實(shí)名預(yù)約制購(gòu)票，如果沒(méi)有提前預(yù)訂的話(huà)只能止步于午門(mén)外。

故宮博物院于6月30日發(fā)布最新通知——《故宮博物院2025年暑假期間未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約、檢票措施》，其中顯示：“由獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)組織的、未成年人占比85%以上的團(tuán)隊(duì)，可提前1-6日進(jìn)行團(tuán)隊(duì)未成年人門(mén)票快速預(yù)約。”

• 蘇州博物館：本館預(yù)約難 老年游客免預(yù)約

蘇州博物館西館、民俗博物館和古籍圖書(shū)館實(shí)行免預(yù)約排隊(duì)入館，承載量有限的本館維持分時(shí)預(yù)約。7月3日，蘇州博物館本館門(mén)外，來(lái)自山東的游客吳女士稱(chēng)：“蘇博本館太難預(yù)約了，動(dòng)員家人用多個(gè)手機(jī)刷了好幾天才預(yù)約成功。”

目前，蘇州博物館本館預(yù)約一周以?xún)?nèi)的門(mén)票也全部約滿(mǎn)。工作人員稱(chēng)“夜場(chǎng)的票會(huì)相對(duì)好約一些，建議觀眾在預(yù)約時(shí)可優(yōu)先勾選5點(diǎn)后的場(chǎng)次。”

但蘇州博物館本館對(duì)于老年游客不需要預(yù)約，憑60周歲以上的身份證即可免預(yù)約參觀。

蘇州博物館本館由于場(chǎng)館面積不大，每天承載量只有近萬(wàn)人，面對(duì)每天數(shù)萬(wàn)人次的參觀要求，即使從文物保護(hù)的角度而言，也必須控制承載量。

• 陜西歷史博物館：門(mén)票秒空 無(wú)法滿(mǎn)足需求

陜西歷史博物館為例是中國(guó)第一座大型現(xiàn)代化國(guó)家級(jí)博物館，文物在數(shù)量和品質(zhì)上都居國(guó)內(nèi)博物館前列。原陜西歷史博物館館長(zhǎng)侯寧彬曾公開(kāi)表示，館內(nèi)最大承載量為1.2萬(wàn)人，但每天預(yù)約點(diǎn)擊量超過(guò)60萬(wàn)人次，門(mén)票幾乎“秒空”，根本無(wú)法滿(mǎn)足需求。

此前曾有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，陜西歷史博物館本館無(wú)法預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)也無(wú)法進(jìn)入，于是只能向“黃牛”購(gòu)買(mǎi)原本是免費(fèi)票的門(mén)票。

02

暑期博物館：如何更好約，更好玩？

對(duì)于國(guó)家博物館、故宮博物院這樣頭部的博物館，考慮博物館的承載量，或許短期內(nèi)的確是很難滿(mǎn)足所有的參觀需求。

進(jìn)入暑期，各地博物館都在想方設(shè)法通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放、錯(cuò)時(shí)開(kāi)放、夜場(chǎng)開(kāi)放的方式，容納更多人到博物館來(lái)。

• 上海博物館：7×24小時(shí)不打烊

在這其中上海的做法尤為特殊，不僅增設(shè)夜場(chǎng)，而且增加了“不眠夜”模式。

為應(yīng)對(duì)暑期客流高峰，上海博物館連續(xù)一周24小時(shí)不打烊，這在全國(guó)博物館乃至世界上都屬于首次創(chuàng)新。上海博物館舉辦埃及展，這是有史以來(lái)全球規(guī)模最大、亞洲等級(jí)最高的古埃及文明出境展。這個(gè)展覽共788件文物，其中95%以上是第一次來(lái)到亞洲。自2024年7月19日開(kāi)展以來(lái)，觀眾超過(guò)230萬(wàn)人次，非常火爆。為了這個(gè)火爆的展覽，上海博物館設(shè)計(jì)了168小時(shí)連續(xù)不打烊模式。

