北京
中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 王燁捷）近日，暑運夾雜雷雨高發，給民航系統帶來不小的挑戰。受天氣因素影響，航班延誤的“老大難”問題再次成為暑期出游旅客的出行痛點。記者從中國東航獲悉，該航司為應對這一問題，推出了長延誤智能響應、智慧改簽中轉、航延餐飲革新三大服務體系。
面對長延誤的復雜場景，東航從“被動應對”到“主動關懷”。當系統監測到航班延誤超閾值時，將觸發“綜合解決方案”推送機制，為旅客精準匹配包含改簽建議、酒店住宿、接駁交通在內的一站式服務方案，為旅客后續行程更改提供科學化建議。
暑期排隊等待值機的旅客。中國東航供圖
雷雨導致航班延誤，東航旅客可以通過手機處理改簽事宜。針對已完成線上值機且無托運行李的旅客，東航在上海虹橋、上海浦東、北京首都、北京大興、廣州、深圳、西安、昆明等機場推出“隔離區自助改簽‘隨改隨走’”服務。
值得一提的是，不僅在地面能改簽，在空中也可以實時掌握中轉動態信息。通過機上Wi-Fi，旅客掃描小桌板上的“碼上行動”二維碼，可以立刻顯示出后續航班的中轉動態信息，包括轉機改簽方案、中轉柜臺位置等。
此外，航班延誤時旅客的就餐問題同樣備受關注。針對航班延誤就餐的痛點，東航推出電子延誤餐券服務。旅客可通過掃描二維碼在東航小程序一鍵領取電子餐券，使用餐券可以在機場內多數合作餐廳自由選擇餐食。目前，該服務已在武漢機場、青島機場、南昌機場、濟南機場等上線。
來源：中國青年報客戶端
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
