來源：環(huán)球網(wǎng)

走進窗明幾凈的陜西省商洛市鎮(zhèn)安縣米糧鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，一片繁忙而有序的景象映入眼簾。三三兩兩的辦事群眾正在對應(yīng)窗口咨詢高齡補貼、醫(yī)療保險、法律服務(wù)等問題，工作人員正專注迅速地辦理著各項事務(wù)。家住水峽村的寧遠霞正在行政審批窗口辦理食品經(jīng)營許可證，工作人員高宗婭接過提前準備好的材料，一項一項認真核對，很快在工作人員的高效辦理下，寧遠霞拿到了辦好的食品經(jīng)營許可證，又轉(zhuǎn)身來到養(yǎng)老保險窗口咨詢相關(guān)政策。對于這次辦理的全過程，寧遠霞甚是滿意。

“綜治中心這個地方好，在這里‘一站式’就把所有問題解決了，幫助我們拿到了1.8萬元的各項補償費。”經(jīng)過3個小時的多方協(xié)調(diào)，米糧鎮(zhèn)江西村村民毛某在新改造提升的綜治中心多元化解室達成協(xié)議后，深有感觸地說。

近年來，米糧鎮(zhèn)堅持以暖心服務(wù)群眾全過程為出發(fā)點，通過硬件升級、隊伍配強和流程精簡等三項舉措，統(tǒng)籌整合司法、綜治、信訪、政法等資源力量，打造了規(guī)范化、便捷化、人性化的便民服務(wù)大廳、綜治大廳、“六好”司法所及行政執(zhí)法隊等基層服務(wù)陣地，有效解決了群眾辦事“多頭跑、反復(fù)問”問題，真正實現(xiàn)了“進一扇門、到一個窗、辦所有事”的轉(zhuǎn)變，切實打通了便民小窗口服務(wù)大民生“最后一公里”。

優(yōu)環(huán)境強陣地，增強群眾“滿意度”。“跑多個辦公室，找不同的人，已經(jīng)成為過去式了”,前來辦事的群眾紛紛表示。針對辦公面積不達標、工作人員混合辦公等現(xiàn)實問題，米糧鎮(zhèn)立足實際、積極協(xié)調(diào)、多方籌資，將原計劃生育服務(wù)站進行全面造改提升，優(yōu)化設(shè)置了“一眼可見”的便民服務(wù)大廳、“六好”司法所和綜治大廳等辦公區(qū)，根據(jù)辦理事項的業(yè)務(wù)量和關(guān)聯(lián)度，在便民服務(wù)大廳合理布局了行政審批、民政救助、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等10個對外服務(wù)窗口，并在綜治中心、司法所設(shè)置了多元化調(diào)解室和人民調(diào)解室，滿足了群眾多樣化的辦事需求，實現(xiàn)了“多窗分散”到“集成高效”的有效跨越。

育人才強隊伍，提升經(jīng)辦“精準度”。便民服務(wù)大廳經(jīng)辦窗口和綜治中心等陣地作為服務(wù)群眾和企業(yè)的第一線，也是提升辦事精準度和滿意度的“主戰(zhàn)場”。米糧鎮(zhèn)整合辦公資源、優(yōu)化人員配備，選派一批能力強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的精兵強將深入窗口一線，通過現(xiàn)場教學(xué)、跟班學(xué)習(xí)等方式，組織“一窗通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓對外服務(wù)窗口工作人員能熟練掌握各項業(yè)務(wù)流程和工作要求，切實鍛造一支“政策問不倒、辦事難不倒”的優(yōu)秀隊伍，同時建立服務(wù)備崗制，科學(xué)設(shè)置AB崗，確保窗口服務(wù)不斷檔，群眾辦事一次成。目前，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)2場次，精選工作人員18人。

簡流程強效能，跑出服務(wù)“加速度”。米糧鎮(zhèn)始終堅持以“為民、便民、利民”為工作目標，嚴格落實首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、投訴舉報、責(zé)任追究制度。工作人員采取線上線下“雙輪驅(qū)動”服務(wù)模式，依托政務(wù)服務(wù)平臺和微信工作群，及時對外公開高頻事項辦理清單和工作要求，確保群眾可以通過網(wǎng)上了解信息和全程辦理，同時線下推行業(yè)務(wù)聯(lián)動機制，實現(xiàn)內(nèi)部資料共享，切實做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，有效推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效。自各窗口對外服務(wù)以來，累計辦理事項300余件，其中線上幫辦80余件，化解疑難問題2個。（江榮霞 盧敏）