在這個(gè)模式當(dāng)中，還進(jìn)行了一些分段操作，比如在最后7天，每天凌晨0點(diǎn)到6點(diǎn)，開(kāi)設(shè)深夜場(chǎng)優(yōu)惠。優(yōu)惠期間觀眾可以半價(jià)參觀，一個(gè)考慮到觀眾的分流，另外也是為某些對(duì)博物館資深的愛(ài)好者，或者特別喜歡靜靜觀展的觀眾，有不一樣的體驗(yàn)。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，上海博物館7×24小時(shí)不打烊，打了一個(gè)文化和旅游深度融合的新樣子。但對(duì)全國(guó)的7000多家博物館來(lái)說(shuō)，還要因地制宜，因時(shí)制宜，不一定完全要復(fù)制上海博物館。比如后勤保障的問(wèn)題，還有博物館展陳以及博物館觀眾參觀的行為，這些方面都是引進(jìn)7×24小時(shí)參觀方式的考量因素。

• 國(guó)家發(fā)文禁止“一刀切” 多地博物館為預(yù)約“松綁”

針對(duì)暑期博物館的預(yù)約難問(wèn)題，國(guó)家文物局近日緊急印發(fā)通知，明確要求禁止搞“一刀切”式預(yù)約。文件強(qiáng)調(diào)需科學(xué)評(píng)估場(chǎng)館承載能力，能夠確保安全并具備錯(cuò)峰、分流條件的場(chǎng)館，原則上可以取消預(yù)約限制；對(duì)確需預(yù)約的場(chǎng)館，應(yīng)發(fā)布預(yù)約規(guī)則、參觀須知等，并簡(jiǎn)化預(yù)約流程，同時(shí)保留人工窗口、電話(huà)預(yù)約等服務(wù)渠道，保障不同群體參觀權(quán)益。

通知下發(fā)后，多地博物館響應(yīng)迅速。深圳博物館、太原博物館率先取消暑期預(yù)約制，通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放、錯(cuò)峰分流緩解壓力。湖南博物院將整個(gè)暑期開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)至晚上20:30，同時(shí)每日增加5000名預(yù)約名額。在西安，雖然陜西歷史博物館本館近期已無(wú)票可約，但陜西歷史博物館秦漢館每天都有數(shù)千的余票可供預(yù)約，秦漢館也正是在陜西歷史博物館本館承載量不足的情況下進(jìn)行的建設(shè)擴(kuò)容。

03

博物館預(yù)約還是排隊(duì)，不該是單選題

許多博物館，尤其是頭部博物館實(shí)施預(yù)約制，不僅是博物館內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)秩序和游客人身安全需要得到保障，如果展廳內(nèi)人流量過(guò)大，展柜里的文物安全也可能面臨風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)，因此就把沒(méi)有預(yù)約的觀眾一律拒之門(mén)外，恐怕也值得商榷。由此可見(jiàn)，到底該預(yù)約還是排隊(duì)，不該是一道單選題。根據(jù)每座博物館的具體情況，制定更加靈活的方案，或許才是破解“進(jìn)館難”困局的鑰匙。

比如，對(duì)于熱門(mén)博物館，預(yù)約措施和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票可以相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)“兩條腿走路”，既提供預(yù)約通道，也給現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票留有余地。有專(zhuān)家認(rèn)為，熱門(mén)博物館可以采用“退票不立即釋放”機(jī)制，將爽約票轉(zhuǎn)為現(xiàn)場(chǎng)名額。在當(dāng)下信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的情況下，實(shí)時(shí)公布館內(nèi)人數(shù)、預(yù)計(jì)等待進(jìn)館的時(shí)間，讓游客自行判斷是否要排隊(duì)，也是可行的辦法。

另一方面，頭部博物館也確實(shí)需要“減負(fù)”，畢竟，不管如何巧妙安排，任何一座博物館的承載量都是有限的。

同時(shí)，在場(chǎng)館白天承載量有限的情況下，推出夜游服務(wù)也不失為“用時(shí)間換空間”的策略。

總的來(lái)看，游客有需求，場(chǎng)館也確實(shí)有難處。既要滿(mǎn)足游客期待，又要保障參觀體驗(yàn)，既要用好數(shù)字技術(shù)，又要考慮到不熟悉線上操作的游客——面對(duì)諸多兩難的問(wèn)題，破解之策不是設(shè)立更高的“墻”，而是打開(kāi)更寬的“門(mén)”。

你都去過(guò)哪些博物館？參觀體驗(yàn)如何？

你認(rèn)為博物館是否該取消預(yù)約？

又該如何應(yīng)對(duì)客流高峰？

編 輯 | 馬瑞

綜合 | 《新聞1+1》澎湃新聞 法治日?qǐng)?bào) 國(guó)家文物局 大象評(píng)論