在廣州，地鐵早已融入我們的日常

飛馳的車輪載著夢想

也難免會遇到點“小狀況”：

票卡異常、找不到路、突發不適...

這時候，你知道該怎樣“搖人”（求助）嗎？

只會打96891？

廣州地鐵早已悄悄升級

“搖人神器”遍布車站各角落

時刻在線，

讓你隨時隨地地“搖”到援手！

今天就讓悠悠帶大家看看

廣州地鐵站廳里的“搖人神器”有哪些

關鍵時刻不抓瞎！

全能機器人管家-智能客服中心

隨著智能化的普及，為了讓智慧服務覆蓋更多地鐵站，惠及更多乘客，廣州地鐵陸續在既有線網對老式票亭進行“換臉”，升級為智能客服中心。

圖：袁彥昌

相較于舊式票亭，智能客服中心是集票卡處理、電子發票、語音問詢、資訊查詢為一體的綜合智能化設備，就像一臺大型機器人，當乘客遇到乘車事務需要問詢、處理時，可自助通過該設備獲取服務和幫助。

智能客服中心同時支持乘客通過語音問詢、屏幕點選等方式，與智能機器人“悠悠”進行互動，自助查詢線路、換乘、票價、車站布局等相關出行資訊，即便工作人員不在身邊也能快速掌握出行信息。

圖：歐嘉慧

如遇到系統無法查詢的情況，還可通過屏幕上方的“人工求助”按鈕，一鍵點擊即可連線人工客服尋求幫助。

出入站“急救員” - 乘客自助終端

在地鐵站廳內設有紅色、藍色或黑色的豎直設備，一般立于進、出站閘機旁，是乘客的出行幫手。

圖：袁彥昌

有了它的幫助，乘客可以自助處理在進、出站過程中遇到的部分問題，還可以進行電子發票綁定和地鐵出行服務查詢等功能。

圖：劉旭祥

如果遇到機器解決不了的問題，還可以選擇“人工呼叫”，連線人工客服咨詢。

指路答疑小能手 - 智能咨詢終端

當你在地鐵“找不到路”的時候如果看到這塊“智能咨詢終端”可以向它尋求幫助哦。寶們可以直接與它“對話”或點擊屏幕上的按鈕咨詢相關問題哦~

圖：何育娟

智能咨詢終端可以回答乘客“怎么開發票”“怎么退票”“小孩多高要買票”等常見問題，還能和乘客進行語音溝通，具備普通話、英語和粵語對話能力，粵語“秒懂”，方便不會普通話的老人家查詢。當然，同樣也具備一鍵“搖人”的功能，在首頁就可以選擇連線人工客服進行語音通話求助。

線上“搖人”：手機就是你的求助臺！

除了車站里的實體神器，掏出手機也能輕松“搖人”：

• 廣州地鐵官方APP： 打開APP → 首頁 → “服務大廳” → 找到 “智慧客服” → 選擇人工客服在線咨詢。

• 廣州地鐵微信公眾號： 關注公眾號 → 點擊底部菜單 “服務” → 選擇 “96891微客服” → 進入 “智慧客服” → 同樣可連線人工客服。

• 隨機點開微信公眾號的文章，拉到最下面，長按二維碼，一鍵呼叫悠悠客服。

終極保障：無處不在的“人工守護”

站內求助按鈕：留意站臺、站廳柱子或墻上的求助按鈕標識，點擊按鈕，直接接通車站控制室，工作人員會迅速響應你的需求。

圖：袁彥昌

現場工作人員：身著黃色制服的地鐵工作人員、紅色馬甲的志愿者永遠是你可以信賴并直接尋求幫助的對象。

圖：袁彥昌

悠悠貼心總結：

在廣州地鐵，“搖人”從未如此簡單！智能設備讓你高效自助，解決大部分常見問題；而“一鍵人工”功能（無論是設備按鈕、線上客服還是求助電話），則是你堅實的后盾，確保任何復雜或緊急情況都能得到真人幫助。下次搭乘地鐵遇到“小麻煩”，別再猶豫，認準這些“神器”，大膽“搖人”吧！便捷出行，安心相伴，廣州地鐵始終守護您的每一程。

精彩連連看

文｜王芷湄

圖｜袁彥昌 何育娟 劉旭祥 歐嘉慧

編審|楊溢 譚竹茜