來源：環球網

走進窗明幾凈的陜西省商洛市鎮安縣米糧鎮便民服務大廳，一片繁忙而有序的景象映入眼簾。三三兩兩的辦事群眾正在對應窗口咨詢高齡補貼、醫療保險、法律服務等問題，工作人員正專注迅速地辦理著各項事務。家住水峽村的寧遠霞正在行政審批窗口辦理食品經營許可證，工作人員高宗婭接過提前準備好的材料，一項一項認真核對，很快在工作人員的高效辦理下，寧遠霞拿到了辦好的食品經營許可證，又轉身來到養老保險窗口咨詢相關政策。對于這次辦理的全過程，寧遠霞甚是滿意。

“綜治中心這個地方好，在這里‘一站式’就把所有問題解決了，幫助我們拿到了1.8萬元的各項補償費。”經過3個小時的多方協調，米糧鎮江西村村民毛某在新改造提升的綜治中心多元化解室達成協議后，深有感觸地說。

近年來，米糧鎮堅持以暖心服務群眾全過程為出發點，通過硬件升級、隊伍配強和流程精簡等三項舉措，統籌整合司法、綜治、信訪、政法等資源力量，打造了規范化、便捷化、人性化的便民服務大廳、綜治大廳、“六好”司法所及行政執法隊等基層服務陣地，有效解決了群眾辦事“多頭跑、反復問”問題，真正實現了“進一扇門、到一個窗、辦所有事”的轉變，切實打通了便民小窗口服務大民生“最后一公里”。

優環境強陣地，增強群眾“滿意度”。“跑多個辦公室，找不同的人，已經成為過去式了”,前來辦事的群眾紛紛表示。針對辦公面積不達標、工作人員混合辦公等現實問題，米糧鎮立足實際、積極協調、多方籌資，將原計劃生育服務站進行全面造改提升，優化設置了“一眼可見”的便民服務大廳、“六好”司法所和綜治大廳等辦公區，根據辦理事項的業務量和關聯度，在便民服務大廳合理布局了行政審批、民政救助、醫療衛生、就業創業等10個對外服務窗口，并在綜治中心、司法所設置了多元化調解室和人民調解室，滿足了群眾多樣化的辦事需求，實現了“多窗分散”到“集成高效”的有效跨越。

育人才強隊伍，提升經辦“精準度”。便民服務大廳經辦窗口和綜治中心等陣地作為服務群眾和企業的第一線，也是提升辦事精準度和滿意度的“主戰場”。米糧鎮整合辦公資源、優化人員配備，選派一批能力強、業務精、服務好的精兵強將深入窗口一線，通過現場教學、跟班學習等方式，組織“一窗通辦”業務培訓，讓對外服務窗口工作人員能熟練掌握各項業務流程和工作要求，切實鍛造一支“政策問不倒、辦事難不倒”的優秀隊伍，同時建立服務備崗制，科學設置AB崗，確保窗口服務不斷檔，群眾辦事一次成。目前，開展業務培訓2場次，精選工作人員18人。

簡流程強效能，跑出服務“加速度”。米糧鎮始終堅持以“為民、便民、利民”為工作目標，嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結、投訴舉報、責任追究制度。工作人員采取線上線下“雙輪驅動”服務模式，依托政務服務平臺和微信工作群，及時對外公開高頻事項辦理清單和工作要求，確保群眾可以通過網上了解信息和全程辦理，同時線下推行業務聯動機制，實現內部資料共享，切實做到讓數據多跑路、群眾少跑腿，有效推動窗口服務提質增效。自各窗口對外服務以來，累計辦理事項300余件，其中線上幫辦80余件，化解疑難問題2個。（江榮霞 盧敏）