齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 王寶茜
“大半夜在這么大的停車場找到這么個小包,真是太不容易了!作為青島人,青島機場的服務真的讓我們自豪!”7月6日4時許,旅客孫女士從青島機場工作人員手中接過失而復得的紅色針織包時,聲音仍難掩激動。這個裝有護照、手機、錢包等重要物品的小包,從遺失到尋回僅用了2小時46分鐘,而背后是機場工作人員深夜的暖心堅守。
凌晨求助:
護照證件急尋,旅客聲音帶顫
7月6日凌晨2時,青島機場失物招領處的電話被緊急接通?!拔壹t色的針織包丟了……里面有護照和手機……”電話那頭,孫女士因焦急聲音發顫——她次日需憑護照出行,卻在離開機場停車場時,不慎將包遺落,且記不清具體位置。
值班工作人員一邊輕聲安撫:“您別急,慢慢回憶,我們一定盡力找?!币贿吙焖俚怯浭锾卣?、遺失時間等信息,并立即啟動協查流程。
定位追蹤:
鎖定P2/P4區域,工作人員深夜出動
3時,孫女士通過手機定位提供了關鍵線索。工作人員對照停車場布局圖反復分析,初步鎖定遺失范圍在P2或P4停車場。此時,孫女士提出想自行前往現場尋找,工作人員考慮到深夜安全風險,果斷表示:“您別過來,我們去幫您找!”
話音未落,工作人員便從休息室出發,打著手電筒,沿著可能的路線在停車場細致排查。凌晨3時46分,一束光掃過一輛車的后輪旁——那個紅色針織包正靜靜“躺”在地上!打開檢查,護照、手機、錢包、耳機等物品完好無損。
暖心拒絕:
“這是職責,東西安全比啥都強”
4時11分,孫女士匆匆趕到現場??吹绞Ф鴱偷玫陌?,她當場轉賬600元表達謝意,卻被工作人員婉言謝絕:“這是我們的工作職責,東西好好的,比啥都強,我們也很高興?!?/p>
“本來以為大半夜的肯定找不到了,沒想到機場服務這么貼心!”孫女士感慨,“從接電話到找到包,工作人員一直耐心溝通,還替我考慮安全,這份溫暖比找回東西更珍貴?!?/p>
天色漸亮,青島機場迎來新一天的忙碌,孫女士也如期踏上旅程。而這場深夜尋物的溫暖插曲,正是青島機場“服務不打烊”的縮影?!奥每偷募彪y,就是我們的任務。”青島機場相關負責人表示,無論何時,失物招領、求助咨詢等服務始終在線,“用專業和溫度守護每一段旅程,是我們不變的承諾?!?/p>
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