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怎么在地鐵站“搖人 ”(升級版)

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在廣州,地鐵早已融入我們的日常

飛馳的車輪載著夢想

也難免會遇到點“小狀況”:

票卡異常、找不到路、突發不適...

這時候,你知道該怎樣“搖人”(求助)嗎?


只會打96891?


廣州地鐵早已悄悄升級

“搖人神器”遍布車站各角落

時刻在線,

讓你隨時隨地地“搖”到援手!


今天就讓悠悠帶大家看看

廣州地鐵站廳里的“搖人神器”有哪些

關鍵時刻不抓瞎!

全能機器人管家-智能客服中心

隨著智能化的普及,為了讓智慧服務覆蓋更多地鐵站,惠及更多乘客,廣州地鐵陸續在既有線網對老式票亭進行“換臉”,升級為智能客服中心


圖:袁彥昌

相較于舊式票亭,智能客服中心是集票卡處理、電子發票、語音問詢、資訊查詢為一體的綜合智能化設備,就像一臺大型機器人,當乘客遇到乘車事務需要問詢、處理時,可自助通過該設備獲取服務和幫助。

智能客服中心同時支持乘客通過語音問詢、屏幕點選等方式,與智能機器人“悠悠”進行互動,自助查詢線路、換乘、票價、車站布局等相關出行資訊,即便工作人員不在身邊也能快速掌握出行信息。


圖:歐嘉慧

如遇到系統無法查詢的情況,還可通過屏幕上方的“人工求助”按鈕,一鍵點擊即可連線人工客服尋求幫助。

出入站“急救員” - 乘客自助終端

在地鐵站廳內設有紅色、藍色或黑色的豎直設備,一般立于進、出站閘機旁,是乘客的出行幫手。


圖:袁彥昌

有了它的幫助,乘客可以自助處理在進、出站過程中遇到的部分問題,還可以進行電子發票綁定和地鐵出行服務查詢等功能。


圖:劉旭祥

如果遇到機器解決不了的問題,還可以選擇“人工呼叫”,連線人工客服咨詢。

指路答疑小能手 - 智能咨詢終端

當你在地鐵“找不到路”的時候如果看到這塊“智能咨詢終端”可以向它尋求幫助哦。寶們可以直接與它“對話”或點擊屏幕上的按鈕咨詢相關問題哦~


圖:何育娟

智能咨詢終端可以回答乘客“怎么開發票”“怎么退票”“小孩多高要買票”等常見問題,還能和乘客進行語音溝通,具備普通話、英語和粵語對話能力,粵語“秒懂”,方便不會普通話的老人家查詢。當然,同樣也具備一鍵“搖人”的功能,在首頁就可以選擇連線人工客服進行語音通話求助

線上“搖人”:手機就是你的求助臺!

除了車站里的實體神器,掏出手機也能輕松“搖人”:

  • 廣州地鐵官方APP: 打開APP → 首頁 → “服務大廳” → 找到 “智慧客服” → 選擇人工客服在線咨詢。

  • 廣州地鐵微信公眾號: 關注公眾號 → 點擊底部菜單 “服務” → 選擇 “96891微客服” → 進入 “智慧客服” → 同樣可連線人工客服。

  • 隨機點開微信公眾號的文章,拉到最下面,長按二維碼,一鍵呼叫悠悠客服。


終極保障:無處不在的“人工守護”

站內求助按鈕:留意站臺、站廳柱子或墻上的求助按鈕標識,點擊按鈕,直接接通車站控制室,工作人員會迅速響應你的需求。



圖:袁彥昌

現場工作人員:身著黃色制服的地鐵工作人員、紅色馬甲的志愿者永遠是你可以信賴并直接尋求幫助的對象。


圖:袁彥昌

悠悠貼心總結:

在廣州地鐵,“搖人”從未如此簡單!智能設備讓你高效自助,解決大部分常見問題;而“一鍵人工”功能(無論是設備按鈕、線上客服還是求助電話),則是你堅實的后盾,確保任何復雜或緊急情況都能得到真人幫助。下次搭乘地鐵遇到“小麻煩”,別再猶豫,認準這些“神器”,大膽“搖人”吧!便捷出行,安心相伴,廣州地鐵始終守護您的每一程。

精彩連連看

文|王芷湄

圖|袁彥昌 何育娟 劉旭祥 歐嘉慧

編審|楊溢 譚竹茜

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