眼下，伴隨暑期到來，博物館熱”持續(xù)升溫，一些熱門博物館一票難求、無法預(yù)約問題凸顯。許多博物館，擔(dān)心客流量超飽和帶來一系列管理風(fēng)險，將沒有預(yù)約的觀眾拒之門外。

就在幾天前，國家文物局專門印發(fā)《關(guān)于做好2025年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》，要求各地博物館博物館禁止搞“一刀切”，符合條件的可以取消預(yù)約限制。

那么，取消預(yù)約是否就能解決博物館入館難？事情恐怕也沒那么簡單。如果取消預(yù)約，大量游客在博物館門口排隊，有可能滋生“黃牛”。再者游客驟然增多，入館后博物館“不堪重負”，觀展體驗也會大打折扣。 。

新政之下，博物館如何應(yīng)對暑假游客潮？大客流下，博物館究竟該不該取消預(yù)約？參觀體驗如何優(yōu)化提升？

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實探：熱門博物館僅預(yù)約可進 門票“秒空”

• 國家博物館：沒預(yù)約的請原路返回

作為北京最熱門的博物館之一，7月5日，國家博物館門口反復(fù)播放著：“有預(yù)約的游客請準(zhǔn)備好身份證排隊進入，沒有預(yù)約的請原路返回”。

國家博物館并未設(shè)當(dāng)天臨時預(yù)約窗口，如果想進國博，只能提前預(yù)約。沒有進行預(yù)約的游客到了現(xiàn)場，也只能悻悻離開。現(xiàn)場工作人員稱：“有預(yù)約才能進，沒預(yù)約……回家吧。”

國家博物館官網(wǎng)“觀眾預(yù)約須知”明確，預(yù)約放票時間為每日17:00，退票截止時間為參觀當(dāng)日15:00。這意味著，觀眾需要在預(yù)計參觀日提前七天的17:00卡點刷新網(wǎng)站，才有可能預(yù)約到門票。

今天中午，廣播君點開國家博物館小程序進入預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，七天之內(nèi)的門票均已約滿。

兩位搶票成功的江西游客表示，他們在國博從上午十一點一直逛到下午將近四點，底層人滿為患，往上的樓層則要好上不少。一位從浙江來的學(xué)生表示，她通過社媒互助帖子，最終搶到了票，她表示，館內(nèi)的確人滿為患，一些重要展品處幾乎走不動路。一家貴州游客扶老攜幼出行，還拖著行李箱，感嘆館內(nèi)的確“全是人”，還好休息和飲食都有保障。

• 故宮博物院：一票難求，新發(fā)布未成年人團隊快速預(yù)約通知

故宮博物院和國家博物館情況相仿，也實行預(yù)約參觀制。目前，未來七天的門票也均已售罄，觀眾需要在參觀日前七天的晚8點提前購票。

一些沒有預(yù)約門票的游客從天安門廣場穿過端門步行至午門想“碰碰運氣”看看能不能現(xiàn)場購票，但故宮博物院現(xiàn)在實行實名預(yù)約制購票，如果沒有提前預(yù)訂的話只能止步于午門外。

故宮博物院于6月30日發(fā)布最新通知——《故宮博物院2025年暑假期間未成年人團隊快速預(yù)約、檢票措施》，其中顯示：“由獨立法人機構(gòu)組織的、未成年人占比85%以上的團隊，可提前1-6日進行團隊未成年人門票快速預(yù)約。”

• 蘇州博物館：本館預(yù)約難 老年游客免預(yù)約

蘇州博物館西館、民俗博物館和古籍圖書館實行免預(yù)約排隊入館，承載量有限的本館維持分時預(yù)約。7月3日，蘇州博物館本館門外，來自山東的游客吳女士稱：“蘇博本館太難預(yù)約了，動員家人用多個手機刷了好幾天才預(yù)約成功。”

目前，蘇州博物館本館預(yù)約一周以內(nèi)的門票也全部約滿。工作人員稱“夜場的票會相對好約一些，建議觀眾在預(yù)約時可優(yōu)先勾選5點后的場次。”

但蘇州博物館本館對于老年游客不需要預(yù)約，憑60周歲以上的身份證即可免預(yù)約參觀。

蘇州博物館本館由于場館面積不大，每天承載量只有近萬人，面對每天數(shù)萬人次的參觀要求，即使從文物保護的角度而言，也必須控制承載量。

• 陜西歷史博物館：門票秒空 無法滿足需求

陜西歷史博物館為例是中國第一座大型現(xiàn)代化國家級博物館，文物在數(shù)量和品質(zhì)上都居國內(nèi)博物館前列。原陜西歷史博物館館長侯寧彬曾公開表示，館內(nèi)最大承載量為1.2萬人，但每天預(yù)約點擊量超過60萬人次，門票幾乎“秒空”，根本無法滿足需求。

此前曾有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，陜西歷史博物館本館無法預(yù)約，現(xiàn)場排隊也無法進入，于是只能向“黃牛”購買原本是免費票的門票。

