眼下,伴隨暑期到來(lái),博物館熱”持續(xù)升溫,一些熱門博物館一票難求、無(wú)法預(yù)約問(wèn)題凸顯。許多博物館,擔(dān)心客流量超飽和帶來(lái)一系列管理風(fēng)險(xiǎn),將沒(méi)有預(yù)約的觀眾拒之門外。
就在幾天前,國(guó)家文物局專門印發(fā)《關(guān)于做好2025年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作的通知》,要求各地博物館博物館禁止搞“一刀切”,符合條件的可以取消預(yù)約限制。
那么,取消預(yù)約是否就能解決博物館入館難?事情恐怕也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。如果取消預(yù)約,大量游客在博物館門口排隊(duì),有可能滋生“黃牛”。再者游客驟然增多,入館后博物館“不堪重負(fù)”,觀展體驗(yàn)也會(huì)大打折扣。 。
新政之下,博物館如何應(yīng)對(duì)暑假游客潮?大客流下,博物館究竟該不該取消預(yù)約?參觀體驗(yàn)如何優(yōu)化提升?
01
實(shí)探:熱門博物館僅預(yù)約可進(jìn) 門票“秒空”
國(guó)家博物館:沒(méi)預(yù)約的請(qǐng)?jiān)贩祷?/strong>
作為北京最熱門的博物館之一,7月5日,國(guó)家博物館門口反復(fù)播放著:“有預(yù)約的游客請(qǐng)準(zhǔn)備好身份證排隊(duì)進(jìn)入,沒(méi)有預(yù)約的請(qǐng)?jiān)贩祷亍?/strong>。
國(guó)家博物館并未設(shè)當(dāng)天臨時(shí)預(yù)約窗口,如果想進(jìn)國(guó)博,只能提前預(yù)約。沒(méi)有進(jìn)行預(yù)約的游客到了現(xiàn)場(chǎng),也只能悻悻離開(kāi)。現(xiàn)場(chǎng)工作人員稱:“有預(yù)約才能進(jìn),沒(méi)預(yù)約……回家吧。”
國(guó)家博物館官網(wǎng)“觀眾預(yù)約須知”明確,預(yù)約放票時(shí)間為每日17:00,退票截止時(shí)間為參觀當(dāng)日15:00。這意味著,觀眾需要在預(yù)計(jì)參觀日提前七天的17:00卡點(diǎn)刷新網(wǎng)站,才有可能預(yù)約到門票。
今天中午,廣播君點(diǎn)開(kāi)國(guó)家博物館小程序進(jìn)入預(yù)約服務(wù)系統(tǒng),七天之內(nèi)的門票均已約滿。
兩位搶票成功的江西游客表示,他們?cè)趪?guó)博從上午十一點(diǎn)一直逛到下午將近四點(diǎn),底層人滿為患,往上的樓層則要好上不少。一位從浙江來(lái)的學(xué)生表示,她通過(guò)社媒互助帖子,最終搶到了票,她表示,館內(nèi)的確人滿為患,一些重要展品處幾乎走不動(dòng)路。一家貴州游客扶老攜幼出行,還拖著行李箱,感嘆館內(nèi)的確“全是人”,還好休息和飲食都有保障。
故宮博物院:一票難求,新發(fā)布未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約通知
故宮博物院和國(guó)家博物館情況相仿,也實(shí)行預(yù)約參觀制。目前,未來(lái)七天的門票也均已售罄,觀眾需要在參觀日前七天的晚8點(diǎn)提前購(gòu)票。
一些沒(méi)有預(yù)約門票的游客從天安門廣場(chǎng)穿過(guò)端門步行至午門想“碰碰運(yùn)氣”看看能不能現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票,但故宮博物院現(xiàn)在實(shí)行實(shí)名預(yù)約制購(gòu)票,如果沒(méi)有提前預(yù)訂的話只能止步于午門外。
故宮博物院于6月30日發(fā)布最新通知——《故宮博物院2025年暑假期間未成年人團(tuán)隊(duì)快速預(yù)約、檢票措施》,其中顯示:“由獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)組織的、未成年人占比85%以上的團(tuán)隊(duì),可提前1-6日進(jìn)行團(tuán)隊(duì)未成年人門票快速預(yù)約。”
