齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 趙波 通訊員 王寶茜

“大半夜在這么大的停車場找到這么個(gè)小包，真是太不容易了！作為青島人，青島機(jī)場的服務(wù)真的讓我們自豪！”7月6日4時(shí)許，旅客孫女士從青島機(jī)場工作人員手中接過失而復(fù)得的紅色針織包時(shí)，聲音仍難掩激動(dòng)。這個(gè)裝有護(hù)照、手機(jī)、錢包等重要物品的小包，從遺失到尋回僅用了2小時(shí)46分鐘，而背后是機(jī)場工作人員深夜的暖心堅(jiān)守。

凌晨求助：

護(hù)照證件急尋，旅客聲音帶顫

7月6日凌晨2時(shí)，青島機(jī)場失物招領(lǐng)處的電話被緊急接通。“我紅色的針織包丟了……里面有護(hù)照和手機(jī)……”電話那頭，孫女士因焦急聲音發(fā)顫——她次日需憑護(hù)照出行，卻在離開機(jī)場停車場時(shí)，不慎將包遺落，且記不清具體位置。

值班工作人員一邊輕聲安撫：“您別急，慢慢回憶，我們一定盡力找。”一邊快速登記失物特征、遺失時(shí)間等信息，并立即啟動(dòng)協(xié)查流程。

定位追蹤：

鎖定P2/P4區(qū)域，工作人員深夜出動(dòng)

3時(shí)，孫女士通過手機(jī)定位提供了關(guān)鍵線索。工作人員對照停車場布局圖反復(fù)分析，初步鎖定遺失范圍在P2或P4停車場。此時(shí)，孫女士提出想自行前往現(xiàn)場尋找，工作人員考慮到深夜安全風(fēng)險(xiǎn)，果斷表示：“您別過來，我們?nèi)湍遥　?/p>

話音未落，工作人員便從休息室出發(fā)，打著手電筒，沿著可能的路線在停車場細(xì)致排查。凌晨3時(shí)46分，一束光掃過一輛車的后輪旁——那個(gè)紅色針織包正靜靜“躺”在地上！打開檢查，護(hù)照、手機(jī)、錢包、耳機(jī)等物品完好無損。

暖心拒絕：

“這是職責(zé)，東西安全比啥都強(qiáng)”

4時(shí)11分，孫女士匆匆趕到現(xiàn)場。看到失而復(fù)得的包，她當(dāng)場轉(zhuǎn)賬600元表達(dá)謝意，卻被工作人員婉言謝絕：“這是我們的工作職責(zé)，東西好好的，比啥都強(qiáng)，我們也很高興。”

“本來以為大半夜的肯定找不到了，沒想到機(jī)場服務(wù)這么貼心！”孫女士感慨，“從接電話到找到包，工作人員一直耐心溝通，還替我考慮安全，這份溫暖比找回東西更珍貴。”

天色漸亮，青島機(jī)場迎來新一天的忙碌，孫女士也如期踏上旅程。而這場深夜尋物的溫暖插曲，正是青島機(jī)場“服務(wù)不打烊”的縮影。“旅客的急難，就是我們的任務(wù)。”青島機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論何時(shí)，失物招領(lǐng)、求助咨詢等服務(wù)始終在線，“用專業(yè)和溫度守護(hù)每一段旅程，是我們不變的承諾。”

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