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暑期博物館：如何更好約，更好玩？

對于國家博物館、故宮博物院這樣頭部的博物館，考慮博物館的承載量，或許短期內(nèi)的確是很難滿足所有的參觀需求。

進入暑期，各地博物館都在想方設(shè)法通過延長開放、錯時開放、夜場開放的方式，容納更多人到博物館來。

• 上海博物館：7×24小時不打烊

在這其中上海的做法尤為特殊，不僅增設(shè)夜場，而且增加了“不眠夜”模式。

為應(yīng)對暑期客流高峰，上海博物館連續(xù)一周24小時不打烊，這在全國博物館乃至世界上都屬于首次創(chuàng)新。上海博物館舉辦埃及展，這是有史以來全球規(guī)模最大、亞洲等級最高的古埃及文明出境展。這個展覽共788件文物，其中95%以上是第一次來到亞洲。自2024年7月19日開展以來，觀眾超過230萬人次，非常火爆。為了這個火爆的展覽，上海博物館設(shè)計了168小時連續(xù)不打烊模式。

在這個模式當(dāng)中，還進行了一些分段操作，比如在最后7天，每天凌晨0點到6點，開設(shè)深夜場優(yōu)惠。優(yōu)惠期間觀眾可以半價參觀，一個考慮到觀眾的分流，另外也是為某些對博物館資深的愛好者，或者特別喜歡靜靜觀展的觀眾，有不一樣的體驗。

中國旅游研究院院長戴斌表示，上海博物館7×24小時不打烊，打了一個文化和旅游深度融合的新樣子。但對全國的7000多家博物館來說，還要因地制宜，因時制宜，不一定完全要復(fù)制上海博物館。比如后勤保障的問題，還有博物館展陳以及博物館觀眾參觀的行為，這些方面都是引進7×24小時參觀方式的考量因素。

• 國家發(fā)文禁止“一刀切” 多地博物館為預(yù)約“松綁”

針對暑期博物館的預(yù)約難問題，國家文物局近日緊急印發(fā)通知，明確要求禁止搞“一刀切”式預(yù)約。文件強調(diào)需科學(xué)評估場館承載能力，能夠確保安全并具備錯峰、分流條件的場館，原則上可以取消預(yù)約限制；對確需預(yù)約的場館，應(yīng)發(fā)布預(yù)約規(guī)則、參觀須知等，并簡化預(yù)約流程，同時保留人工窗口、電話預(yù)約等服務(wù)渠道，保障不同群體參觀權(quán)益。

通知下發(fā)后，多地博物館響應(yīng)迅速。深圳博物館、太原博物館率先取消暑期預(yù)約制，通過延長開放、錯峰分流緩解壓力。湖南博物院將整個暑期開放時間延長至晚上20:30，同時每日增加5000名預(yù)約名額。在西安，雖然陜西歷史博物館本館近期已無票可約，但陜西歷史博物館秦漢館每天都有數(shù)千的余票可供預(yù)約，秦漢館也正是在陜西歷史博物館本館承載量不足的情況下進行的建設(shè)擴容。

03

博物館預(yù)約還是排隊，不該是單選題

許多博物館，尤其是頭部博物館實施預(yù)約制，不僅是博物館內(nèi)的現(xiàn)場秩序和游客人身安全需要得到保障，如果展廳內(nèi)人流量過大，展柜里的文物安全也可能面臨風(fēng)險。

不過，因此就把沒有預(yù)約的觀眾一律拒之門外，恐怕也值得商榷。由此可見，到底該預(yù)約還是排隊，不該是一道單選題。根據(jù)每座博物館的具體情況，制定更加靈活的方案，或許才是破解“進館難”困局的鑰匙。

比如，對于熱門博物館，預(yù)約措施和現(xiàn)場購票可以相互補充，實現(xiàn)“兩條腿走路”，既提供預(yù)約通道，也給現(xiàn)場購票留有余地。有專家認為，熱門博物館可以采用“退票不立即釋放”機制，將爽約票轉(zhuǎn)為現(xiàn)場名額。在當(dāng)下信息技術(shù)高度發(fā)達的情況下，實時公布館內(nèi)人數(shù)、預(yù)計等待進館的時間，讓游客自行判斷是否要排隊，也是可行的辦法。

另一方面，頭部博物館也確實需要“減負”，畢竟，不管如何巧妙安排，任何一座博物館的承載量都是有限的。

同時，在場館白天承載量有限的情況下，推出夜游服務(wù)也不失為“用時間換空間”的策略。

總的來看，游客有需求，場館也確實有難處。既要滿足游客期待，又要保障參觀體驗，既要用好數(shù)字技術(shù)，又要考慮到不熟悉線上操作的游客——面對諸多兩難的問題，破解之策不是設(shè)立更高的“墻”，而是打開更寬的“門”。

你都去過哪些博物館？參觀體驗如何？

你認為博物館是否該取消預(yù)約？

又該如何應(yīng)對客流高峰？

編 輯 | 馬瑞

綜合 | 《新聞1+1》澎湃新聞 法治日報 國家文物局 大象評論