“您好，這里是靖遠公安交警12123視頻快處中心，請將攝像頭對準事故現場……”事故民警通過視頻連線，遠程指導當事人快速完成現場取證、車輛挪移，短短幾分鐘內便完成責任認定，并推送電子文書。近年來，靖遠縣公安局交警大隊緊扣群眾“急難愁盼”問題，針對輕微交通事故易致擁堵、處理流程繁雜等痛點，創新推出“12123視頻快處+警保聯動+調解一站式”服務模式。依托“互聯網+警務”機制，實現事故處理“零跑腿、快理賠、全閉環”，顯著提升了群眾的滿意度。

自2024年以來，靖遠縣公安局交警大隊通過“12123視頻快處”成功處置輕微交通事故達1000余起，平均“2分鐘接警、5分鐘挪車、20分鐘辦結”。這一高效服務使事故致堵率下降35%，群眾滿意度高達98.6%，切實為交通治理注入新動能。

時空全覆蓋，響應無死角

為有效解決早晚高峰事故處理效率低下、農村地區出警耗時較長等問題，靖遠公安交警嚴格落實視頻快處服務時間早7時至晚19時。同時，結合節假日高速路段、國省道的車流特點，增設專項處置席位。借助大數據精準分析事故高發時段與區域，動態調配警力，并引入無人機技術，構建“空地一體”快處新模式，確保實現“秒級響應、全域覆蓋”。

目前，視頻快處的適用范圍不斷拓展，已從最初的機動車輕微刮擦，延伸至非機動車碰撞、輕微傷人等多種情形。在農村地區，事故遠程處理比例提升50%，事故車輛平均挪離時間縮短至4分鐘，占路時長減少70%，極大緩解了交通壓力。

科技強賦能，一鍵速處理

依托“交管12123”APP的視頻快處功能，當事人報警后，民警可通過實時視頻連線，在線完成現場取證、責任認定以及文書生成等一系列工作。此外，創新推出的“三證一鍵核驗”功能（駕駛證、行駛證、交強險），支持電子證件調取，進一步提升了處理效率。

2025年1-6月，視頻快處日均處理量突破10起，平均辦結時間壓縮至18分鐘，超80%的簡易案件可在15分鐘內快速完成處理，讓事故處理更加便捷高效。

警保深聯動，理賠一站式

靖遠公安交警攜手9家主流保險公司，全力打造“事故處理—定損—理賠”一站式服務體系。設立警保聯動專席，在遠程定責完成后，數據自動推送至保險公司，當事人憑借電子認定書即可直接辦理修車理賠，無需重復提交材料。針對小額車損案件，推出“閃賠”服務，最快6小時理賠款即可到賬；對于輕微傷人事故，協調醫療機構先行墊付費用，同時調解員在線同步化解糾紛。目前，全縣車險覆蓋率超85%，理賠結案周期同比縮短60%，群眾回訪好評率高達99.5%，真正實現了讓群眾省心、放心。

群眾齊點贊，服務見實效

“早上送孩子上學時被追尾，用12123視頻連線，10分鐘就把所有流程走完了，下午就能去4S店修車，太方便了！”一位親身體驗過該服務的車主在社交平臺分享道。另一位事故當事人也感慨：“沒想到在鄉下也能通過視頻處理事故，民警和保險公司線上辦公，再也不用大老遠跑到交警隊折騰了！”

靖遠公安交警以“速度+溫度”為核心，全面重塑事故處理流程，讓數據多跑路、群眾少跑腿，成功構建起“小事故快清、大擁堵可控、老百姓滿意”的現代交通治理新格局，為提升城市交通管理水平提供了創新范本。

★來源：靖遠縣公安局交警大隊

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