暑期來了，想給孩子報個科技培訓班，萬一遇到虛假宣傳，錢退不回來怎么辦？ 夏天到了，想辦張健身卡塑形，又怕練幾天老板“跑路”，錢打水漂？ 牙齒需要進行根管治療，但是周期比較長，擔心錢還沒用完店家就關門，退款無路？

在日常生活中，預付式消費是一種常見的消費模式，但上述“預付金額難追討”“拒絕合理退費”等問題讓不少消費者頭疼不已，如何破解這一發展困境？

監管護航，預付無憂，預付式消費糾紛專項整治行動來了。7月10日，紅星新聞記者了解到，為有效治理相關亂象，成都市教育局、成都市科技局、成都市文廣旅局、成都市衛健委、成都市體育局五部門將分別出臺相關行動方案，建立健全長效監管機制，規范相關機構經營行為，切實保護消費者合法權益，營造公平有序的營商環境。同時，成都市統籌推動成立的平臺——“成都預付保”也即將上線，為消費者和商家搭建互信橋梁。

▲社會辦醫療機構專場對接會

治什么？

針對問題頻發領域出臺專項措施

近年來，預付式消費領域問題頻發，出現商家“卷款跑路”、設置“霸王條款”、收款不退等現象，嚴重損害了消費者的合法權益，也影響了市場的正常秩序。

▲健身房

今年3月14日，最高人民法院舉行新聞發布會，發布了《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，并于5月1日起正式施行，為消費者和經營者提供明確的法律指引，助力形成消費和投資相互促進的良性循環。

成都市也正在積極推進相關工作，切實保障消費者權益。當前正值暑假開啟節點，成都市相關部門將針對學科類、文化藝術類、體育類、科技類等培訓，以及口腔、美容、健身等領域的預付式消費糾紛出臺專項措施，促進行業健康可持續發展，讓廣大市民朋友消費無憂。

▲兒童培訓機構

怎么治？

多方面入手規范市場秩序

記者了解到，此次專項行動將從多個方面入手，多管齊下提升消費者滿意度。

搭建資金監管平臺。成都將積極搭建成都市預付式消費綜合服務平臺——“成都預付保”，積極引導機構接入，鼓勵廣大消費者通過平臺消費，共同推動預付資金全程監管。

▲消費保障 安心預付

規范預付式消費合同。有關部門將加強對合同的監管，確保相關合同明確服務項目、收費標準、爭議糾紛處置及退費辦法等內容。

暢通渠道快速處理。在成都電視臺《今晚800》、成都發布《民聲回音壁》等欄目組開設專題、留言板，收集市民意見建議；在市級相關部門微信公眾號開通“預付消費維權”專欄，常態化發布工作動態；市級層面建立“接訴即辦”快速響應機制，成立工作專班提級提速處置糾紛。

加強監測防范未然。相關部門將常態化開展“爆雷”“冒煙”檢測，發現風險苗頭及時預警，并加大對違規培訓機構的曝光力度。

發揮行業協會引導作用。成都將充分調動相關行業協會，發出合規經營倡議書，推動行業自律自治，共同營造規范有序的市場秩序。

同時，有關部門也提醒廣大消費者，在日常消費中要擦亮雙眼“不入坑”，在預付消費時詳細了解經營者情況，選擇證照齊全的培訓機構；同時要科學理性判斷實際消費需求，不輕易被優惠折扣迷惑；此外也要保留合同票據憑證，一旦發現侵害自身合法權益的行為，可以撥打12345熱線進行舉報。

紅星新聞記者 王俊峰 圖據相關部門

編輯 成序