蘇州博物館:本館預(yù)約難 老年游客免預(yù)約
蘇州博物館西館、民俗博物館和古籍圖書(shū)館實(shí)行免預(yù)約排隊(duì)入館,承載量有限的本館維持分時(shí)預(yù)約。7月3日,蘇州博物館本館門外,來(lái)自山東的游客吳女士稱:“蘇博本館太難預(yù)約了,動(dòng)員家人用多個(gè)手機(jī)刷了好幾天才預(yù)約成功。”
目前,蘇州博物館本館預(yù)約一周以內(nèi)的門票也全部約滿。工作人員稱“夜場(chǎng)的票會(huì)相對(duì)好約一些,建議觀眾在預(yù)約時(shí)可優(yōu)先勾選5點(diǎn)后的場(chǎng)次。”
但蘇州博物館本館對(duì)于老年游客不需要預(yù)約,憑60周歲以上的身份證即可免預(yù)約參觀。
蘇州博物館本館由于場(chǎng)館面積不大,每天承載量只有近萬(wàn)人,面對(duì)每天數(shù)萬(wàn)人次的參觀要求,即使從文物保護(hù)的角度而言,也必須控制承載量。
陜西歷史博物館:門票秒空 無(wú)法滿足需求
陜西歷史博物館為例是中國(guó)第一座大型現(xiàn)代化國(guó)家級(jí)博物館,文物在數(shù)量和品質(zhì)上都居國(guó)內(nèi)博物館前列。原陜西歷史博物館館長(zhǎng)侯寧彬曾公開(kāi)表示,館內(nèi)最大承載量為1.2萬(wàn)人,但每天預(yù)約點(diǎn)擊量超過(guò)60萬(wàn)人次,門票幾乎“秒空”,根本無(wú)法滿足需求。
此前曾有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,陜西歷史博物館本館無(wú)法預(yù)約,現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)也無(wú)法進(jìn)入,于是只能向“黃牛”購(gòu)買原本是免費(fèi)票的門票。
02
暑期博物館:如何更好約,更好玩?
對(duì)于國(guó)家博物館、故宮博物院這樣頭部的博物館,考慮博物館的承載量,或許短期內(nèi)的確是很難滿足所有的參觀需求。
進(jìn)入暑期,各地博物館都在想方設(shè)法通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放、錯(cuò)時(shí)開(kāi)放、夜場(chǎng)開(kāi)放的方式,容納更多人到博物館來(lái)。
上海博物館:7×24小時(shí)不打烊
在這其中上海的做法尤為特殊,不僅增設(shè)夜場(chǎng),而且增加了“不眠夜”模式。
為應(yīng)對(duì)暑期客流高峰,上海博物館連續(xù)一周24小時(shí)不打烊,這在全國(guó)博物館乃至世界上都屬于首次創(chuàng)新。上海博物館舉辦埃及展,這是有史以來(lái)全球規(guī)模最大、亞洲等級(jí)最高的古埃及文明出境展。這個(gè)展覽共788件文物,其中95%以上是第一次來(lái)到亞洲。自2024年7月19日開(kāi)展以來(lái),觀眾超過(guò)230萬(wàn)人次,非常火爆。為了這個(gè)火爆的展覽,上海博物館設(shè)計(jì)了168小時(shí)連續(xù)不打烊模式。
在這個(gè)模式當(dāng)中,還進(jìn)行了一些分段操作,比如在最后7天,每天凌晨0點(diǎn)到6點(diǎn),開(kāi)設(shè)深夜場(chǎng)優(yōu)惠。優(yōu)惠期間觀眾可以半價(jià)參觀,一個(gè)考慮到觀眾的分流,另外也是為某些對(duì)博物館資深的愛(ài)好者,或者特別喜歡靜靜觀展的觀眾,有不一樣的體驗(yàn)。
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示,上海博物館7×24小時(shí)不打烊,打了一個(gè)文化和旅游深度融合的新樣子。但對(duì)全國(guó)的7000多家博物館來(lái)說(shuō),還要因地制宜,因時(shí)制宜,不一定完全要復(fù)制上海博物館。比如后勤保障的問(wèn)題,還有博物館展陳以及博物館觀眾參觀的行為,這些方面都是引進(jìn)7×24小時(shí)參觀方式的考量因素。
