? 愛美之心 人皆有之 ?

美容院

預付卡

01 / 案情簡介

2024年7月，張某為提升自己的面部皮膚狀態，至劉某經營的一家美容院做體驗項目，體驗后在劉某的推銷下，張某辦理并充值了面部美容套餐卡，共花費4178元。

12月，張某在接受了五次面部服務后，因工作調動至外地無法繼續消費，遂要求退還卡內剩余的2000元。張某的退款請求屢遭劉某拒絕，雙方協商未果訴至法院。

02 / 調解過程

案件進入訴訟程序后，承辦法官認真查看了張某提交的起訴狀和證據等材料，并聯系原、被告詳細了解案件情況。調查發現，張某在辦理套餐充值時，劉某未向其告知購買的是服務產品還是美容套盒，雙方亦未簽訂書面合同。對此，劉某主張張某購卡屬實，但購買的套餐對應的套盒已開封使用，且張某在購卡時已經享受了一定的優惠折扣，故拒絕退還卡內余額。

為妥善解決矛盾糾紛，承辦法官多次做雙方當事人的調解工作，一方面，耐心傾聽張某的訴求，疏導張某情緒，向其釋明相關法律規定和以調解方式化解矛盾糾紛的優勢；另一方面，向劉某告知消費者權益保護的法律規定：口頭聲明“套盒使用不退”屬單方免責條款，且劉某未以顯著方式提示消費者，該聲明不具備法律效力；剩余充值卡價值可核算，即便產品已開封，經營者應按實際成本扣除已消費部分后退還剩余款項。最終，經過承辦法官的耐心調解，雙方當事人達成調解協議。在領取調解書的當日，劉某當場退還張某1500元，該起糾紛了結。

法官說法

美容院給消費者辦理的美容卡屬于預付款性質，即預先付費，再延期消費其服務和產品，這種消費模式有利于商家回籠資金和鎖定客戶，消費者也可以享受一定的優惠和便利。針對此類消費糾紛，法官提醒廣大消費者：面對商家的辦卡促銷，要保持理性做出符合自身需求的選擇，同時應注意保存好合同、服務記錄、效果對比等相關證據，以便在發生糾紛時能夠維護自身合法權益；同時也提醒經營者應遵循誠信原則、規范經營，正確對待和化解預付卡糾紛。

來源：泗陽法院

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