國(guó)家發(fā)文禁止“一刀切” 多地博物館為預(yù)約“松綁”
針對(duì)暑期博物館的預(yù)約難問(wèn)題,國(guó)家文物局近日緊急印發(fā)通知,明確要求禁止搞“一刀切”式預(yù)約。文件強(qiáng)調(diào)需科學(xué)評(píng)估場(chǎng)館承載能力,能夠確保安全并具備錯(cuò)峰、分流條件的場(chǎng)館,原則上可以取消預(yù)約限制;對(duì)確需預(yù)約的場(chǎng)館,應(yīng)發(fā)布預(yù)約規(guī)則、參觀須知等,并簡(jiǎn)化預(yù)約流程,同時(shí)保留人工窗口、電話預(yù)約等服務(wù)渠道,保障不同群體參觀權(quán)益。
通知下發(fā)后,多地博物館響應(yīng)迅速。深圳博物館、太原博物館率先取消暑期預(yù)約制,通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放、錯(cuò)峰分流緩解壓力。湖南博物院將整個(gè)暑期開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)至晚上20:30,同時(shí)每日增加5000名預(yù)約名額。在西安,雖然陜西歷史博物館本館近期已無(wú)票可約,但陜西歷史博物館秦漢館每天都有數(shù)千的余票可供預(yù)約,秦漢館也正是在陜西歷史博物館本館承載量不足的情況下進(jìn)行的建設(shè)擴(kuò)容。
03
博物館預(yù)約還是排隊(duì),不該是單選題
許多博物館,尤其是頭部博物館實(shí)施預(yù)約制,不僅是博物館內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)秩序和游客人身安全需要得到保障,如果展廳內(nèi)人流量過(guò)大,展柜里的文物安全也可能面臨風(fēng)險(xiǎn)。
不過(guò),因此就把沒(méi)有預(yù)約的觀眾一律拒之門外,恐怕也值得商榷。由此可見(jiàn),到底該預(yù)約還是排隊(duì),不該是一道單選題。根據(jù)每座博物館的具體情況,制定更加靈活的方案,或許才是破解“進(jìn)館難”困局的鑰匙。
比如,對(duì)于熱門博物館,預(yù)約措施和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票可以相互補(bǔ)充,實(shí)現(xiàn)“兩條腿走路”,既提供預(yù)約通道,也給現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票留有余地。有專家認(rèn)為,熱門博物館可以采用“退票不立即釋放”機(jī)制,將爽約票轉(zhuǎn)為現(xiàn)場(chǎng)名額。在當(dāng)下信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的情況下,實(shí)時(shí)公布館內(nèi)人數(shù)、預(yù)計(jì)等待進(jìn)館的時(shí)間,讓游客自行判斷是否要排隊(duì),也是可行的辦法。
另一方面,頭部博物館也確實(shí)需要“減負(fù)”,畢竟,不管如何巧妙安排,任何一座博物館的承載量都是有限的。
同時(shí),在場(chǎng)館白天承載量有限的情況下,推出夜游服務(wù)也不失為“用時(shí)間換空間”的策略。
總的來(lái)看,游客有需求,場(chǎng)館也確實(shí)有難處。既要滿足游客期待,又要保障參觀體驗(yàn),既要用好數(shù)字技術(shù),又要考慮到不熟悉線上操作的游客——面對(duì)諸多兩難的問(wèn)題,破解之策不是設(shè)立更高的“墻”,而是打開(kāi)更寬的“門”。
你都去過(guò)哪些博物館?參觀體驗(yàn)如何?
你認(rèn)為博物館是否該取消預(yù)約?
又該如何應(yīng)對(duì)客流高峰?
編 輯 | 馬瑞
綜合 | 《新聞1+1》澎湃新聞 法治日?qǐng)?bào) 國(guó)家文物局 大象評(píng)論
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.